Ala-Saksin pelaaja voitti 600 euroa, mutta ei voinut nostaa voittoja, koska kasino hylkäsi kaikki lähetetyt vahvistusasiakirjat. Myöhemmin pelaaja mainitsi, että hänen tilinsä oli vahvistettu, mutta maksu viivästyi kaksi päivää ilman vahvistusta. Seurantayrityksistä huolimatta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Hei, voitin 600 euroa tällä kasinolla ja yritän nyt kotiuttaa ne.
Ongelmana on, että kasino hylkää kaikki asiakirjat tarkistettavaksi. Olen ladannut jo noin 20 asiakirjaa. Kuvakaappauksista henkilöllisyystodistuksiin, jopa vihkitodistukseni, koska sukunimeni on muuttunut.
Kasino torjuu edelleen kaiken. Auttaisitko minua.
Hyvä Kingekrim,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasinon mukaan tilini on nyt täysin varmistettu, mutta en ole koskaan saanut virallista vahvistusta tai sähköpostia tai mitään vastaavaa. Olen nyt odottanut maksuani 2 päivää.
Hyvä Kingekrim, kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
