Saksasta peräisin olevan pelaajan voitot takavarikoitiin, koska hän toimitti KYC: n aikana asiakirjoja, joiden mukaan kasino oletti pelaajan olevan rajoitetusta maasta. Päätimme lopettaa valituksen "ratkaisemattomana", koska havaitsimme kasinon päätöksen olevan epäoikeudenmukainen ja reilua uhkapelilainsäädäntöämme vastaan. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että hänen tilinsä on täysin palautettu ja voitot palautettu, joten muutimme valituksen tilan "ratkaistuksi".
Hyvä Özkan,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon ehdot ja Turkki on lueteltu yhtenä rajoitetuista maista. Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisitko, että olet luonut tilisi ja pelannut aina Saksasta, etkä ole milloin tahansa käyttänyt VPN: ää (Virtual Private Network) muuttamaan sijaintiasi?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, ei, en käytä vpn: tä ja pelaa Saksasta. Viime kerralla olin Turkissa 20 vuotta sitten. He etsivät syytä takavarikoida rahani. Passini myönnetään Stuttgartissa. He eivät halunneet nähdä oleskelulupaani.
Paljon kiitoksia Özkan vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Özkan,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Emojino Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter, kiitos ongelmastasi. Passini on tähän mennessä hyväksytty jokaisessa online-kasinossa. Emojinolla on mahdollista tarkistaa vain ensin passilla. Vasta sitten et voi lähettää muita asiakirjoja etukäteen. Tein siellä myös useita talletuksia. Mikä vaikutus heillä on siihen, mitä tapahtuu? Onko minulla todellisia mahdollisuuksia saada voittoni? En ole tehnyt mitään laitonta. Heitä on syytettävä jotenkin vai ei? Valitettavasti en tiedä siitä tarpeeksi. Terveisin Özkan *****
Hyvä pelaaja ja rakas Casino Guru -tiimi. Kiitos kommenteistasi.
Ehdot ja ehdot - pelaajat, jotka toimittivat asiakirjoja rajoitetuista maista, rikkovat lisenssin sääntöjä.
Käyttöehtojen (jakso: Sinun velvollisuudet, lauseke 5) mukaisesti sinun ei tule käyttää Emojinon palveluja, jos asut tai kansalainen jossakin seuraavista maista ja / tai alueista: Turkki. Sikäli kuin olet Turkin kansalainen, emme tarjoa sinulle palveluja.
Nämä ovat kasinon säännöt, ja rajoitetun maan asiakirjojen käyttö on ehtojemme vastaista.
5. Tiedät, että oikeutta käyttää verkkosivustoa ja kaikkia siellä tarjottuja tuotteita voidaan pitää laittomana tietyissä maissa. Emojino ei pysty varmistamaan palvelujen laillisuutta kaikilla lainkäyttöalueilla, joten olet vastuussa siitä, onko verkkosivustollesi pääsy ja sen käyttö maassasi sovellettavien lakien mukainen ja takaat meille, että uhkapelaaminen ei ole laitonta alue, jolla asut tai jonka kansalainen olet. Älä käytä Emojinon palveluja, jos olet asukas tai kansalainen jossakin seuraavista maista ja / tai alueista: Yhdysvallat, Puerto Rico, Yhdysvaltain Neitsytsaaret, Amerikan Samoa, Guam, Marshallinsaaret, Pohjois-Mariaanit, ja Yhdysvaltojen pienet syrjäiset saaret, Afganistan, Algeria, Australia, Bahrain, Bangladesh, Belgia, Bhutan, Bonaire, Bulgaria, Brunei, Kambodža, Caymansaaret, Keski-Afrikan tasavalta, Kiina, Kuuba, Curacao, Ranska, Ranskan Guayana, Ranskan Polynesia, Ranskan eteläiset alueet, Futunasaaret, Gibraltar, Hong Kong, Indonesia, Iran, Israel, Irak, Jordania, Kuwait, Libanon, Libya, Macao, Malesia, Marokko, Niger, Nigeria, Pohjois-Korea, Oman, Pakistan, Filippiinit, Qatar, Romania , Venäjä, Reunion, Saba, St Eustatius, St Martin, Saint Pierre ja Miquelon, Saint-Barthelemy ja Wallis, Saudi-Arabia, Singapore, Slovakia, Espanja, Sudan, Syyria, Taiwan, Tansania, Togo, Tunisia, Turkki , Ukraina, Arabiemiirikunnat , Yhdistynyt kuningaskunta ("kielletyt maat").
7. Tilinhaltijana olet vastuussa siitä, että annat Emojinolle oikeat henkilötiedot. Tästä syystä hyväksyt, että kaikki meille antamasi tiedot, kuten, mutta ei rajoittuen, osoite ja sähköposti, sopimuksen voimassaoloaikana ovat täydelliset ja totuudenmukaiset ja että ilmoitat välittömästi Emojinolle, jos tällaisiin muutoksiin tulee muutoksia tiedot. Jos Emojino huomaa, että et ole toimittanut meille oikeita tietoja, pidätämme oikeuden estää ja / tai sulkea tilisi välittömästi.
17. Et saa käyttää pelejä, joita ei ole saatavana alueellasi (asuinpaikkasi tai kansalaisuutesi). Lisäksi et saa peittää IP-osoitettasi käyttämällä VPN: ää, välityspalvelinta tai muuten, kun selaat verkkosivustollamme.
4. Hyväksyt, että kaikki meille antamasi tiedot, kuten, mutta ei rajoittuen, voimassa oleva henkilöllisyystodistus, syntymäaika, osoite, sähköpostiosoite ja selkeä passi- tai henkilötodistuskortti tämän sopimuksen voimassaoloaikana ovat täydelliset, totta , korjaa ja että ilmoitat välittömästi Emojinolle tällaisten tietojen muutoksista tai muutat itse näitä tietoja verkkosivustolla. Sinulle ilmoitetaan täten, että suoritamme vahvistustoimenpiteitä ja että tilisi käyttöoikeus voidaan välittömästi estää tai se voidaan sulkea, jos epäilemme, että olet toimittanut meille vääriä tai harhaanjohtavia tietoja.
5. Sinun on päivitettävä ja pidettävä ajan tasalla rekisteröintilomakkeessa ilmoitetut pakolliset tiedot, mikäli tällaiset tiedot muuttuvat.
6. Emojino pyrkii kaikin kohtuullisin keinoin estämään näiden ehtojen kohdassa 2 mainittujen rajoitettujen maiden pelaajien pääsyn peleihin.
https://emojino.com/terms-of-use
Siksi, kun pelaaja oli ohittanut KYC: n turkkilaisella henkilökortilla (joka on rajoitettu maa), tehtiin päätös, että voitot vähennetään (koska käyttäjä on rikkonut ehtojamme) ja viimeinen talletus ( jonka hän oli voittanut) palautettaisiin.
Viimeinen 25 euron talletus on hyvitetty pelaajan saldoon, ja odotamme käyttäjää nostavan sen.
Kiitos ajastasi ja kärsivällisyydestäsi.
Se ei ole laillista, lähetin turkkilaisen passini tarkistettavaksi, ei henkilötodistusta. Mitä minun pitäisi käyttää vahvistaakseni itseni? Asun Saksassa enkä Turkissa. He pyytävät passini tarkistusta varten. En voi nostaa 25 euroa, koska nostoon vaaditaan vähintään 40 euroa. Mitä seuraavaksi? Eikö minulla ole mahdollisuutta hyötyä?
Hyvä Emojino Casino,
Koska pelaaja on asunut Saksassa 20 vuotta ja pystyy todistamaan sen, olemme vahvasti vakuuttuneita siitä, että hänen tapauksensa on arvioitava erikseen ja että hänelle maksetaan palkkaa. Jos hän asuu Saksassa 20 vuotta, se oli ilmeinen valinta valita Saksa rekisteröintilomakkeesta. Hän asuu maassa, työskentelee maassa, maksaa veroja maassa, joten hänen pitäisi myös pystyä pelaamaan kasinolla maasta. Jos haluat sulkea pelaajat pois, miksi et tee vahvistusta ennen kuin he todella tallettavat rahaa ja pelaavat. Jos pelaaja hävisi jatkuvasti, kukaan ei ota yhteyttä häneen ja kertoi hänelle, että hän ei voi tosiasiallisesti pelata kasinolla ja siksi kaikki hänen talletuksensa palautetaan.
Hei Peter, lisätään lisätietoja. Olen jo maksanut useita kertoja ennen voittojen saamista. Voittoni eivät ole ensimmäisestä talletuksesta. Olen myös ollut Saksassa 44 vuotta. Olen syntynyt ja kasvanut Saksassa. Viime kerralla lomalla Turkissa oli 20 vuotta sitten. Sitä sen oli tarkoitus olla. Paljon kiitoksia ponnistelustasi ❤️
Hei Özkan,
Kiitos lisätiedoista. Tämä puhuu vain enemmän sinun eduksesi. Haluamme pyytää Emojino Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei Hyvä pelaaja ja rakas kasinoguruedustaja,
Kiitos viesteistäsi. Olemme jo maininneet, meillä on politiikkamme, jota noudatamme. Katso linkki:
https://emojino.com/terms-of-use
Emme hyväksy asiakirjoja rajoitetuista maista. Emme voi hyvittää talletuksia, jotka on jo pelattu. Koska viimeistä talletusta ei pelattu nollaan, meillä on mahdollisuus palauttaa se.
Nostot-osio
10. Huomaa, että tuotteemme kulutetaan välittömästi pelaamisen aikana. Emme siis voi tarjota hyvityksiä, tavaroiden palautuksia tai palvelusi peruuttamista pelatessasi. Jos pelaat peliä oikealla rahalla, rahat nostetaan Player-tililtäsi välittömästi.
Rekisteröitymällä velkasivustolle käyttäjän tulee lukea käyttöehdot, jos on selvästi sanottu, että emme hyväksy pelaajia rajoitetuista maista.
Lainatessamme käyttöehtojamme:
"Emojino ei pysty tarkistamaan palvelujen laillisuutta kaikilla lainkäyttöalueilla, joten olet vastuussa siitä, onko verkkosivustollesi pääsy ja sen käyttö maassasi sovellettavien lakien mukainen ja takaat meille, että uhkapelaaminen ei ole laitonta. alueella, jolla asut tai jonka kansalainen olet. "
Suosittelemme, että kiinnität huomiota verkkosivustomme ehtoihin ennen rekisteröitymistä, jotta tällaiset tilanteet eivät toistu. Tässä tapauksessa emme voi tehdä mitään.
Sinun tulisi ehdottomasti varoittaa tätä kasinoa foorumeilla. Tuo on huijausta. 25 euroni ei ole vielä siirretty. He spekuloivat, että ihmiset tallettavat, ja jos he voittavat, tili estetään. Joten he eivät voi hävitä ollenkaan.
Hyvä Emojino-tiimi,
Kuten edellä mainittiin, koska pelaaja on syntynyt ja kasvanut Saksassa ja asunut Saksassa 44 vuotta, hänen pitäisi pystyä rekisteröitymään ja pelaamaan kasinolla kuten minkä tahansa muun saksalaisen pelaajan. Et ole edes antanut hänelle mahdollisuutta lähettää sinulle oleskelulupaa tarkastusta varten. Tämä antaa vaikutelman, että olet enemmän kiinnostunut voittojen säilyttämisestä kuin ongelman ratkaisemisesta. Jos käytäntösi ovat niin tiukat, miksi et tee tarkistustarkastuksia ennen kuin pelaajat tallettavat rahansa ja pelaavat?
Kaikki rakkaat!
Verkkosivustomme ei siedä sääntöjen rikkomuksia. Joten haluamme ilmoittaa sinulle, että pyyntö on hylätty.
Tehty päätös on lopullinen, eikä siitä voida keskustella.
Käyttäjiemme tulisi noudattaa rekisteröimisen yhteydessä hyväksymiään käytäntöjä. Vaikka käyttäjällä olisi epäilyksiä käyttöehdoistamme, hän voi aina tulla LiveChat-tukeen (joka toimii ympäri vuorokauden) ja tarkistaa sen heiltä siellä.
Olemme todella pahoillamme, että tilanne on tapahtunut, mutta emme voi rikkoa käytäntöjämme.
Kuten edellä todettiin, hyvityspyyntö hylätään.
Hyvä CasinoGuru-tiimi, sulje valitus. Kiitos kaikille ajastasi!
Ne tekevät siitä erittäin helppoa itselleen
Hei Özkan,
Pelkään, että voimme tehdä paljon auttaaksemme sinua. Kasino päätti olla maksamatta sinulle voittoja, jotka ovat mielestämme epäoikeudenmukaisia. Valituksesta tulee "ratkaisematon". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on paremmat vaihtoehdot ja työkalut pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, tarvitsetko apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka MGA reagoi, jos pystyt tekemään sen itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter
Saimme pelaajalta tiedon, että kasino muutti päätöstään ja palautti pelaajan tilin, mukaan lukien täyden voiton palautuksen. Muutamme valituksen tilaksi "ratkaistu".
Hyvä Özkan,
Kiitos Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käytöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
