Bulgarialaisen pelaajan bonusoikeus peruutettiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein talletuksen ensimmäistä kertaa, pyysin ensimmäistä bonusta, mutta en saanut sitä. Kirjoitin ja lähetin sähköpostia, ja he vastasivat, että minulle ei tuolloin ollut tarjolla bonusta. Ensimmäinen kasinobonus on kaikille, mutta en saanut sitä
Hyvä hristo1981,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että se on ottanut pois etuoikeutesi saada lisäbonuksia. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Kasinot eivät ole velvollisia palkitsemaan pelaajiaan bonuksilla ja bonusoikeuksia voidaan rajoittaa tai peruuttaa milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, mutta tässä tapauksessa kyse on ensimmäisestä talletuksesta, vaikka he mainostavat kasinoa televisiossa!
Tämä ensimmäinen bonus on jokaiselle uudelle asiakkaalle, joka tekee ensimmäisen talletuksensa. Nämä ovat kasinon sääntöjä, eivätkä he noudata niitä!
Ymmärrän, että olisi ihanteellista, jos mainostetut bonukset olisivat kaikkien saatavilla, valitettavasti näin ei aina ole. Jos talletit varoja tilillesi ja yritit lunastaa bonuksen, mutta se ei ollut käytettävissäsi, saatat olla oikeutettu hyvitykseen. Tämä olisi mahdollista vain, jos et ole vielä pelannut talletettuja varojasi ja käy läpi KYC-vahvistuksen. Voisitteko kertoa, oletko jo vahvistanut tilisi ja ovatko talletetut varat edelleen koskemattomia tililläsi? Kiitos.