Ukrainalainen pelaaja talletti 300 UAH online-kasinolle monopankkisovelluksen kautta sivuston sijaan, ja nyt kasino ei ole rekisteröinyt siirtoa. Huolimatta kaikista pyydetyistä vahvistuksista, pelaajan huoli on edelleen ratkaisematon. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Onnittelut. kohtasin tällaisen ongelman, 1.7.2023 täydensin nettikasinon tiliä 300 (kolmesataa) UAH:lla, mutta kopioin kortin numeron ja suoritin maksun monopankkisovelluksen kautta, mutta kävi ilmi, että se oli maksun suorittamiseen sivuston kautta. Tein toisen maksun samalla tavalla. mutta ensimmäistä siirtymää ei koskaan laskettu. Ilmoitin asiasta välittömästi hallinnolle ja toimitin kaikki heidän pyytämänsä vahvistukset. ja siinä kaikki, ja tämä toimenpide toistetaan joka päivä,
Hyvä ukrop81,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää, onko ensimmäinen talletuksesi kasinolle tehty kasinon kassavalikosta?
Voisitko kertoa, miten kasino ilmoitti sinulle tilanteesta? Oletko ollut yhteydessä pankkiisi tapahtumaan liittyen? Onko se käsitelty?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
""ensimmäinen kasinolle tekemäsi talletus tehtiin kasinon kassan valikosta?"--- ei, kopioin sen kortin numeron, jolle varat oli tarkoitus tallettaa ja suoritin maksun sovelluksen kautta ,..
""Voisitko kertoa kuinka kasino tiedotti tilanteesta?""---- käski minun antaa tiliotteet, tein kaiken ja siinä kaikki,
Ymmärsinkö oikein, kun yritit tallettaa, että sinulla oli nämä tai vastaavat ohjeet näytöllä yrittäessäsi tallettaa kasinolle?
Voisitko jakaa minulle täydellisen talletushistoriasi, joka näkyy kasinotililläsi?
kyllä oli, mutta kopioin kortin numeron ja suoritin maksun monobank-sovelluksen kautta
Paljon kiitoksia, ukrop81, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ukrop81 ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Elslots Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Elslots Casino ,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan ensimmäisen talletuksen tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä ukrop81,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçao eGamingiin (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint tai complaints@curacao-egaming.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( tomas.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
