Bulgarialaisella pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään nostaakseen varoja Elitbetistä. Alkutarkastuksen ja vetäytymisyrityksen jälkeen Elitbet poisti hänet ja pyysi lisäasiakirjoja, kuten passia tai ajokorttia. Pelaaja etsi ratkaisua tähän ongelmaan. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietokyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkimusta ja hylkäsimme valituksen.
Hei! Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni ja nostaa summaa viikon ajan. Yritin ensin nostaa käteistä vahvistetulla tilillä, mutta kotiutukseni jälkeen Elitbet poisti sen vahvistuksen. Minusta tuntuu, että Elitbet pilkkaa minua. Lähetin heille kuvan henkilökohtaisesta henkilökortistani kasvojeni vieressä sekä kuvan koodista, jonka he lähettivät minulle sähköpostitse kasvojeni vieressä. Tästä huolimatta he eivät vahvistaneet tiliäni henkilökortilla ja koodilla, vaan he pyytävät nyt passia tai ajokorttia. En ole koskaan törmännyt näin absurdeihin vaatimuksiin millään muulla sivustolla. Minun on valitettavasti todettava, että tämä on ensimmäinen kerta, kun näen tällaista hölynpölyä. Rahat ovat edelleen tililläni, mutta en epäröi edes ottaa passia ja lähettää niistä kopiot, koska epäilen, että he vaativat minulta jälleen jotain muuta. Se on naurettavaa, varsinkin kun yritin aluksi tehdä nostoa. En tiedä, mikä sai heidät poistamaan tilini vahvistuksen henkilökohtaisella kortilla. Jopa tietojen uudelleenlähettämisen jälkeen he edelleen kieltävät minulta vahvistuksen antamatta mitään selitystä. Ei näytä kiinnitettävän huomiota eikä apua, ja jos se olisi mahdollista, kannattaisin aktiivisesti niiden sulkemista tällaisten petollisten käytäntöjen vuoksi. Kiitos!
Hyvä Expourse,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Oletko saanut kasinolta selityksen, miksi henkilöllisyystodistuksesi ei riittänyt varmentamiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
