EGB Casino - Pelaajan nostopyyntö evätään.

Hei! Miten voit? Hyvin..

Nostopyyntö: 05/09

Nosto evätty: 09/09

Viimeisin vastaus sähköpostiin: 10/09

Ja sitten..

KYC-vahvistus tehtiin ENNEN edes ensimmäistä talletusta, joten sen ei olisi pitänyt olla ongelma (tapaustunnus, jossa KYC tehtiin: UU-46652).

Peruuttamista pyydettiin, ja he hylkäsivät sen sanomalla, että "tarkistus tarvitaan". He eivät vastanneet chatissa, joten lähetin sähköpostia. He kysyivät minulta "lompakon omistajuutta" ja "talletuksen tx-tunnusta" (crypto). Lähetin sen, mitä he pyysivät, ja he vain lopettivat vastaamisen sähköposteihin.

Otan heihin yhteyttä chatin kautta lähes päivittäin ja he kertovat minulle, että "Lähetän pyynnön moderaattoreillemme uudelleen. Olen pahoillani tästä." ja että "24 tunnin sisällä saan vastauksen sähköpostitse". Tätä ei koskaan tapahdu.

Minulla on kaikki henkilöllisyystodistukset.

(KR-64009) – Lompakon omistajuus ja talletuksen tx-tunnus lähetetty.

(NE-04504) - Tapaus avattu, sähköpostiin ei vastattu.

(NO-61468) - Ota yhteyttä chatissa, "välitän pyyntösi järjestelmänvalvojille", ei mitään siitä eteenpäin.

(TJ-86621) - Otettiin yhteyttä chatissa: "Kuten näen, pyyntösi ID KR-64009 on parhaillaan tarkistettavana. Odota sähköpostia asiantuntijalta. ". Ei sitten mitään.

(EB-06537) - Otin yhteyttä chatissa, kertoi minulle, että saan vastauksen 24 tunnin sisällä. Ei mitään.

(OP-03229) - Otettiin uudelleen yhteyttä chatissa, sanottiin "anteeksi" ja että minulla olisi vastaus. Ei taas mitään.

(HK-68422) – Otettiin yhteyttä chatissa. "Lähetän pyynnön moderaattoreillemme uudelleen. Olen pahoillani tästä." Ei silti mitään.

Ja tietenkään en voi edes pyytää uutta kotiutusta, koska siinä lukee "Valitettavasti nostaminen varoista on hylätty. Ota yhteyttä " support@egb.com "

Toivottavasti kaikki auttaa.

Kiitos!

Hyvä turvakasa,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

• Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristina! Henkilöllisyystodistus edessä ja takana sekä osoitetodistus lähetettiin (ja he kertoivat minulle sillä hetkellä, että KYC oli hyväksytty).

Nyt minulla on päivitys, jossa he estivät tilini ja loivat uuden kotiutusmääräyksen maanantaina 23.09., joka voi kestää jopa 2 viikkoa (kuten minulle kerrottiin). Joten nyt odotan, että rahat saapuvat lompakkooni.

Kiitos paljon vastauksestasi ja päivityksestäsi, safedosafe. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn. Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.

Lähetin heille juuri sähköpostia, koska huomenna lähestymme -14 päivän maksuaikaa. Odotetaan varoja ja vastausta.

Olen saanut maksun, vain sen, minkä talletin, en sitä, mitä olin voittanut. Huijaussivusto. Voit lopettaa valituksen.

Voisitko täsmentää kuinka paljon sait? Selittiko kasino, miksi sait vain talletuksen?

Ymmärsinkö oikein, että pidät tätä tapausta ratkaistuna?

Kyllä, en halua jatkaa tätä. He eivät maksaneet voittojani, mutta minä ainakin sain alkuperäisen rahani takaisin (kun kerroin heille, että aion tehdä valituksen täällä). Joka tapauksessa, yksi paikka lisää, jolla on valtava X luettelossani.

Ymmärrän. Lopetan nyt tämän valituksen. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.