Pelaaja Italiasta on pyytänyt huomattavan summan nostoa, mutta kasino on jakanut pyyntönsä erissä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, tein 16.05.2015 kasinoon 2600 € nostopyynnön. Vakuutan, että en ole käyttänyt bonusrahaa, vaan vain oikeita talletuksia voittamiseen. Tosiasia on, että tänään 21.5.2015 saan sähköpostiviestin, jossa ilmoitetaan minulle, että tasoni on liian alhainen, jotta voin nostaa koko summan, ja minulle hyvitetään pelitilillä 1600 euroa ja nostopyyntö odottaa 1000 euroa. He ovat jo maksaneet minulle yli 1 000 euron summat. Heidän ehdoistaan en löydä mitään siitä, ja ottamalla yhteyttä chattiin en ole ratkaissut mitään. Ainoa rajoitus, jonka he asettavat, on enintään 5000 euron kuukausittainen nosto, mutta saapuin pyynnöllä tarkalleen summaan. Joten en ohittanut sitä. Nyt olen tehnyt uuden nostoa lisäämällä 1550 € jo pyydettyyn 1000 € kokonaissummaan 2550 €, jotta yritän pysyä pienen kuukauden rajan alapuolella. Odotan.
Rakas Francesco
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitteko vastata muutamiin kysymyksiin, joten ymmärrän täysin, mikä ongelma voi olla? Millä menetelmällä voit nostaa valitsemasi voitto? Maksupalveluntarjoaja voi asettaa nostorajan päivittäisen enimmäismäärän, ei kasino.
Toiseksi, voisitko vahvistaa, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Toivon voivani auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, nostopyyntönä käytin pankkisiirtoa. KYC-menettelyn osalta olen jo tehnyt sen, myös siksi, että olen jo tehnyt muita merkittäviä vetoomuksia. Ainoa asia, josta puhun tällä hetkellä, on, että minulla ei ole niin korkeaa jäsentasoa, että voin nostaa summan. Mutta kuten sanoin heidän olosuhteissaan, he eivät koskaan mainitse tätä. Kiitos paljon
Francesco, kiitos nopeasta vastauksesta. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän selityksiä, mutta voisitko vahvistaa ennen kuin teemme niin, että nostoksesi eivät ylittäneet 5000 euroa 30 päivässä?