Kiinalainen pelaaja suoritti onnistuneesti KYC-todennuksen, mutta ei pysty nostamaan 50 dollarin voittoaan. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse ja alustalla, hän ei saa vastauksia, eikä verkkoasiakaspalvelutoimintoa voi käyttää sisäänkirjautuneena.
Talletin 0,0413BNB (25 dollaria) 29. lokakuuta, pelasin baccarat-peliä, panostin 25 dollaria, onneksi voitin 25 dollaria, tilini yhteensä 50 dollaria. Kun hain kuitenkin kotiutusta, minua kehotettiin suorittamaan KYC-todennus heidän vaatimustensa mukaisesti, ja tilini osoitti, että todennus onnistui, mutta en silti saanut nostaa rahaa, ja minua pyydettiin lähettämään sähköpostia osoitteeseen Ota yhteyttä heidän henkilökuntaansa, koska sähköpostiosoitteella, jolla rekisteröidyin, ei voinut lähettää sähköposteja, joten vaihdoin sähköpostiosoitteeni ja vahvistin uuden sähköpostiosoitteeni heidän vaatimustensa mukaisesti. Yritin lähettää heille 4 sähköpostia, mutta he eivät vastanneet, ja heidän nettisivuillaan oli myös online-asiakaspalvelu suljettu, voin lähettää viestejä heidän verkkoasiakaspalveluunsa vain, kun en ollut kirjautunut sisään, ja kun kirjauduin sisään, En löytänyt sisäänkäyntiä online-asiakaspalveluun. Peruutukseni on vain muistutus: tapahtui virhe, ota yhteyttä asiakaspalveluun, lähetä heille sähköpostia, he eivät vastaa minulle mitään tietoja.
Hei wangshihao0000,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Empire.io Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Asiakirjojen varmistusaika on erittäin nopea. Aloitin KYC:n noin klo 18.00 29. lokakuuta. Latasin henkilökorttini, täytin osoitteen ja läpäsin kasvovahvistuksen. 10 minuutin tarkistuksen jälkeen lähetin pyynnön vaihtaa postilaatikko samaan aikaan. He vastasivat yhteensä 2 sähköpostiini ja pyysivät tilitietoja. Noin tunnin kuluttua vaihdoin onnistuneesti postilaatikon. Mutta he vastasivat vain kysymykseen postilaatikon vaihtamisesta. Kysyin, jos tilin nostolla oli ongelma, he eivät kiinnittäisi minuun huomiota. Lähetin 4 sähköpostia peräkkäin, mutta he eivät vastanneet.
Hei wangshihao0000,
Toivottavasti voit hyvin. Huomaa, että vahvistusprosessi tai ensimmäisen kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää sen jälkeen, kun tilisi on täysin vahvistettu.
Koska vain viikko on kulunut, suosittelen odottamaan nyt. Pyydämme kuitenkin ilmoittamaan meille, jos päivityksiä tai muutoksia tulee.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Otitko heihin yhteyttä? He eivät kuitenkaan koskaan vastanneet sähköposteihini, jotka lähetin heille. Tämä ei ole enää KYC:n ongelma, vaan se, että he rajoittivat kotiutustoimintoani verkkosivustolla, ikään kuin he olisivat poistaneet tämän toiminnon minulta. Jos on KYC-odotusaika, sivuston pitäisi ainakin muistuttaa minua, että odotan KYC:tä ja nyt haen saldoni nostoa ja saan ongelman, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Tiedätkö, en löydä asiakaspalvelutoimintoa enää, löydän ne vain sähköpostitse, mutta he eivät koskaan vastaa sähköpostiini. Joten luulen, että heidän niin sanotut 14 päiväänsä, haluan vain minun unohtavan tämän asian, toivon vain, että voit alentaa tämän verkkosivuston arvosanaa, älä anna heidän pettää useampia ihmisiä.
Hei Wangshihao0000,
14 päivän varmistus-/peruutusaika on meidän, ei kasinon, suositus.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen kasinon nostovälilehdestäsi, jotta ymmärrämme paremmin voimassa olevat rajoitukset? Lisäksi, voitko välittää sähköpostiviestintään kasinon kanssa – vaikka he eivät olisi vastanneet nikolas.b@casino.guru ?
Kiitos ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Olen lähettänyt sinulle asiaankuuluvia sähköposteja käyttämällä rekisteröidyn tilini sähköpostiosoitetta. Sähköpostiosoitteeni on lifeng****
Kiitos Wangshihao0000 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
