Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia päästä kasinotililleen. Pelaajan valitus on ratkaistu.
Aloitin kasinon 70 eurolla. Rahat tulivat sisään, mutta en voinut koskaan maata ja leikkiä. Olet lähettänyt paljon sähköposteja, joissa he yrittävät ratkaista ongelman, mutta se vie aikaa. Nyt haluan heidän asettavan rahat takaisin ja sulkeneen minut kokonaan kasinolta. Mutta se on ongelma ja vain hässäkkä
Hyvä Pernilla,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla valituksestasi. Voisitteko antaa neuvoja, jos ilmoituksia tai viestejä yritetään kirjautua sisään? Mitä se tarkalleen sanoo, kun yrität antaa käyttäjätunnuksesi ja salasanasi?
Oletko saanut kasinolta rekisteröintisähköpostia? Voisitko lähettää maksukuitin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"He ovat löytäneet virheen. Ilmeisesti on olemassa rekisteröintiraja, joka on ahdistava. Mutta he sanovat ratkaisevansa sen, vaikka kirjoitin, että heidän pitäisi sulkea tilini ja lähettää rahat takaisin samalle tilille, josta he nostivat rahaa. sanoi myös, että olin peliriippuvainen, koska he menisivät nopeammin, mutta mitään ei tapahdu. Heidän mukaan minun pitäisi vain olla kärsivällinen "
Paljon kiitoksia, Pernilla, vastauksestasi. Voisitteko antaa neuvoja, jos sinua on pyydetty toimittamaan henkilökohtaisia asiakirjoja tilin ja henkilöllisyyden vahvistamiseksi ennen hyvityksen käsittelyä? Onko tilisi käytettävissä tällä hetkellä?
Tili ei ole käytettävissä. Ovatko vahvistaneet sähköpostiosoitteeni ja maksukuitini
Ymmärrän, että tilisi ei ole enää käytettävissä, onko se oikein? Voisitteko antaa neuvoja, jos sinua on pyydetty toimittamaan henkilökohtaisia asiakirjoja tilin vahvistamisen loppuunsaattamiseksi ennen hyvityksen käsittelyä? Kiitos paljon etukäteen.
Hei, hyvä pelaaja ja rakas kasino-guru-tiimi.
Kiitos kysymyksestäsi.
Olemme löytäneet ongelman estettyjen pelaajien rekisteröinnissä vastuullisen pelaamisen kautta ja työskentelemme sen korjaamiseksi.
Tässä tapauksessa pelaaja talletti rahaa ja aloitimme talletuksen palautusprosessin. Pernillan pitäisi saada talletus takaisin pian.
Pahoittelemme tätä haittaa. Pernilla, autoit meitä löytämään haavoittuvuuden rekisteröintiprosessissa. Arvostamme apuasi.
Paljon kiitoksia, Emojino Casino -tiimi , avustasi. Tarvitaanko soittimelta mitään muuta?
Haluamme pyytää Emojino Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia, Pernilla, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru