Pelaaja ei pystynyt palauttamaan saldoaan, koska kasino ei reagoinut. Pelaaja on vastaanottanut maksun, ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".
Automaattinen käännös:
EmuCasino - Pelaaja ei pysty palauttamaan tasapainoaan.
Automaattinen käännös:
Määrä: 998 €
EmuCasino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei,
Tilini Emu Casinolla suljettiin 19. tammikuuta 2023 saldolla 998,20 euroa kasinon rakenteeseen tehtyjen muutosten vuoksi, jotka koskevat eurovaluuttaa käyttäviä kanadalaisia tilejä. Tammikuun 20. päivänä minua pyydettiin ottamaan yhteyttä tukeeni koskien saldoani ja minua neuvottiin nostamaan lopullinen summa. Tein juuri niin, eikä nostoa suoritettu loppuun. Otin sen jälkeen yhteyttä chat- ja sähköpostitukeen, ja minua kehotettiin olemaan kärsivällinen. Sittemmin kasino ei ole maksanut minulle ja on lakannut vastaamasta yhteydenottoihini. Viimeisin viestini lähetettiin sähköpostitse 15. helmikuuta 2023. Auta minua ratkaisemaan tämä asia heidän kanssaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei JGRIGS1985,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla EmuCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oliko saldosi oikea vai oliko sinulla myös bonussaldoa? Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei,
Kyllä, tilini on vahvistettu yli 2 vuotta. Tarkkaa päivämäärää en muista, mutta se oli vuonna 2021. Saldollani ei ollut bonusvaatimusta jäljellä. Olin jo nostanut 2500 tuolta saldolta, koska se oli heidän viikoittainen kotiutusrajansa. Jäljellä oleva saldo on summa, jonka kiistän. Mitä tulee viestintään, en saa mitään muita vastauksia kuin automaattisia vastauksia, joissa kuitataan sähköpostini ja avataan lippu , mutta en saa vastauksia tuelta. Lisäksi ennen tililtäni lukituksen määräaikaa yritin ottaa yhteyttä chat-tukeen, mutta kyselyni ohjattiin myös automaattisiin sähköpostivastauksiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos JGRIGS1985 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä JGRIGS1985,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua EmuCasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä EmuCasino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä JGRIGS1985,
Pahoittelut noston viivästymisestä, koska tilisi oli tarkistettavana. Voit olla varma, että olemme jo käsitelleet ja hyväksyneet peruutuksesi.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä JGRIGS1985,
Voisitko ystävällisesti ilmoittaa minulle, kun olet vastaanottanut maksun?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Maksu on vastaanotettu, kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä JGRIGS1985,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
