Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt kolme nostoa 2 viikkoa sitten. Kaksi niistä on ollut vireillä siitä lähtien ilman selityksiä. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti, pelaaja vastaanotti vetonsa.
Pyysin yhteensä kolme maksua 10. maaliskuuta 2020. Kaksi kumpikin yli 200 euroa ja yksi yli 20 euroa. Yli 200 euron maksu siirrettiin, kaksi muuta näyttää edelleen odottavan. Live-chatissa he vain kertovat minulle odottavan, mutta eivät kerro miksi.
Rakas Wolfgang
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitko kertoa miksi olet pyytänyt 3 erilaista maksua? Näen vastauksistasi, että olet kerännyt joitain niistä voitoista bonuspelissä. Voisitko lähettää minulle linkin kyseisestä tarjouksesta, kiitos? Lopuksi, voisitko vahvistaa, että olet saanut varoja ensimmäisestä nostamisesta? Toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
kolme maksua, koska kukin maksupyyntö on rajoitettu 200 euroon eikä sitä voida muuttaa.
Linkki bonukseen: https://1.egocasino2.com/fi/bonuses
Vaikka pyysin kaikkia kolme nostoa samanaikaisesti, vain yksi yli 200 euroa siirrettiin minulle.
Joten kyllä, sain ensimmäisen voittorahan.
LG
Wolfgang
Paljon kiitoksia Wolfgangille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Wolfgang, onko sinulle ollut uutisia nostoistasi? Anna minun kysyä kysymys. Oletko onnistuneesti läpäissyt vahvistusprosessin (KYC) kasinolla?
Hei Peter,
Ei, ei ole mitään uutta. Odotan edelleen rahaani.
Ja kyllä, vahvistusprosessi on ohitettu, ja sain myös siitä sähköpostia.
Kiitos Wolfgang. On kulunut yli kaksi viikkoa. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä.