Tšekin tasavallan pelaaja on odottanut vetäytymistään 2 viikkoa. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Yli 14 päivää sitten pyysin 400 euron kotiutusta. Valinta näytetään "odottaa"-tilassa, mutta sitä ei ole vieläkään tehty. Kun kysyin kasinolta ensimmäisen kerran, sain vastauksen, että kotiutukset lähetettiin vähitellen ja odottamaan. Mutta ei ainakaan ollut likimääräistä tietoa siitä, kuinka kauan minun pitäisi odottaa valintaa. Lähetin eilen toisen kysymyksen, johon en ole vielä saanut vastausta. Koska 2 viikkoa tuntuu todella pitkältä ajalta odottaa palkinnon saamista, päätin tehdä valituksen ja kysyä, onko mahdollista nopeuttaa valintaprosessia.
More than 14 days ago, I asked for a withdrawal of 400 Euro. The selection is displayed in a "pending" state, but has still not been made. When I first asked the casino, I received an answer that the withdrawals were sent gradually and to wait. But at least there was no approximate information on how long I would have to wait for the selection. I sent a second question yesterday, to which I have not yet received an answer. Since 2 weeks seems like a very long time to wait to receive a prize, I decided to file a complaint and ask if it is possible to help speed up the selection process.
Před více než 14ti dny jsem požádal o výběr 400 Euro. Výběr se zobrazuje ve stavu "pending", ale stále nebyl proveden. Při prvním dotazu do kasína jsem obdržel odpověď, že výběry jsou posílány postupně a abych čekal. Chyběla ale alespoň přibližná informace, jak dlouho budu na výběr čekat. Včera jsem zaslal druhý dotaz, na který jsem doposud neobdržel odpověď. Protože 2 týdny mi příjde jako velmi dlouhá doba pro čekání na obdržení výhry, rozhodl jsem se podat stížnost a zeptat se, zda je možné nějak pomoci s urychlením vyřízení výběru.
Rakas mprovod,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Edellisen valituksenne perusteella toivon, että oletan oikein, että olet tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin ja että olet läpäissyt vahvistuksen.
Minkä maksutavan voittojen kotiuttamiseksi olet valinnut? Oliko se sama maksutapa kuin aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Based on your previous complaint I hope I assume correctly that you have made successful withdrawals before and that you have passed the verification.
Which payment method to withdraw your winnings you have opted for? Was it the same payment method as previously? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Rouva,
Kiitos nopeasta vastauksesta. Olen aiemmin onnistuneesti kotiuttanut voittoni tältä kasinolta. Mutta se oli eri maksutapa. Tällä kertaa käytin tiliä, joka minulla on Netellerissä, mutta tämä tili vahvistettiin onnistuneesti kasinolla (välitän vahvistusvahvistuksen sähköpostitse). Kerään voittoja ilman bonusta. Minulla oli aiemmin kasinolla bonus ja ilmaispyöräytykset, mutta ne vanhenivat. Tämä voitto tuli tallettamistani rahoista.
Kiitos vielä kerran ja välitän keskustelun kasinon kanssa.
Terveiset,
Miroslav
Madam,
thank you for the quick reply. I have previously successfully withdrawn my winnings from this casino. But it was a different payment method. This time I used an account I have with Neteller, but this account was successfully verified at the casino (I will forward the verification confirmation by email). I am collecting winnings without a bonus. I had a bonus and free spins at the casino before, but they expired. This win came from the money I deposited.
Thanks again and I'll forward the conversation with the casino.
Regards,
Miroslav
Vážená paní,
děkuji za rychlou odpověď. Z tohoto casina jsem již dříve úspěšně vybral své výhry. Bylo to ale jinou platební metodou. Tentokrát jsem použil účet, který mám u Neteller, ale tento účet byl u kasína úspěšně ověřen (potvrzení o ověření přepošlu emailem). Výhry jsem nashromáždil bez bonusu. Měl jsem předtím u kasína nějaký bonus a protočení zdarma, které ale expirovali. Tato výhra pocházela ze mnou vložených peněz.
Ještě jednou děkuji a konverzaci s kasínem přepošlu.
S pozdravem,
Miroslav
Hei mprovod ja EgoCasino,
Kiitos molemmille vastauksistanne. Mprovod, ilmoita meille, jos valitukseen liittyy jotain uutta, jotta voimme edetä sen mukaisesti.
Hello mprovod and EgoCasino,
Thank you both for your replies. Mprovod, please, let us know if there is anything new regarding this complaint, so we can proceed accordingly.
Hei,
Onko tullut uutisia? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hello,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hei,
Kasinolta ei ole vielä tullut mitään uutta ja 400 euron kotiutukseni odottaa edelleen hyväksyntää.
Jos tarvitset lisätietoja, kerro minulle.
Kiitos ja terveisin,
Miroslav
Hi,
nothing new has yet come from the casino and my € 400 withdrawal is still awaiting approval.
If you need any more information, please let me know.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Ahoj,
z kasína stále nic nového nepřišlo a můj výběr ve výši 400 EUR stále čeká na schválení.
Pokud potřebujete ještě nějaké informace, tak prosím dejte vědět.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Suuret kiitokset mprovodille päivityksestä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much mprovod for the update. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Rakas mprovod,
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Ilmoita minulle heti, kun saat maksun.
Dear mprovod,
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Hyvää päivää,
Lisään vain, että kasino pyysi minua pyytämään 2 nostoa 250 ja 150 euroa alkuperäisen 400 euron sijaan. Hain juuri valintaan. Kun saan rahat, kirjoitan.
Terveiset,
Miroslav
Good day,
I'm just adding that the casino asked me to request 2 withdrawals of 250 and 150 Euros, instead of the original one of 400 Euros. I just applied for selections. When I receive the money, I will write.
Regards,
Miroslav
Dobrý den,
jen přidávám informaci, že mě kasino poprosilo o zažádání o 2 výběry ve výši 250 a 150 Euro, namísto původního jednoho výběru ve výši 400 Euro. O výběry jsem právě zažádal. Až peníze obdržím, tak napíši.
S pozdravem,
Miroslav
Hyvää päivää,
Sain juuri 150 euroa. Eli vielä 250 euroa jäljellä. Kun ne tulevat, kirjoitan.
Kiitos ja terveisin,
Miroslav
Good day,
I just received 150 Euros. So there is still 250 Euro left. When they come, I'll write.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Dobrý den,
právě mi přišlo 150 Euro. Zbývá tedy ještě 250 Euro. Až příjdou, tak napíšu.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Kiitos Mprovod vastauksestasi.
Päivitin kiistanalaisen summan 250€:ksi. Onko nostopyyntösi vielä kesken? Saitko kasinolta selityksen, miksi maksu jaettiin kahteen osaan?
Pidä meidät ajan tasalla.
Thank you Mprovod for your response.
I updated the disputed amount to 250€. Is your withdrawal request still pending? Did you receive an explanation from the casino as, why the payment was split into 2 parts?
Keep us updated.
Kiitos vastauksestasi ja päivityksestäsi.
En saanut kasinolta selitystä, sain vain sähköpostin:
"
Rakas Miroslav,
Hei! Pyyntösi nopeampaa tarkistamista varten luo Netelleriin uusia nostopyyntöjä 250 ja 150 euron arvosta. Hauskaa päivän jatkoa!
Jos voimme tehdä jotain muuta, ilmoita meille.
Toivottaen,
Ego-tiimi
"
Joten jaoin maksun kahteen osaan suosituksen mukaisesti. Ensimmäinen osa 150 euroa saapui samana päivänä, toinen osa 250 euroa odottaa vielä käsittelyä.
Heti kun saan summan, ilmoitan sinulle.
Kiitos ja terveisin,
Miroslav
Thank you for your reply and update.
I did not receive an explanation from the casino, I just received an email:
"
Dear Miroslav,
Hello! For the faster checking of your request, please, create new withdrawal requests on your Neteller in the amount of 250 and 150 euro. Have a nice day!
If there is anything else we can do, just let us know.
Best wishes,
Ego Team
"
So I divided the payment into 2 parts, as recommended. The first part of 150 Euros arrived the same day, the second part of 250 Euros is still waiting to be processed.
As soon as I receive the amount, I will inform you.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Děkuji za odpověď a aktualizaci.
Vysvětlení jsem od kasína neobdržel, jen jsem dostal email:
"
Dear Miroslav,
Hello! For the faster checking of your request, please, create new withdrawal requests on your Neteller in the amount of 250 and 150 euro. Have a nice day!
If there is anything else we can do, just let us know.
Best wishes,
Ego Team
"
Platbu jsem tedy rozdělil na 2 části, jak bylo doporučeno. První část ve výši 150 Eur přišla ještě téhož dne, druhá ve výši 250 Euro stále čeká na zpracování.
Jakmile částku dostanu, tak Vás budu informovat.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Kiitos raportista ja valinnan käsittelystä.
Vahvistan, että olen vastaanottanut toisen osan 250 euron nostosta Neteller-tililleni.
Casino Guru voi siksi sulkea tämän valituksen.
Kiitos avustasi ja ratkaisustasi.
Terveiset,
Miroslav Provod
Thank you for the report and processing of the selection.
I hereby confirm that I have received the second part of the withdrawal of 250 Euros on my Neteller account.
Casino Guru can therefore close this complaint.
Thank you for your help and for your settlement.
Regards,
Miroslav Provod
D´ěkuji za zprávu a zpracování výběru.
Tímto potvrzuji, že jsem na svůj účet Neteller obdržel druhou část výběru ve výši 250 Euro.
Casino Guru tedy může tuto stížnost uzavřít.
Děkuji za pomoc a za vyřízení.
S pozdravem,
Miroslav Provod
Olen iloinen kuullessani sen, Mprovod! Kiitos tiedosta. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
I am glad to hear that, Mprovod! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.