Saksalainen pelaaja, joka oli KYC-varmennettu, koki viivästyksiä eilen käsitellyssä nostossa ja tunsi kasinotiimin pysähtyneen. Hän oli tehnyt merkittäviä talletuksia ja halusi saada rahansa nopeasti. Valitustiimi tunnusti nostojen tavanomaiset käsittelyajat ja kehotti kärsivällisyyttä odottaessaan varojen ilmestymistä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.
Olen KYC-varmennettu. Käsittelin noston eilen, eikä sen pitäisi kestää näin kauan. Joukkue pysäyttää minut jatkuvasti, eikä tämä voi olla oikein. Olen tallettanut sinne huomattavan summan rahaa ja haluan vain saada kotiutukseni. Ole hyvä ja tee jotain ja auta minua; Olen siellä täysin varmistettu.
Hyvä Aslan1912,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta, suuresta nostopyyntöjen määrästä tai muista ulkoisista tekijöistä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos pelihistoriasi on tarkastettu onnistuneesti, kasino on hyväksynyt nostuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään kotiutuksen pyytämisestä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
