Saksalainen pelaaja kamppailee 25 euron kotiutuksen kanssa EnergieKasinosta, joka on voitettu talletusvapaalla bonuksella. Huolimatta kaikkien vaatimusten täyttämisestä ja varmennuksesta, maksu evättiin toistuvasti teknisten virheiden vuoksi ja tili lopulta estettiin ilman, että pelaaja olisi selvästi rikkonut ehtoja.
Hei CasinoGuru,
Edellä mainittu EnergieKasino pidättää 25 euron maksuni, jonka voitin talletusvapaalla bonuksella. Rahat pelattiin asianmukaisesti ja kaikki ehdot täyttyivät. Maksu evättiin toistuvasti aluksi teknisten virheiden vuoksi, ja minulla on sähköpostiviestejä, joissa kehotetaan yrittämään uudelleen. Tämä vaikuttaa heidän taktiikkansa. Kun olin tarkistanut kaiken ja lähettänyt maksuni uudelleen siirrettäväksi pankkitililleni, tilini jäädytettiin yllättäen yleisiin ehtoihin vedoten. Missään vaiheessa en tehnyt mitään kiellettyä, eikä minulla ollut päällekkäisiä tilejä tai mitään sellaista. Tämä näyttää olevan heidän toimintatapansa, koska olen törmännyt useisiin vastaaviin tapauksiin eri foorumeilla, joissa kasino yksinkertaisesti jäädyttää tilit. Vain pari päivää sitten tein jopa talletuksen siinä toivossa, että se nopeuttaisi pitkään erääntynyttä maksuani. Kuitenkin kävi juuri päinvastoin. Tänään kasino ilmoitti minulle, että tilini on jäädytetty, vedoten jälleen yleisiin sääntöihin ja ehtoihin. Kuten mainitsin, en ole tehnyt mitään väärää ja haluan vain, että 25 euron saldoni maksetaan, koska minulla on oikeus tähän voittoon enkä ole tehnyt mitään väärää.
Rakas Eloson,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi EnergieKasinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää kuinka kauan olet pelannut tällä kasinolla? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Milloin tarkalleen ottaen aktivoit talletusvapaan bonuksen? Milloin olet täyttänyt kierrätysvaatimukset? Ymmärsinkö oikein, että teit vain yhden talletuksen tälle kasinolle? Voitko ilmoittaa talletuksesi summan sekä päivämäärän, jolloin teit sen?
Ymmärsinkö oikein, että pankkitilisi on vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Olen ollut siellä kaikkien saksalaisten asiakkaiden avaamisesta tai siirtymisestä lähtien, siitä on varmaan noin vuosi.
Nostoa ei ole koskaan tapahtunut, koska en ollut koskaan saavuttanut myyntiehtoja paitsi nyt. Nyt olen tehnyt sen kerran, ja he estävät asiakastilin välittömästi kerättyään kaikki tiedot onnistuneeseen vahvistukseen.
Talletus minulta tapahtui 31.10.2023. Tein sen sirulla, koska ne viivästyttivät voittoni pankkisiirtoa. Joten voisin myös aktivoida Jetonin vetäytymismenetelmänä, tai niin ajattelin. Talletus oli 10 euroa, joka tehtiin ilman bonusta ja myös hävisi, mikä ei ollut ongelma, koska se tehtiin minulle ehdollisena legitimiteetinä jeton-tilille. Sen jälkeen 25 euron maksu sirulla hylättiin jälleen pankkimaksun perusteella. Olen nyt tilannut tämän, kuten he pyysivät, ja maksamisen sijaan he yksinkertaisesti estävät tilini. Tämä näyttää olevan tapa, kun pelaajat voittavat jotain ilman talletusta, mitä olen lukenut useammin foorumeilta viime aikoina.
Valitettavasti en enää näe bonuksen aktivointia, koska he ovat estäneet kaiken pääsyn tililleni ilman syytä. Mutta oli lokakuun alku... Sen jälkeen yritin maksaa, mikä viivästyi toistuvasti.
Myyntiehdot täyttyivät onnistuneesti samana päivänä, kun bonus aktivoitiin.
Kyllä, pankkitili on vahvistettu onnistuneesti kaikilla tarvittavilla asiakirjoilla.
Toivon, että löydämme ratkaisun täältä ja että tällaisilla menetelmillä ei ole menestystä pelaajien selässä... Se on vain 25 euroa, mutta se, mitä täällä tapahtui, ei yksinkertaisesti ole laillista ja juuri siksi toivon, että asia voidaan ratkaista selvitetään yhdessä kanssasi.
Kiitos
Paljon kiitoksia, eloson, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Eloson, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää EnergieKasino Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei CasinoGuru,
Ongelma ratkesi ja maksu suoritettiin. Olen edelleen estetty, mutta voin elää sen kanssa melko hyvin tämän kokemuksen jälkeen.
Kiitos
Rakas Eloson,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
