Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Häntä pyydettiin toimittamaan kasinolle lisäasiakirjoja. Noin 2 viikon kuluttua hänen kasinotilinsä varmistettiin täysin ja hän sai osan voitoistaan. Valituksen pääasia katsotaan ratkaistuksi.
Kirjoitan tänään toivoen, että autat minua saamaan viimeaikaiset jättipottivoittoni Everygame Casinolta.
Olin niin uskomattoman onnekas, että voitin ison 67 000 dollarin jättipotin pelatessasi Mine All Mine -kolikkopelejä Everygame Casinolla viime lauantai-iltana (viikko sitten). Olin täysin iloinen ja hämmästynyt tästä voitosta, koska se tulee kirjaimellisesti muuttamaan elämäni. Viimeiset kaksi vuotta ovat olleet minulle elävä painajainen sen jälkeen, kun sain aivohalvauksen, menetin korkeapalkkaisen työpaikkani, olin kodittomana, sulhanen melkein kuoli auto-onnettomuudessa... ja lista jatkuu. Meillä on sairaala-/lääkärilaskujen kerääjät, jotka soittavat joka päivä, koko päivän ja yön. Ja asumme myös tällä hetkellä pienessä vuokra-asunnossa, joka ei sovi millään tavalla sulhaseni pyörätuolilla liikkumiseen/tarpeisiin.
Näillä rahoilla voimme vihdoin muuttaa isompaan, liikuntarajoitteisille soveltuvaan kotiin ja antaa meille myös mahdollisuuden maksaa osan laskuistamme ja lopettaa jatkuvan keräilijöiden häirinnän.
Valitettavasti innostuksemme ja ilomme ovat kuitenkin muuttuneet entistä suuremmiksi stressiksi, turhautuneiksi ja huolestuneiksi, koska Everygame Casino ei ole vastannut edes YHDEN toistuvaan yritykseeni ja pyyntööni, että he vain vastaisivat minulle siitä, mitkä ovat seuraavat askeleeni ja miten voin palauttaa sen. minun voittoni.
Liityin kasinolle aiemmin tänä vuonna helmikuussa ja maaliskuussa minun piti vahvistaa tilini voidakseni käyttää tiettyjä maksutapoja (luottokortteja) ja saada ne myös poistamaan talletusrajoitukset, jotka olivat tililläni. aika. He käskivät lähettää kuvia kuvallisesta henkilöllisyystodistuksestani ja todisteet osoitteesta, minkä tein, ja sitten tilini varmistettiin ja kaikki rajoitukset poistettiin.
Olen maaliskuusta lähtien tallettanut hyvän summan rahaa kasinolle toivoen voittavani isoja ja saavani uuden elämän ja toisen mahdollisuuden olla jälleen onnellinen. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia lunastaa bonuksia, saada syntymäpäiväbonukseni viime kuussa, tehdä talletuksia useilta luottokorteilta ja menettää kovalla työllä ansaitun ja rajoitetun rahani heille... mutta nyt, kun MINUN on aika kerätä heiltä rahaa, sen sijaan he ottavat minulta rahaa, tilini on nyt salaperäisesti YK-vahvistettu ja minut jätetään täysin huomiotta??
En ole saanut sanaakaan vastausta yhdeltäkään kasinon osastolta... en edes automaattista vastausta, joka kuittaa viestini. Ei yhtään mitään. Täydellinen hiljaisuus. Ei sanaakaan... mikä ei jätä minua uskomaan muuta kuin sen, että ne ovat täydellinen huijaussivusto, joka varastaa rahaa uskollisilta ja luotettavilta asiakkailtaan, eikä sillä ole aikomusta kunnioittaa voittojani.
Live-chat-edustaja kertoi minulle heti voittoni jälkeen, että minun täytyi vain vahvistaa tilini uudelleen ja pelata läpi tuolloin voimassa ollut 2 000 dollarin bonusvaatimus, ja sitten voittoni ovat ilmaisia ja voin nostaa. .
Mutta valitettavasti näin ei ole ollut ollenkaan... Olen itse asiassa pelannut enemmän kuin he vaativat 2 000 dollaria sen jälkeen (ja olen niin vihainen itselleni, että tein sen, ughhhh), mutta onneksi minulla on edelleen täysi 60 000 dollaria. tililläni... mutta en voi nostaa sitä ja se on vain palautettavissa, jotta he voivat varastaa.
Olen niin murtunut, tappiollinen ja murtunut... Olin niin helpottunut ja innoissani viikko sitten ja uskoin todella, että asiat kääntyivät meille, mutta se on vain enemmän pettymyksiä ja umpikujaa. Joten kiitos jo etukäteen kaikesta avusta, jota voit tarjota.
Sain myös tänä aamuna Everygame Casino Newsilta sähköpostin, jossa kerrottiin, että sijoitin 61. sijalle heidän Flower Power -promootiossa ja voittoni ovat 75 dollarin käteisbonus ja menen online-kassalle lunastamaan se. Joten he voivat ottaa minuun yhteyttä ilman ongelmia kilpailuun sijoittumisen ja 75 dollarin voiton suhteen, mutta he jättävät minut kokonaan huomiotta (on kulunut 9 päivää) 67 000 dollarin voitostani??? Uskomatonta.
Rakas Jenni,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa, mikä bonus on aktivoitu ennen voittosi keräämistä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Et tule uskomaan tätä!!! Heti sen jälkeen, kun olin jättänyt valitukseni eilen illalla, menin Everygame-tililleni ja napsautin nostopainiketta nähdäkseni, oliko viesti tilini vahvistamatta jättämisestä edelleen olemassa (kuten teen joka päivä, koko päivän, muutaman tunnin välein) ja melkein putosin tuoliltani, kun tajusin, että se antoi minun tehdä ensimmäisen vetäytymiseni!!!!!!!!!
Lähetin onnistuneesti ensimmäisen nostopyyntöni pankkisiirtoa varten sekkitililleni... sen yläraja oli 2500 dollaria ja 50 dollarin maksu, mutta se on jotain ja hieno ensimmäinen askel!!!
Oletan, että voin toistaa tämän prosessin joka viikko, kunnes saan kaikki $$... Toivon.
Pelkäsin valita sekkivaihtoehto, koska olen huolissani siitä, etteivät he lähetä sitä ja sanovat lähettäneensä, ja se "kadonnut".
Eli voinko toistaiseksi peruuttaa valitukseni tai laittaa sen pitoon? Kerro minulle sitten.
Kiitos niin paljon!
Kiitos paljon, Jenni, päivityksestä. Vähintä, mitä voin tehdä, on jättää tämä valitus avoimeksi, kunnes saat vahvistuksen onnistuneista nostoista. Pidäthän minut ajan tasalla.
Kiitos paljon... Arvostan sitä! Inhoan sanoa sitä - ja todella toivon, ettei näin ole - mutta olen ehkä puhunut liian aikaisin. Sain sähköpostin osoitteesta documents@everygame.eu, jossa kerrottiin, että nostopyyntöni hylättiin, koska tiliäni ei ollut vahvistettu ja että minun piti ... UUDELLEEN ... ja tämä on nyt KOLMAS KERTA, jonka olen lähettänyt nämä samat asiakirjat ... lähetä kuvat valokuvallisen henkilötodistukseni etu-/takapuolelta ja sähkölasku, joka todistaa osoitteeni. Mutta tällä kertaa he pyysivät myös kuvan yhden luottokorttini edestä ja takaa. Toivon todella, että tämä ei ole huijaus, koska en ymmärrä kuinka he voivat jatkuvasti sanoa, että tiliäni ei ole vahvistettu... En voinut tehdä talletuksia luottokortilla maaliskuussa, koska tiliäni "ei vahvistettu, " Lähetin kaikki edellä mainitut asiakirjat, se tarkistettiin ja pystyin tekemään luottokorttitalletuksia. Sitten, kaksi kuukautta myöhemmin, voitan 67 000 dollaria ja yritän tehdä kotiutuksen, ja näkyviin tulee viesti, jonka mukaan tiliäni ei ole vahvistettu. Joten lähetän kaikki samat asiakirjat uudelleen, sekä joukon sähköposteja melkein jokaiselle osastolle ja jokaiselle Everygameen sidoksissa olevalle henkilölle, ja tarkistan joka päivä, koko päivän, onko tiliini liittyvä ponnahdusikkuna. vahvistettu on kadonnut, kun yritän tehdä nostoa, ja pari päivää sitten se oli vihdoin poissa! Pystyin suorittamaan nostopyyntöni ja viimeiset pari päivää se oli vireillä ja aina kun yritin tehdä toisen noston (koska voit saada vain 2500 dollaria kerralla), ponnahdusikkuna sanoi vain, että minun piti odottaa. kunnes nykyinen nosto oli valmis, ennen kuin pystyin tekemään uuden, sitten yhtäkkiä saan sähköpostin... ENSIMMÄISEN sähköpostin, jonka sain keneltäkään sieltä... jossa sanotaan, että nostopyyntöni evättiin ja peruutettiin, koska tilini ei ole t varmistettu. MITÄ?!?! Ja että minun pitää lähettää kuvia kuvallisesta henkilötodistuksestani, sähkölaskustani, luottokortistani jne. Ummmm.... taas.... mitä?!? Ei viittausta kahteen edelliseen kertaan kahden viimeisen kuukauden aikana, lähetin samat asiakirjat, JA TILINI VAHVISTETTIIN JÄLKEEN ja sitten jotenkin "vahvistettu" joka kerta jälkeenpäin, mutta nyt minua pyydettiin UUDELLEEN lähettämään SAMAT ASIAKIRJAT UUDELLEEN KOLMANnen kerran vahvistaakseni tilini UUDELLEEN KOLMANNEN KERTAN. Siinä ei vain ole järkeä. Se on vain valtavaa ajanhukkaa, vitsi ja todella kauhea tapa kohdella ihmisiä. On selvää, ettemme pelaa heidän kasinoillaan, vaan he pelaavat pelejä ja vitsi on meissä. Kuinka kauan he pystyvät jatkamaan toimintaansa näin väärillä perusteilla, teeskennellen ylläpitävänsä todellista, hyvämaineista online-kasinoa, vaikka se on vain keino varastaa ihmisten rahoja??? Voin sanoa yhden asian... Olen kyllästynyt elämään, joka lyö minut. Heidän on parempi toivoa, että joku siellä herää helvetissä ja tajuaa varastavansa väärältä henkilöltä tällä kertaa, koska jos en saa rahojani, käytän joka päivä, joka viikko, joka kuukausi, joten elämäni tehtäväni on tuoda ne alas... ei vain "liiketoimintaa" yleisesti, vaan sen takana olevat henkilöt, mukaan lukien omistaja/perustaja Michl P***h. En lopeta ennen kuin saan rahat, jotka he ovat minulle velkaa. He eivät voi kohdella hyviä, rehellisiä ihmisiä tällä tavalla ja päästä eroon siitä, koska heitä lainataan uutisartikkeleissa ja konferensseissa ja puhutaan sitoumuksista väittäen, kuinka "tärkeää" luottamus on heille ja kuinka heidän ensisijaisena tavoitteenaan on säilyttää "luottamuksensa". maine." On aika hyväksyä nämä väitteet.
Kiitos paljon, Jenni, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon. Odotan edelleen, että he käsittelevät ensimmäisen nostoni (se on sanonut, että "nosto odottaa" viimeisten useiden päivien ajan... tämä on toinen kerta, kun olen yrittänyt käsitellä ensimmäistä 2500 dollarin nostoni. He myös eivät koskaan vastanneet sähköpostiini, jonka lähetin viime viikolla ja joka sisälsi heidän pyytämänsä lisätodistuksen.
Hei Jenni,
Onnittelut voitostasi, ja olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Everygame Casino Classicin edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Everygame Casino Classic -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa voitot?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Haluaisimme pyytää Everygame Casino Classicia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Jenni; Branislav,
Kiitos, että kiinnitit tämän ongelman tietoomme.
Jatka tutkimusta antamalla meille käyttäjätunnuksesi.
Me odotamme yhteydenottoasi.
Parhain terveisin,
Everygame Affiliate Team
Todellinen henkilö Everygamesta vastasi minulle lopulta todellisella henkilökohtaisella vastauksella, kiitos sinulle täällä Casino Gurussa... kiitos!! Tietysti he pyysivät minua lähettämään samat kuvat uudestaan... VIIDENNEN kerran, mutta tällä kertaa he halusivat myös toisen... kuvan, jossa pidän henkilötodistustani kasvojani vasten. He kysyivät minulta myös vanhasta tilistä, jonka entinen tyttöystäväni oli perustanut jokin aika sitten ja joka oli käyttänyt - tai yrittänyt käyttää - luottokorttiani ilman lupaani... mikä on yksi monista syistä, miksi hän on exäni. LOL. En kuitenkaan tiedä miksi, varsinkin kun Everygame sulki tilin virallisesti (ja exäni oli lähettänyt minulle todisteen siitä). Katsotaanpa, antavatko he minulle lopulta rahani. Odotan ja ilmoitan teille mahdollisimman pian! Kiitos taas kovasti väliintulostasi!!
Sain juuri tänä aamuna toisen sähköpostin todelliselta henkilöltä Everygamessa (ei automatisoitu), joka pahoittelee häiriötä ja viivästystä ja ilmoitti minulle, että tilini on täysin vahvistettu ja että olen nyt tyhjennetty ja valtuutettu aloittamaan voittoni kotiuttaminen!! Koska voit nostaa vain 2500 dollaria viikossa, lähetin juuri ensimmäisen nostopyyntöni, jotta summa talletetaan suoraan pankkitililleni. Siinä sanotaan, että se saapuu 2-3 arkipäivän sisällä, joten katsotaan... mutta tämä on ensimmäinen todellinen, myönteinen vastaus, jonka olen saanut heiltä, joten olen toiveikas. Olen jälleen varma, että tämä ei olisi ollut mahdollista ilman apuasi täällä CasinoGurulla, joten kiitos kiitos kiitos paljon! Te rokkaatte! Pidän sinut ajan tasalla kaikista asiaankuuluvista päivityksistä... positiivisista tai negatiivisista. Kiitos taas! 😊 😊😊😊
Uskomatonta, sain juuri pankiltani ilmoituksen, että tililleni on siirretty 2430 dollaria pankkisiirrolla! En uskonut sitä ennen kuin kirjauduin sisään ja näin sen omin silmin! LOL. Kesti vain YKSI päivä, kun he lopulta tekivät oikein, vahvistivat tilini ja hyväksyivät nostopyyntöni! Nyt minun täytyy tehdä tämä kerran viikossa noin kuuden kuukauden ajan ja minulla on kaikki voittoni!! LOL. Mutta parempi myöhään kuin ei milloinkaan! Kiitos jälleen todella paljon avustasi tässä. Pitäkää huolta ja Jumalan siunausta!!
Rakas Jenni,
Olemme iloisia nähdessämme, että tilin vahvistus ja kotiutusongelmasi on ratkaistu.
Onnittelut voitosta 🙂
Parhain terveisin,
Everygame Affiliate Team
Tervehdys kaikki,
Hyviä uutisia! Kiitos päivityksistä. Kiva nähdä vihdoin edistystä.
Rakas Jenni,
Pääongelma on ratkaistu onnistuneesti, ja puhumme keskimääräisestä nostorajasta (normaali raja ja suurempi määrä varoja). Siksi haluaisin ehdottaa ratkaisua tähän avoimeen valitukseen.
Voisin sulkea valituksen ratkaistuksi (toistaiseksi), koska kasinon puolella ei todennäköisesti tule olemaan muita maksuongelmia. Jos jokin kuitenkin muuttuu tulevaisuudessa, ennen kuin saat kaikki kiistanalaiset varat, voit pyytää valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa, ja tarkastelemme sitä uudelleen.
Hyväksytkö tällaisen ratkaisun?
Se on täysin reilua ja olen täysin samaa mieltä! Kiitos vielä kerran avustasi tässä asiassa... sitä arvostettiin suuresti!
Pitää huolta,
Jenni 😊
Hei Jenni,
Voit olla varma, että sinulla ei ole ongelmia voittojesi kotiuttamisessa.
Haluan suositella, että luet käyttöehdot huolellisesti. Huomaa, että et voi käyttää ilmaistarjouksia tai talletuksia voittojesi lisäksi.
Parhain terveisin,
Everygame Affiliate Team
En ole - enkä käytä - mitään "ilmaislahjoja tai talletuksia" voittojeni lisäksi, joten miksi julkaiset jotain tällaista tänne foorumille? Olen käyttänyt osan voitoistani pelaamiseen uudelleen useiden viime viikkojen aikana, mutta menetin voitoistani saamani $$, jonka laitoin takaisin... Jos tämä ei ole sallittua, voit joka tapauksessa palauttaa rahat se osa $$ voittoistani, jonka pelasin uudelleen ja hävisin.
Jenni
Rakas Jenni,
Olemme päivittäin yhteydessä monenlaisiin pelaajiin ja joskus heidän on tiedettävä nämä säännöt. Ollakseni rehellinen, pelaajat eivät useimmiten lue kaikkia käyttöehtoja ja valittavat sitten, kun kasino takavarikoi heidän voittonsa niiden rikkomisesta. Joten tässä tapauksessa ymmärtäisin viimeisen kasinon postauksen vain ystävällisenä suosituksena tai ilmoituksena. Pääasiassa estääksemme sinua menettämästä voittojasi kasinon käyttöehtojen tahattoman rikkomisen vuoksi. Kaikki pelaajat eivät tunne tätä tietoa. Jos tiesit siitä jo - hyvä sinulle.
Kuitenkin mitä tulee yllä olevaan ehdotukseeni - kiitos paljon vahvistamisesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että pääongelma ratkesi ja sait jopa osan varoistasi. Koska pääongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen valituksesi nyt "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Mutta kuten edellä totesin, voit avata sen uudelleen milloin tahansa, jos ilmenee muita ongelmia.
Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Everygame Affiliate Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
