Italialainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia hyväksyttyjen voittojensa kanssa, joita ei ollut saatu luvatussa 5 arkipäivän kuluessa. Lisäksi online-kasinosivusto näytti olevan poissa käytöstä ja hänen sähköpostinsa asiakaspalveluun palautettiin toimittamattomina. Huolimatta yrityksistämme ymmärtää ja ratkaista tilanne, emme saaneet pelaajalta vastausta. Siksi emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Voittoni hyväksyttiin oikein 16/09/23, ja minulle lähetettiin vahvistussähköposti.
Sähköposti.
5 päivää myöhemmin otan yhteyttä tukeen. He kertovat minulle ja kirjoittavat minulle sähköpostin, jossa kerrotaan, että saan voitot seuraavan 5 arkipäivän sisällä.
Yli 2 viikkoa on kulunut.
Maksu ei ole saapunut,
sivusto ei ole enää saatavilla verkossa,
ja sähköpostit asiakaspalveluun ja tukeen palautetaan. Pohjimmiltaan se näyttää täysin suljetulta.
Mitä minun pitäisi tehdä näissä tapauksissa?
Hyvä AleSbt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Olen tarkistanut kasinon nettisivut. Näyttää siltä, että se on nyt huollossa. Milloin huomasit ensimmäisen kerran, että sivusto ei toimi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
