Thaimaalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, sen puolelta ei ole vastattu, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Hyvä kasinoguru,
Kirjoitan ilmaistakseni turhautumiseni ja tyytymättömyyteni online-kasinolle, Eight Stormille, koskien ratkaisematonta ongelmaa, joka liittyy 1560 euron nostoon tililtäni. Pyydän apuanne asian käsittelyssä, koska tilanne on jatkunut nyt lähes 10 päivää, enkä ole vielä saanut oikeutettua maksuani (toistaiseksi nostin vain 500 euroa)
Kasinon asiakastuen mukaan viivästys johtuu heidän maksupalveluntarjoajansa teknisistä ongelmista. He ovat toistuvasti vakuuttaneet minulle, että ongelma on ratkennut ja että minun pitäisi odottaa kärsivällisesti maksua. Kuitenkin, kun jokainen päivä kuluu ilman edistystä tai ratkaisua, uskoni kasinon kykyyn käsitellä tätä tilannetta heikkenee.
Huomaan joutuvani päättymättömään odottamisen kierteeseen, joka on aiheuttanut merkittäviä haittoja ja taloudellisia vaikeuksia.
Pyydän Casino Gurun ylläpitäjiä ryhtymään välittömiin toimiin ja puuttumaan asiaan puolestani. Pyydän teitä välittämään valitukseni Eight Stormin asianomaiselle osastolle ja vaatimaan nopeaa ratkaisua tähän asiaan. Olen jo toimittanut tarvittavat asiakirjat ja noudattanut kaikkia kasinon nostoprosessia koskevia vaatimuksia.
Arvostamme suuresti osallistumistasi ja tukeasi tämän kiistan ratkaisemisessa. Odotan innolla tiimiltäsi nopeaa vastausta toimenpiteisiin, joita aiot ratkaista tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos huomiostasi ja avustasi.
Dao M.
Ei, en ole saanut mitään tähän mennessä. Otin yhteyttä kasinoon aamulla. He vastaavat nopeasti, mutta heidän vastauksensa ovat aina samat: odota, teemme kovasti töitä yrittääksemme maksaa sinulle mahdollisimman pian. 2 viikkoa jo.
Kiitos vastauksestasi, muntipathom94. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että olet läpäissyt vahvistusprosessin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Hei
Ei, en ole koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta tällä kasinolla. Ja kyllä, toimitin kasinolle vahvistusasiakirjat. Myös. Käytin ensimmäisen talletusbonuksen voittojen keräämiseen.
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Minulla oli paljon viestintää kasinon kanssa. Alla listaan joitain sähköpostivastauksista, jotka sain kasinolta viimeisen kuukauden aikana (kaikki ne ovat reaktioita maksupyyntööni):
10.07
Nimeni on Steven ja olen Eightstorm-tuen vanhempi asiantuntija.
Pyydämme ystävällisesti kryptoverkko-osoitettasi, jotta voimme käsitellä nostuksesi mahdollisimman pian.
11.07
Kiitos pyydettyjen tietojen antamisesta. Voin vahvistaa, että verkkoosoitteesi lähetettiin tekniselle ja maksutiimillemme eilen. Odota, että nosto suoritetaan 24–48 tunnin kuluessa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ystävällisestä ymmärryksestäsi.
13.07
Hyvää päivää!
Tekninen ja maksutiimimme työskentelee edelleen kotiutuksen parissa.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
14.07
Tekninen tiimimme työskentelee edelleen kotiutuksen parissa. he ovat kuitenkin havainneet ongelman maksupalveluntarjoajamme kanssa. He työskentelevät mahdollisimman nopeasti tilanteen korjaamiseksi.
Toivomme, että se saadaan korjattua lähipäivinä. Pahoittelemme vilpittömästi tästä mahdollisesti aiheutuvaa viivettä ja vaivaa.
14.07
Hyvää päivää!
Olen välittänyt sähköpostisi johtoryhmällemme. Tällä hetkellä ongelmaa maksupalveluntarjoajamme kanssa ei ole vielä korjattu, ja odotamme edelleen, että he ratkaisevat ongelman kokonaan, jotta he voivat käsitellä nostuksesi.
Pyydämme vielä kerran kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi korjausta odotellessamme.
18.07
Olemme jo lähettäneet useita seurantasähköpostiviestejä kyseiselle osastolle, jotka käsittelevät kotiutustasi.
Pahoittelemme vilpittömästi, sillä itse emme ole saaneet heiltä palautetta vastauksestamme.
Voit kuitenkin olla varma, että nostopyyntösi täytetään heti, kun saamme vastauksen asianomaiselta osastolta.
Lähetän tänään uuden seurantasähköpostin. (EI KOSKAAN LÄHETETTY)
19.07
Pahoittelemme, koska emme ole saaneet vastausta tai palautetta.
Näen, että nostuksesi on lähetetty käsiteltäväksi. Pankkitiimimme ilmoittaa sinulle mahdollisimman pian, kun varat ovat käytettävissä.
20.07
Maksuasiassa olemme sitoutuneet täyttämään taloudelliset velvoitteemme sinua kohtaan nopeasti ja läpinäkyvästi. Tiedän, että maksujesi käsittelyssä on ollut viiveitä, mutta huomaa, että tämä ei ole normaali käytäntömme. Tutkimme maksuongelmia aktiivisesti, ja tiimimme pyrkii korjaamaan kaikki maksamattomat maksut mahdollisimman nopeasti.
Kerromme sinulle heti, kun ongelma on ratkaistu.
20.07
Tiimimme on tutkinut asiaa selvittääkseen viivästyksen perimmäisen syyn. Vaikka ymmärränkin turhautumisesi pidentyneeseen odotusaikaan, tiettyjä odottamattomia monimutkaisia tilanteita on ilmennyt, mikä on osaltaan viivästynyt nostoasian ratkaisemisessa maksupalveluntarjoajamme kanssa.
Voit olla varma, että olemme saaneet tapauksesi erittäin tärkeäksi ja tiimimme työskentelee ympäri vuorokauden löytääkseen ratkaisun. Valitettavasti teknisten ongelmien luonteen vuoksi on haastavaa antaa täsmällinen aikaraja ratkaisulle. Haluan kuitenkin vakuuttaa teille, että kaikki mahdolliset resurssit omistetaan tämän asian ratkaisemiseen äärimmäisen kiireellisesti.
Kiitos ymmärryksestäsi, kun pyrimme korjaamaan tämän tilanteen
SITTEN LOPETIN OTAAN HEIHIN YHTEYTTÄ
DAO
Ja uusin vastaus kasinolta tänään:
Hei Dao,
Pahoittelemme kauheaa viivästystä ja vaivaa.
Maksutiimillemme on lähetetty toinen seurantasähköposti, joka koskee odottavaa nostoasi. Odotamme vain kuulevamme heiltä saadaksemme joitain päivityksiä tästä meneillään olevasta ongelmasta.
Kun saamme tiedon tiimistä, lähetämme sinulle päivityksen sähköpostitse.
------
Samat lupaukset jo melkein kuukauden. Erittäin huono kokemus.
Paljon kiitoksia, muntipathom94, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei muntipathom94,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi varojen nostamisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä EightStorm Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mistä syistä maksua ei ole käsitelty sinulta jo kuukauteen? Milloin pelaaja voi odottaa ongelman korjautuvan?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä muntipathom94,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
