Yhdysvaltain pelaaja teki talletuksen Bitcoinin kautta, mutta rahaa ei ole hyvitetty hänen tililleen.
ÄLÄ talleta tälle kasinolle, he varastavat rahasi! Tein talletuksen bitcoinilla kolmen päivän kuluttua, jos en saanut varoja tililleni, pidän niistä kiinni (kun olen keskustellut ystävän kanssa ja huomannut, että heillä on yhteensä varastettu 600 dollaria tililtä), jossa heidän edustajansa varmistaa, että kyseistä osoitetta käytettiin 20. helmikuuta, mutta sitten ilmoitetaan, etteivät he koskaan saaneet talletustani. Lähetin todistuksen siitä, että talletus suoritettiin blockchainissa. Saan vihdoin linjalla johtajan, joka sitten seuraa kappaleita ja ilmoittaa, että talletustani ei koskaan lähetetty kyseiseen bitcoin-osoitteeseen tai jos he eivät koskaan saaneet sitä, että viimeinen talletukseni heillä oli viikkoja sitten. Otin kuvia koko keskustelusta, jossa he myöntävät, että käytin kuningatarosoitetta vahinkotalletuksessa, ja sitten sanon, etten koskaan lähettänyt talletusta!
Hyvä Stormy,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Oletko koskaan tehnyt onnistuneen Bitcoin-talletuksen aiemmin?
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tapahtumasta, jonka mainitsit live-chat-keskustelussa? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää (oheisia kuvakaappauksia lukuun ottamatta), lähetä se myös. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon Stormy vastauksestasi ja sähköposteistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Stormy.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Haluamme pyytää Intertops Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Stormy.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme, mikä on jo kyseenalaista.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Hyvä Stormy.
Katso kasinoreaktio alla.
Tutkimuksen jälkeen saimme selville, että tämä pelaaja ei tehnyt talletusyritystä Intertopsissa 20.2.21.
Oletamme vahvasti, että pelaaja voi tallettaa toiselle kasinolle.
Voisitko reagoida?
Minulla on tilannekuvia kasinoagentista, joka varmistaa, että kyseistä BTC-osoitetta on todellakin käytetty tällä kasinolla, joten se ei voi olla toisessa kasinossa käytetty osoite, koska kaikki BTC-osoitteet ovat aina erilaisia!
Hyvä Stormy,
Me, Intertopsissa, emme löytäneet 20 dollarin talletustasi todelliselta Intertops-tililtäsi, mutta löysimme Blockchainista, että tätä osoitetta käytettiin 20. helmikuuta. Tutkinnan jälkeen voimme vahvistaa, että tätä ei käytetty Intertopsissa , joten sen on täytynyt olla käytetään toisella kasinobrändillä.
Ole hyvä ja tarkista tämä uudelleen ja vahvista, kiitos!
Parhain terveisin,
Intertops-kumppanitiimi
Olen tarkistanut muut paikkani, mutta yritän uudelleen ja yritän jopa saada lompakon jäljittämään sen, mutta talletin vain 2 paikkaan ja sain varani toiseen paikkaan, mutta en koskaan tehnyt Intertopsissa!
Hei Stormy.
Ole hyvä, oletko onnistunut löytämään lisätietoja siitä?
En ole löytänyt muuta paikkaa, jota olisin yrittänyt tallettaa käyttämällä tätä summaa tai osoitetta. Varoja puuttuu edelleen!
Hei Brooke.
Olen pahoillani tilanteestasi, mutta kasino ilmoittaa selvästi, että se ei ole heidän osoitteensa. Onko sinulla merkityksellisiä tietoja / todisteita siitä, että lähetät nämä summat todella Intertops Casinon bitcoin-osoitteeseen?
Voin todistaa siihen osoitteeseen lähetetyt varat, mutta kenen osoite ei ole, ja kun otin yhteyttä kasinoon, edustaja ilmoitti, että käytin kyseistä osoitetta talletuksen päivänä. Minulla oli todiste keskustelusta, joka lähetettiin sinulle yksityisviestinä.
Hei Brooke.
Näen valitettavasti nämä tiedostot ilman mitään asiaankuuluvia todisteita siitä, että sait tämän osoitteen suoraan kasinolta, emme voi koskaan olla varmoja, jos teit virheen osoitteessa tai osoite oli oikea. Siksi uskomme syyttömyysolettamaan, ja meidän on pakko hylätä tapauksesi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän, ja suosittelen, että pysyt varovaisina bitcoin-talletusten suhteen, koska kun talletat väärään osoitteeseen, palautukset ovat lähes mahdotonta.
Ystävällisin terveisin, Jozef