Georgiasta kotoisin oleva pelaaja talletti 600 dollaria Everum-kasinolla ja voitti, jolloin hänen saldonsa nousi 1124 dollariin. Kun kasino oli varmentanut tilinsä onnistuneesti ja pyytänyt nostoa, hän syytti häntä käyttöehtojen rikkomisesta, esti hänen tilinsä ja takavarikoi hänen voittonsa. Kasino on kieltäytynyt toimittamasta todisteita syytöksiinsä.
Hyvä GURU,
Hyväksy valitukseni Everum kasinoa vastaan harkittavaksi, tarvitsen apuasi.
25. syyskuuta 2023 rekisteröidyin Everum casinolle ja tein 2 talletusta: $100 ja $500.
Pelien seurauksena saldoni tuli $1124.
Latasin 10.1.2023 seuraavat asiakirjat tililleni osana vahvistusta:
valokuvallinen henkilökortti,
kuva tiliotteesta,
kuvakaappaus Skrill-maksulompakkoprofiilistani.
10.2.2023 tililleni ilmestyi tieto, että vahvistus on suoritettu onnistuneesti.
Sen jälkeen laitoin saldoni nostoa varten. Vastauksena sain kasinolta syytöksiä käyttöehtojen rikkomisesta, tilini estämisestä ja 1 124 dollarin takavarikoinnista.
Olen kategorisesti eri mieltä nostetuista syytteistä. En rikkonut kasinon sääntöjä, jotka tunnen erittäin hyvin. Minulla on vain 1 (yksi!!!) tili Everum casinolla ja vain minulla on pääsy tililleni.
Kasinon syytökset loukkaavat minua rehellisenä pelaajana.
Lähetin 4. lokakuuta kasinolle virallisen valituksen, jossa pyysin vahvistamaan syytteen todisteilla, muuten nämä ovat vain sanoja.
Lokakuun 4. päivänä sain viestin, jonka mukaan kasino vaatii kantaansa, kasino kieltäytyi toimittamasta todisteita.
Koska olen vakuuttunut syyttömyydestäni, pyydän sinua auttamaan riidan ratkaisemisessa ja vastaanottamaan 1 124 dollarini.
Kiitos.
Hyvät Rovanes,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärsinkö oikein, että kasino syytti sinua useista tileistä?
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei,
Kuten jo mainitsin valituksessani, Everum Casino on ilmoittanut minulle, että tilini on suljettu Ehtojen rikkomisen vuoksi. Kasino viittasi myös käyttöehtoihin, joiden mukaan yhdellä pelaajalla on oikeus avata yksi tili.
Vakuutan, ettei kukaan muu kuin minä voisi käyttää tilitietojani. Lisäksi minulla on vain yksi tili Everum casinolla.
En keskustele kasinopelistäni kenenkään kanssa.
Voitot kertyvät ilman aktiivista bonusta.
Paljon kiitoksia, Rovanes, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Rovanes, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Everum Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaaja estettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei!
Kuten mainitsimme pelaajalle lähetetyssä sähköpostissa: tili on suljettu pysyvästi käyttöehtojen rikkomisen vuoksi:
"Yhdellä pelaajalla on oikeus avata yksi tili. Ylimääräisten tilien avaaminen perheenjäsenille TAI yhden IP-osoitteen, tietokoneen tai muiden laitteiden käyttö ilman Yrityksen kirjallista lupaa on kiellettyä.
"Yhdellä pelaajalla on oikeus käyttää tietty bonustarjous vain kerran, mikäli olosuhteet eivät edellytä usean palvelun käyttöä. On kiellettyä vastaanottaa bonuksia (mukaan lukien freeroll-turnaukset) perheenjäsenille TAI käyttämällä yhtä IP-osoitetta, tietokonetta tai muuta laitetta ilman Yhtiön etukäteen antamaa kirjallista lupaa.
Voin toimittaa lisätietoja ja todisteita suoraan Casino.gurun edustajalle.
Hyvä Everum Casino Team, voisitko antaa lisätietoja ja todisteita sähköpostiini ( peter.c@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen!
Hyvä Rovanes , kasino on toimittanut meille todisteita useista tileistä, jotka käyttävät samoja pelitoimintamalleja ja maksupalveluntarjoajia, joten meidän on hylättävä tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
