Espanjalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilinsä. Valitettavasti tutkimusta ei otettu huomioon. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Yksinkertainen, kysy alas ja päivät kulkevat eikä kukaan vastaa
Rakas Eduardo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Toivon, että ymmärsin kyselysi oikein ja haluat sulkea tilisi.
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyytämme heidän näkemyksiään, voisitteko lähettää edelleen sähköpostia tai näyttökuvia siitä, että olet lähettänyt tilisi sulkemista koskevia pyyntöjä. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä kuinka kauan haluat tilisi sulkeutua ja miksi?
Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions/?lang=fi :
„Tilin sulkeminen
. Sinulla on oikeus sulkea tilisi ja irtisanoa tämä sopimus milloin tahansa ottamalla yhteyttä tukipalveluun Ohjekeskuksen Ota yhteyttä -sivun kautta tai sähköpostitse, ja vastaamme kohtuullisessa ajassa. Olet vastuussa tilin toiminnasta, kunnes me olemme saaneet päätökseen sulkemisen. "
"Vastuullinen pelaaminen
. Niille asiakkaille, jotka haluavat rajoittaa pelaamista, tarjoamme vapaaehtoisia poissulkemisvälineitä, joiden avulla voit sulkea tilisi tai rajoittaa kykyäsi tehdä vetoja. Jos tarvitset tätä palvelua koskevia tietoja, ota yhteyttä asiakastukeen.
. Pyrimme toteuttamaan pyyntösi kohtuullisessa ajassa ja varmistaaksemme, että itsesi poissulkemista noudatetaan. Hyväksyt kuitenkin, että meillä ei ole minkäänlaista vastuuta tai vastuuta, jos jatkat pelaamista ennen kuin pyyntösi on toteutettu tai yrität käyttää verkkosivustoa emmekä tunnista tai määritä sitä.
. Ymmärrät, että poissulkemiset ja rajoitukset asetetaan tiliä kohden, ja jos sinulla on tilejä useammassa kuin yhdessä meidän omistamassa sivustossa, sinun on asetettava rajat jokaiselle tilille. "
Suosittelen lähettämään sähköpostia osoitteeseen support@enzocasino.com ja ilmoittamaan käyttäjänimesi ja pyyntösi sulkea tili. Muista mainita syyt ja ajanjakso, jonka ajan haluat tilisi pysyvän suljettuna. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela