KotiValituksetEnergieKasino Casino - Pelaajan voitot estetty väitetyn palveluehtorikkomuksen vuoksi.

EnergieKasino Casino - Pelaajan voitot estetty väitetyn palveluehtorikkomuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 483 €

EnergieKasino Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 21.11.2023 | Tapaus suljettu : 13.12.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli rekisteröitynyt EnergyCasinoon, voitti 483 €, mutta maksu jäi odottamaan. Kasino sulki myöhemmin pelaajan tilin ja esti voitot vedoten palveluehtojen rikkomiseen, jonka pelaaja kiisti. Perusteellisen tarkastelun jälkeen huomasimme, että pelaaja oli aktivoinut bonuksen tarjouskoodilla, johon hän ei ollut oikeutettu kasinon bonusehtojen mukaisesti. Valitettavasti jouduimme puoltamaan kasinon päätöstä mitätöidä pelaajan voitot näiden ehtojen rikkomisen vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa lukemaan bonusehdot huolellisesti jatkossa vastaavien pettymysten välttämiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä herra / rouva,


Viime lauantaina rekisteröidyin juuri EnergyCasinoon ja käytin 50 FS-koodia, joka oli vapaasti saatavilla kaikkialla.

Yhteensä 483 euron voiton jälkeen voitto pysyi odotustilassa tähän päivään (tiistaihin). Tänä aamuna sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu ja maksuni on estetty. Tämä on täysin törkeää käytöstä. Oletettavasti olen rikkonut palveluehtoa (katso kuvakaappaus), mikä ei pidä paikkaansa.

Minulla ei ole muuta tiliä tällä verkkosivustolla; Olin vain rekisteröitynyt EnergyCasinoon, joka ei ole enää käytettävissä alkuperästäni. Heidän taktiikkansa tietoisesti estää maksut uhmaa kaikkea logiikkaa. Bonus oli myös vapaasti katsottavissa kaikkialla, kuten kuvattiin, ja siitä saadut voitot olivat oikeaa rahaa.

Toivon, että voit auttaa minua tässä. Rehellisesti sanottuna en ole koskaan kokenut tällaista rohkeutta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Emkiu900,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani EnergieKasino Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Pelaako kukaan muu kotitaloudestasi kasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Esittivätkö he todisteita tilien moninaisuudesta?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,

paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta.

Ilmoittauduin sinne lauantaina, enkä saanut vielä vahvistusta, koska tilialueella luki, että jos asiakirjoja tarvitaan, niin minulle ilmoitetaan.


Kotitaloudessani ei todellakaan ole ketään, joka pelaa mainitulla kasinolla, eikä myöskään rekisteröityä julkisen verkon kautta.


Toistaiseksi yhteenkään sähköpostiini ei ole vastattu, mutta olen saanut chatissa vain tiedon, että tilini on estetty, koska minulla oletetaan olevan siellä yksi tai useampi tili. Näin ei kuitenkaan voi olla, koska sain tietää tästä sivustosta vasta lauantaina.


Pyysin sitten chat-agenttia kertomaan minulle, mihin sähköpostiin olin rekisteröityneeni.

Vastaus töykeästi ja copy/paste-toiminnolla antoi minulle vain tiedon, että minun oli tiedettävä tämä itse ja ettei siitä olisi tietoa. Tämä väite yksin vaikuttaa minusta hieman espanjalaiselta. Ilmeisesti siellä ei ole todisteita ollenkaan, muuten he lopulta kertoisivat minulle siitä. Olen lukenut useaan otteeseen eri alustoilla, että EnergieKasino estää enimmäkseen asiakastilit sen jälkeen, kun he ovat pyytäneet kotiutusta ilman talletusta (kuten minun kohdallani). Joissain tapauksissa asiakkaat saivat rahansa, mutta useimmissa tapauksissa eivät.

Olen usein kokenut kyseenalaisia asioita, mutta en ole koskaan törmännyt sellaiseen kaikkiin vuosiin. Viime kädessä kasinolla on todistustaakka, mutta se ei voi toimittaa minulle todisteita pyynnöstä. Kysyin sitten uudelleen, oliko se pääkasino "Energycasino.com", jonne olin rekisteröitynyt samalla sähköpostilla, mutta tämä sivusto ei ole enää saatavilla alueellani. Mutta siitä ei ole kysymys. Varsinkin kun EnergieKano on myös täysin erilainen sivusto.

Toivottavasti tämä yksityiskohtainen selitys auttaa sinua.

Paljon kiitoksia ja terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Emkiu900 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Emkiu900,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluamme kutsua EnergieKasino Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä EnergieKasino Casino,

Voitko kertoa, miksi pelaajan tili on estetty? Ole hyvä ja lähetä kaikki todisteet oletettavasti useista tileistä minulle osoitteessa michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Emkiu900,

Vaikka kesti jonkin aikaa, olen saanut kaikki tiedot ja todisteet EnergieKasino Casinolta ymmärtääkseni heidän toimintansa.

Kuten olen ilmoittanut sinulle sähköpostitse, valitettavasti olet aktivoinut bonuksen tarjouskoodilla, jota et ole oikeutettu saamaan.

Tämä sääntö mainittiin selvästi bonusehdoissa:

Vain asiakkaat, jotka ovat vastaanottaneet asiaankuuluvan markkinointiviestinnän sähköpostitse tai tekstiviestinä tai paikan päällä saapuneiden viestien kautta, ovat oikeutettuja tähän kampanjaan.

Ihannetapauksessa kasinoiden olisi parempi määrittää järjestelmänsä tavalla, joka estää pelaajia lunastamasta bonuksia, joihin he eivät ole oikeutettuja. Valitettavasti tämä ei ole yleisesti mahdollista kaikilla kasinoilla, eikä siitä ole vielä tullut alan standardia. Tästä syystä tällaiset säännöt on kuvattu nimenomaisesti bonusehdoissa.

Vaikka ymmärränkin tyytymättömyytesi lopputulokseen, meidän on yhdyttävä kasinotiimin päätökseen mitätöidä voittosi, koska he noudattavat määrättyjä ehtojaan.

Suosittelen, että luet jokaisen bonuksen ehdot ennen sen aktivoimista välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.

Valitettavasti olen joutunut hylkäämään valituksesi kerättyäni kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.



Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista