Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta kuukauden ajan, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili. Kasino ilmoitti, että pelaajan toimittamassa osoitetodistusasiakirjassa oli eroja, jotka vaativat lisäselvitystä. Huolimatta yrityksistämme saada pelaajalta lisätietoja, vastausta ei saatu. Näin ollen valitus hylättiin pelaajien yhteistyön puutteen vuoksi.
Hei, minut on varmennettu ja nyt kasino odottaa pitkään maksaakseni minulle, en ole varma mitä tehdä tili on täysin vahvistettu.
Rakas papasww,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ei, voitin tänään oikealla rahalla
Odota, kun tarkistan sen puolestasi.
Chris klo 15.21
Kiitos odottamisesta. Vaatimustenmukaisuus- ja vahvistustiimimme tutkii asiaa. Kun he saavat päivityksen, he lähettävät sinulle sähköpostia.
Hei,
Mitä tulee odottavaan nostoon, meidän on osana due diligence -tarkastusta meidän on vahvistettava tilisi täysin ja olemme havainneet poikkeavuuksia POA:ssasi toimittamassasi asiakirjassa.
Maksutiimimme on lähettänyt sinulle lisätietoja sähköpostitse.
Tässä vaiheessa maksutiimi on hylännyt POA-asiakirjasi, kunnes saat lisäselvitystä.
Lisäksi olemme tunnistaneet myös muita pelaajia samalta alueelta, joilla on ollut samat ongelmat saman POA-tyypin kanssa edellyttäen, että seuraamme myös.
Voimme vahvistaa, että kun nämä selvennykset on annettu, meillä ei ole ongelmia peruutuksen käsittelyssä.
Parhain terveisin,
EmuCasino-tiimi
Kiitos molemmille osapuolille vastauksestasi.
Rakas papasww,
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
