Slovakialainen pelaaja ilmaisee tyytymättömyytensä cashback-kampanjan harhaanjohtavaan mainontaan, jonka väitetään koskevan vain kolikkopelejä ilman ennakkoilmoitusta. Hän ei ole saanut vastausta valitukseensa heinäkuun 17. päivän jälkeen.
Arvoisa herra/rouva,
Haluan jakaa epämiellyttävän kokemukseni mainosviestinnästäsi. Aiemmin käytin 1 500 euroa alustallasi odottaessani ainakin hyödyntäväni sähköpostissasi mainostamasi 22 % cashback -kampanjan.
Kun kuitenkin otin yhteyttä asiakaspalveluun tiedustellakseni cashbackin soveltamista, minulle kerrottiin, että se koskee vain kolikkopelejä. Tätä ei mainittu missään sähköpostimainoksessa. Asiakkaana tunsin itseni harhaan johtaneeksi, koska kampanjan ehtoja ei kerrottu avoimesti.
Lisäksi huomasin virheen termiosiossa, jossa käytetään sanaa "záporná BIANCIA", joka ei ole slovakialainen sana. Tämä virhe heikentää viestintäsi uskottavuutta ja luo vaikutelman epäammattimaisesta lähestymistavasta.
Tärkeä huomautus:
Otin sinuun yhteyttä tämän valituksen johdosta 17. heinäkuuta, mutta en ole vielä saanut vastausta. Pidän tätä epäammattimaisena lähestymistapana asiakaspalveluun ja lisätodisteena asiakaspalvelun puutteesta.
Miksi tämä tilanne on ongelmallinen?
Epäselvät cashback-ehdot – Kampanjan ehtoja ei kerrottu selkeästi ja ymmärrettävästi sähköpostimainoksessa tai verkkosivustolla. Sähköpostia tarkastellessani en löytänyt linkkiä sääntöihin tai huomautusta siitä, että cashback koskee vain kolikkopelejä.
Harhaanjohtava viestintä – Asiakkaana minulla oli syytä uskoa, että cashback pätee kaikentyyppisiin peleihin, koska et muuta väittänyt.
Epäammattimainen kieli – Kielioppivirheet termissäsi (esim. "BIANCIA") vaikuttavat epäammattimaisilta ja heikentävät luottamusta brändiisi.
Asiakkaan huomiotta jättäminen – Valitukseni huomioimatta jättämistä heinäkuun 17. päivän jälkeen ei voida hyväksyä.
Pyydän sinua:
Tunnista ja ratkaise tämä tilanne, erityisesti maksamalla luvattu cashback.
Paranna tulevien mainoskampanjoiden ehtojen läpinäkyvyyttä, jotta asiakkaat saavat selkeää tietoa kampanjasäännöistä.
Korjaa kielioppivirheet teksteissäsi, jotka alentavat palvelujesi ammattitasoa.
Vastaa valitukseeni, jonka lähetin useita kuukausia sitten.
Asiakkaana olen pettynyt sinuun kokemaani lähestymistapaan ja uskon, että pystyt ratkaisemaan tilanteen asianmukaisesti.
Hyvä maxsvk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Eurogold Game Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä maxsvk,
Kiitos sähköposteistasi.
Voisitko täsmentää, mitkä kasinosäännöt sinulle kerrottiin soveltuvan kasinotuen kampanjaan? Jos olet tallentanut koko keskustelun, toimita se joko kuvakaappauksena tähän tai sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
