Saksan pelaajalta bonusvoitot takavarikoitiin ilman lisätietoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Maksin 50 euroa kaksi tai kolme päivää sitten, sain sitten 50 euron bonuksen ja pelasin sen kanssa, kunnes pystyin nostamaan 550 euroa, mutta nyt maksu peruutettiin yhtäkkiä ja minulle palautettiin 50 euroa vain 500 eurolla, jonka voitin vain mennyt.
Rakas Jannek,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Oletko saanut selitystä kasinolta, miksi voitosi on takavarikoitu? Voisitko kertoa, mitä maksutapaa olet käyttänyt talletettaessa varoja tilillesi ja aktivoidessasi bonusta? Olen tarkistanut bonusehdot ja tämän löysin:
"Skrillin tai Netellerin kautta tehdyt talletukset eivät ole oikeutettuja Tarjoukseen. Jos et pysty aktivoimaan bonusasi talletettaessa Trustlylle, ota yhteyttä asiakastukeen ja saadaksesi bonuksesi manuaalisesti hyvitettäväksi. "
Lisäksi on sallittu enimmäisveto panostaessaan bonuksia:
"Enimmäispanos, joka sallitaan aktiivisella bonuksella, on 6 euroa per kierros tai 0,50 senttiä riviä kohti."
Oletko tietoinen yhden vedon korkeammasta kuin sallittu enimmäismäärä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela