Saksalainen pelaaja pyysi vetäytymistä. Sitten hänen voittonsa takavarikoitiin, koska hän pelasi bonuksella, johon hänellä ei ollut oikeutta. Kasino ei vastannut.
Hei, pelasin tässä kasinossa viime viikolla ja talletin 100 euroa kahdesti ja käytin 100% bonusta joka kerta. Nyt tänään sain maanantaina 14,65 euron rahan takaisin. Minun piti toteuttaa tämä cashback 50 kertaa (732.50 euroa), jonka olin onnistuneesti saavuttanut. Sitten tein voittoa 870 euroa ja halusin, että 758 euroa maksetaan pankkitililleni. Ehtojen mukaan sinulla voi olla 1000 euroa maksettu rahana, minulla ei edes ollut sitä. Nyt koko summa peruutettiin ja kaikki muu vietiin myös pois sillä perusteella, että teknisessä virheessä ei ollut koskaan annettu minulle rahaa. Voiko se olla totta? En voi edes tehdä jotain sen puolesta ja saavuttaa panostusvaatimukset koko päivän ja tehdä voittoa ja sitten kaikki otetaan huomioon? Tuo ei ole reilua. En voi tehdä mitään sellaisten virheiden vuoksi. Ja talletuksiani on otettu ilman teknisiä virheitä.
Pyydän ratkaisua 🥺
Ystävällisin terveisin Katja
Rakas Katja
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Antoiko kasino sinulle bonuksen, vai aktivoitko sen itse?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Haluaisin erityisesti nähdä viestin, jossa kasino ilmoitti sinulle, että bonus myönnettiin sinulle erehdyksessä teknisen virheen takia.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, lähetin sinulle postin kasinolta. Olisi todella hienoa, jos ratkaisu löytyisi. Koska täyttelin panostusvaatimukset itse. Ja vasta kun olen esittänyt nostopyynnön, tapahtui yhtäkkiä tekninen virhe.
Ystävällisin terveisin Katja
Paljon kiitoksia Katja vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Hei Katja.
Arvostan ehdottomasti sitä, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Kiitos paljon. Mielestäni ei ole hienoa, että joudut odottamaan niin kauan, kunnes kaikki panostusvaatimukset on täytetty, ja peruuttamaan sitten voitto ja kaikki muu. Olisi hienoa löytää siitä sopimus.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Rakas Katja.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei reagoi, emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia. Viimeisin vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle (Curacao). Autan mielelläni siinä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru