Tšekin tasavallan pelaaja on odottanut vetäytymistään 2 viikkoa. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Yli 14 päivää sitten pyysin 400 euron kotiutusta. Valinta näytetään "odottaa"-tilassa, mutta sitä ei ole vieläkään tehty. Kun kysyin kasinolta ensimmäisen kerran, sain vastauksen, että kotiutukset lähetettiin vähitellen ja odottamaan. Mutta ei ainakaan ollut likimääräistä tietoa siitä, kuinka kauan minun pitäisi odottaa valintaa. Lähetin eilen toisen kysymyksen, johon en ole vielä saanut vastausta. Koska 2 viikkoa tuntuu todella pitkältä ajalta odottaa palkinnon saamista, päätin tehdä valituksen ja kysyä, onko mahdollista nopeuttaa valintaprosessia.
Rakas mprovod,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Edellisen valituksenne perusteella toivon, että oletan oikein, että olet tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin ja että olet läpäissyt vahvistuksen.
Minkä maksutavan voittojen kotiuttamiseksi olet valinnut? Oliko se sama maksutapa kuin aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rouva,
Kiitos nopeasta vastauksesta. Olen aiemmin onnistuneesti kotiuttanut voittoni tältä kasinolta. Mutta se oli eri maksutapa. Tällä kertaa käytin tiliä, joka minulla on Netellerissä, mutta tämä tili vahvistettiin onnistuneesti kasinolla (välitän vahvistusvahvistuksen sähköpostitse). Kerään voittoja ilman bonusta. Minulla oli aiemmin kasinolla bonus ja ilmaispyöräytykset, mutta ne vanhenivat. Tämä voitto tuli tallettamistani rahoista.
Kiitos vielä kerran ja välitän keskustelun kasinon kanssa.
Terveiset,
Miroslav
Rakas mprovod,
Lähetin pyynnön talousosastolle.
Parhain terveisin,
EgoCasino.
Hei mprovod ja EgoCasino,
Kiitos molemmille vastauksistanne. Mprovod, ilmoita meille, jos valitukseen liittyy jotain uutta, jotta voimme edetä sen mukaisesti.
Hei,
Onko tullut uutisia? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei,
Kasinolta ei ole vielä tullut mitään uutta ja 400 euron kotiutukseni odottaa edelleen hyväksyntää.
Jos tarvitset lisätietoja, kerro minulle.
Kiitos ja terveisin,
Miroslav
Suuret kiitokset mprovodille päivityksestä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, mprovod!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kysyä EgoCasinolta, onko nostosta mitään uutisia.
Rakas mprovod ,
Olen lähettänyt pyyntösi talousosastolle. Odota varojen maksamista.
Parhain terveisin,
EgoCasino.
Rakas mprovod,
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Ilmoita minulle heti, kun saat maksun.
Hyvää päivää,
Lisään vain, että kasino pyysi minua pyytämään 2 nostoa 250 ja 150 euroa alkuperäisen 400 euron sijaan. Hain juuri valintaan. Kun saan rahat, kirjoitan.
Terveiset,
Miroslav
Hyvää päivää,
Sain juuri 150 euroa. Eli vielä 250 euroa jäljellä. Kun ne tulevat, kirjoitan.
Kiitos ja terveisin,
Miroslav
Kiitos Mprovod vastauksestasi.
Päivitin kiistanalaisen summan 250€:ksi. Onko nostopyyntösi vielä kesken? Saitko kasinolta selityksen, miksi maksu jaettiin kahteen osaan?
Pidä meidät ajan tasalla.
Kiitos vastauksestasi ja päivityksestäsi.
En saanut kasinolta selitystä, sain vain sähköpostin:
"
Rakas Miroslav,
Hei! Pyyntösi nopeampaa tarkistamista varten luo Netelleriin uusia nostopyyntöjä 250 ja 150 euron arvosta. Hauskaa päivän jatkoa!
Jos voimme tehdä jotain muuta, ilmoita meille.
Toivottaen,
Ego-tiimi
"
Joten jaoin maksun kahteen osaan suosituksen mukaisesti. Ensimmäinen osa 150 euroa saapui samana päivänä, toinen osa 250 euroa odottaa vielä käsittelyä.
Heti kun saan summan, ilmoitan sinulle.
Kiitos ja terveisin,
Miroslav
Kiitos raportista ja valinnan käsittelystä.
Vahvistan, että olen vastaanottanut toisen osan 250 euron nostosta Neteller-tililleni.
Casino Guru voi siksi sulkea tämän valituksen.
Kiitos avustasi ja ratkaisustasi.
Terveiset,
Miroslav Provod
Olen iloinen kuullessani sen, Mprovod! Kiitos tiedosta. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.