Bulgarialainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 1500 BGN voittoja Evetbetistä, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Useiden asiakirjojen ja notaarin vahvistaman todistuksen jälkeen pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan edes 20 päivän kuluttua. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa hänen puolestaan ja pidensi tutkintajaksoa. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti tämän valituksen hylkäämiseen.
Hei, Evetbet ei maksa minulle voittoani 1500 BGN, vaikka tilini on vahvistettu.
Hyvä sabriqadem,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko tarkentaa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit? Oletko pelannut kolikkopelejä, livekasinopelejä tai osallistunut urheiluvedonlyöntiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kyllä, minulla oli ennenkin nosto, muistaakseni minulla oli taas ongelmia, mutta ne maksoivat, nyt on neljäs päivä, kun he käännivät minut ympäri ja he eivät edes vastaa sähköposteihini ja chatissa kaikki kertoo samaa valhetta
Kiitos vastauksestasi. Muista, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta, suuresta nostopyyntöjen määrästä tai muista ulkoisista tekijöistä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Minulta kysytään jatkuvasti asiakirjoja, nyt olemme päässeet ilmoitukseen, jossa on notaarin vahvistama todistus, joka on kirjoitettu vapaalla tekstillä, koska sinun on sisällytettävä nimesi TIN-numero henkilökortin osoitteeseen varmistaaksesi, että sivustollamme on puhdas henkilötietosi. sinun puolestasi ja olet asianomaisen tilin todellinen omistaja kaupungin allekirjoitus ja leima, tässä ilmoituksessa on säilytettävä notaarin allekirjoitus
He pyysivät minulta asiakirjaa, rekisteröintitodistusta kunnalta, jonka esitin heille, sitten he kysyivät minulta asiakirjaa tuloistani, menin NOI: lle, annoin tämän asiakirjan ja lähetin sen heille, ja nyt he ovat saavuttaneet tämän notaarin vahvistuksen, onko tämä normaalia, heillä ei ole aikomusta maksaa minulle palkkaa
Yritin useita kertoja ottaa kuvakaappauksen minulle lähetetyistä sähköposteista nähdäkseni mitä he haluavat mielestäni tämä ei ole normaalia, he eivät vain halua maksaa voittoa
Tämä on ensimmäinen kerta, kun törmään näin petolliseen kasinoon ja mietin, kuinka monta asiakirjaa he vielä pyytävät
Kiitos, että annoit minulle yksityiskohtaisemman selvityksen ongelmastasi. Huomaa, että kasinoilla on oikeus pyytää tarvittaessa lisäasiakirjoja KYC-varmennusta varten.
Voisitko ystävällisesti täsmentää, milloin viimeksi lähetit pyydetyn asiakirjan kasinolle tarkistettavaksi?
Onko kasino pyytänyt sinulta lisäasiakirjoja, joita et ole vielä toimittanut?
Lisäksi ole hyvä ja välitä kaikki asiaankuuluvat yhteydenotot sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien tapaustasi veronika.l@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Odotan innolla, että voin auttaa sinua edelleen.
Tämä on ensimmäinen kerta, kun he pyytävät minulta notaarin vahvistusta, onko tämä laillista
Ja antamaasi sähköpostiin olen lähettänyt useita kuvakaappauksia heiltä chateissa ja vastaavissa saaduista sähköposteista
Kiitos sähköpostista, joka sisältää kuvakaappaukset. Kuten aiemmin mainitsin, kasinolla on tarvittaessa oikeus pyytää notaarin allekirjoittamia asiakirjoja. Voisitko vahvistaa, kävitkö notaarin luona ja vahvistitko allekirjoituksesi toimittaaksesi asiakirjan kasinolle?
Hei!!!
Kyllä, sain tämän asiakirjan notaarilta, valokuvasin sen, lähetin sen heidän sähköpostiinsa ja latasin sen tililleni vahvistusta varten, ja tililtä 2 päivää itse asiakirjassa luki vahvistamaton, ja nyt he poistivat kuvan, 3. päivänä odotan vastausta enkä vieläkään voi nostaa voittoani, ne roikkuvat noin 20 päivää on jo kulunut 05.10.2024.
Paljon kiitoksia, sabriqadem, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä sabriqadem,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Otan nyt yhteyttä Everbet Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Hyvä sabriqadem,
Pitkän yhteydenpidon jälkeen kasinon edustajan kanssa minulle ilmoitettiin, että tapauksesi on välitetty valvojalle. Voisitko ystävällisesti vahvistaa nämä tiedot?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
