Bulgarialaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, he sulkivat tilini nostettaessa summaa, he kertovat minulle, että johtajat tarkistavat sen päättääkseen, mitä tapahtuu. Lähetin heille eilen illalla monta kertaa tallettamani kortit ja tein kotiutuksen ja tilini suljettiin
Hyvä Йонко,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En muista, että olisin pelannut paljon pelejä, jos pääsisit mukaan, vastaisin näihin kysymyksiin
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hei, olen pelannut paljon pelejä. Tilini on noin vuodelta 2017. Vuonna 2018 en ole varma tarkalleen pelatessani ja menetin voittoni. Se tapahtui, koska minulla on talletuksia toiselta kortilta, joka kuuluu ystäväni, olin vahvistanut tilini ja minulle kerrottiin, että ensimmäinen nosto pitäisi tehdä hänen tililleen, mutta koska näin, että pystyn ja omani, ajattelin, että voisin nyt suoraan kortillani, mutta ilmeisesti ei "
Ymmärsinkö oikein, että olet käyttänyt jonkun muun luottokorttia tallettaessasi varoja tilillesi?
Katso Fair Gambling Codex saadaksesi lisätietoja hyödyllisistä suosituksista pelaajille:
Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta etukäteen hyväksyntää, joka sallii sinun käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinulle.
Tällä talletuksena käytetyllä kortilla se kuului ystävälleni ja tämä talletus oli kauan sitten ja olin tarkistanut hänen asiakirjansa, ainoa ehto oli, että jotta voin nostaa kortilleni ensimmäisen noston on oltava hänen tilinsä, jolle tein ennen kerran talletuksen, sen jälkeen en ole käyttänyt jonkun muun korttia
Tein talletuksen kyllä, mutta siitä on pitkä aika sen jälkeen en ole käyttänyt talletuksiin mitään muuta korttia kuin omaani
Sitten 19.05.2022 teen noston tilille, jolla tein talletuksen, mutta koska joku aika sitten tein talletuksen toisella kortilla, jouduin tekemään yhden noston tälle kortille ja sulkemaan tilini
Miten on mahdollista hyväksyä talletus joku aika sitten tästä ystäväni ulkomaisesta kortista, joka tapahtuu kerran, jonka jälkeen tarkistan tiedot ja aloitan talletuksen vain kortillani, mutta kun pyydän nostoa, en voi miten voin ottaa yhteyttä esimiehiin selitä tilanne mitä tehdään tässä tapauksessa Olen edelleen tallettanut summan olen ansainnut jonkin verran ja lopulta en saa mitään kerro minulle mitä voin tehdä saadakseni tilini takaisin ja saamani summa
Ymmärsinkö oikein, että olet aiemmin nostanut varoja ystäväsi kortille? Voisitko kertoa tarkemmin, miksi sinun piti sulkea kasinotilisi ja oletko todella tehnyt niin?
Ei, en nostanut hänen korttiaan, enkä sulkenut tiliäni, emme tule toimeen
OK, joten kun teit talletuksen ystäväsi pankkikortilla, sinua pyydettiin vahvistamaan tämä maksutapa hänen asiakirjoillaan. Onko se oikein? Valitettavasti, koska et pystynyt todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, kotiuksesi on hylätty myöhemmin, vaikka voittoja ei olisi kertynyt kolmannen osapuolen talletuksesta.
Kasinot saattavat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan tai nostettaessa varoja yhteisellä kortilla tai tästä mahdollisuudesta on tiedotettu etukäteen.
Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää, joka sallii sinun käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme valitettavasti voi tehdä paljon. sinä.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Hänen asiakirjansa varmistettiin, hänen profiilinsa on minun, tein vain kerran talletuksen hänen kortistaan pelatakseni, hetken kuluttua tein kortiltani talletuksen ja tein noston ja sen piti mennä hänen korttiinsa estetty mitä tapahtuu summalle, joka minulla on odottaa soittoa paikanpäälliköiltä
Voisitko vahvistaa seuraavan?
Kiitos jo etukäteen.