Italialaisesta pelaajasta on kertynyt voittonsa ilman aktiivista bonusta. Myöhemmin kasino takavarikoi voitot ja palautti viimeisen talletuksen ilmoittaen, että pelaaja on rikkonut bonuskiertoa. Kasino lähetti meille todisteen siitä, että pelaaja pelasi bonuksella ja rikkoo Bonus T & Cs -jä, joten hylkäsimme tämän valituksen.
Hei Olin saavuttanut 600 € oikealla rahalla. Pyysin lopullista nostoa kasinolta viikon kuluttua. Peruutin peruutuksen ja peruin summan, mutta huolestuttavinta on se, että historiassa mitään ei näy ja he palauttivat minulle 30 € vakuuden. Kyllä he keksivät, että hän oli antanut minulle 5 euron bonuksen. Asetuksen mukaan et voi pelata 30% talletetusta summasta ja bonuksesta, mukaan lukien minä. Pyörähdyksen enimmäismäärä oli 1,80 euroa.
Rakas Luca
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan, mutta voisimmeko ennen kuin teemme niin, välittääksesi asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Uskon, että pystymme auttamaan sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia Lucalle kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Kristínalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Luca,
Vain varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin - kasino takavarikoi voitot ja sinulle ilmoitettiin, että olet panostanut yli 30% talletuksestasi. Onko se totta, kiitos?
Kyllä oikein, mutta he eivät toimittaneet todisteita
Kiitos Luca, haluaisin antaa mahdollisuuden Enzo Casinolle kommentoida tapausta ja selittää tilannetta yksityiskohtaisemmin.
😀😀😀 Kuinka ei tajunnut, jos nämä Enzo-varkaat vastaisivat, että tämä kasino menee niin, että kukaan ei ole koskaan kerännyt varkaita
Haluamme pyytää Enzo Casinota vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Huomaa, että emme näe täällä viimeisintä peruuttamispyyntöä.
Tässä mainitut vetäytymispyynnöt tehtiin 28. huhtikuuta 2019.
Kasinon ehtojen mukaan "20.3 Asiakas tunnustaa ja hyväksyy, että mitään valituksia tai kilpailuja, jotka asiakas on tehnyt yli 14 päivän kuluessa kyseisen valituksen kohteena olevan tapahtuman valmistumispäivästä, ei oteta huomioon, eikä sillä ole arvoa. "
Emme ymmärrä, miksi valituksen tekeminen kesti vuoden. Jos mitätöityihin voittoihin liittyy todellakin ongelma, sinulla oli tarpeeksi tilaisuus ottaa esiin tämä kysymys. Lisäksi näemme, että tuolloin annettiin kattava selitys.
Sikäli kuin näemme, mainittu peruuttaminen mitätöitiin seuraavilla bonusehdoilla "15. Kasino pidättää oikeuden pidättää kaikki nostukset ja / tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisestä pelaamisesta." Epäsäännöllinen pelaaminen "voi sisältää, mutta ei rajoitettu:
Löysin vasta nyt casinogurun, muuten olisin soittanut ensin, ja joka tapauksessa profiilissani ei ole tapahtumaa, joten sinulla on aina syy 15 päivään? Pyysimme 3 viikkoa asiakirjoja ja lähetin sinulle kaiken, jopa selfien, ja lopulta peruutat nostamisen. Toistan 30 euron talletuksen, joka vetoaa 30% enemmän kuin panos? Ja vaikka se olisi rehellinen kasino, estäisikö se estää panoksesi ehdoillasi? Vaihda ne joka päivä, toistan, että vain 600 € olet huono tapa eh
Hei,
Kiitos Enzo Casinolle selityksestä. Emme näe päivämäärää, jolloin ongelma ilmeni ongelmaksi. Yritämme aina parhaamme avulla pelaajia löytää ratkaisun ongelmiinsa riippumatta siitä, milloin se tapahtui.
Oletko kuitenkin niin kiltti ja lähetät minulle todistuksen siitä, että pelaaja rikkoo maksimipanossääntöä, kiitos? Tarvitsemme sitä voidaksemme päättää, kuinka jatkaa tämän valituksen ratkaisemista. Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeni kristina.s@casino.guru.
Hei kaikki,
Kiitos Enzo Casinolle todisteestasi lähettämästä sähköpostiviestistä.
Luca Olen pahoillani, mutta rikkotit kasinon yleisiä sopimuksia, joten tässä asiassa ei voida tehdä mitään, ja minun on pakko sulkea tämä valitus. Uskomme, että tulevaisuudessa kaikkien kasinoiden tulisi valvoa kasinon järjestelmä maksimipanossääntöä, joten pelaajalle ilmoitetaan, jos hän yrittää laittaa korkeamman vedon. Valitettavasti vain muutama kasino käyttää tätä käytännössä. Nämä kasinot on merkitty verkkosivuillamme "oikeudenmukaisiksi ja turvallisiksi".
Pahoittelen, etten voinut auttaa sinua ratkaisemaan tätä kysymystä. Ainoa asia, jonka voin tehdä sinulle, on suositella, että olet varovaisempi seuraavan kerran lukeessasi kasinon bonusta ja / tai yleisiä ohjeita.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
