Pelaajan rahat suljetulta tililtään eivät koskaan saapuneet. Varat siirrettiin toiselle kasinolle, josta ne olisi pitänyt olla mahdollista nostaa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei siellä,
Sain sähköpostin 20. tammikuuta 2023 tältä kasinolta, että tilini suljettaisiin valuuttaehtojen muutoksen vuoksi. Tililläni oli silloin saldoa 2916 euroa. Lähetin nostopyynnön ja otin yhteyttä tukeen, mutta en koskaan saanut varoja. Otin yhteyttä tukeen sähköpostitse maaliskuussa, mutta en taaskaan saanut vastausta. Auta minua saamaan rahani tältä kasinolta. Kiitos.
Hei Stasse1997,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi EddyVegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa, onko tilisi koskaan vahvistettu? Oliko kasinosaldosi myös oikeaa rahaa vai bonusrahaa? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, kyllä, tilini on vahvistettu, olen kotiuttanut useita kertoja aiemmin, rahat ovat kaikki oikeaa rahaa, koska bonus on täysin kierrätetty. Lähetin viimeksi sähköpostin 14. maaliskuuta ja kysyin saldostani ja nostostani, mutta vastausta ei saatu.
Hei Stasse1997,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Ole hyvä, liitin viestit ja lähetin ne Nikolasin henkilökohtaiseen sähköpostiin.
Kiitos
Hei Stasse1997,
Tarkoittaako uuden tilin luominen Kanadan valuutalla sitä, että kasino siirtäisi saldosi vanhalta tililtäsi uudelle?
En ole varma, he eivät enää kommunikoi kanssani, ja se olisi syy siihen, miksi otin yhteyttä tänne. He eivät koskaan maininneet mitään saldonsiirrosta. He pyysivät minua nostamaan lopullisen saldoni ennen sulkemista, ja tein sen. Haluaisin saada palkkaa ja jatkaa eteenpäin.
Kiitos Stasse1997 kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin. Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Stasse1997,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua EddyVegas Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä EddyVegas Casino -tiimi,
Voisitteko katsoa yllä selitetyn pelaajan ongelman, tutkia sitä vastaavien osastojen kanssa ja kertoa meille tutkimuksen tuloksesta?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta ja mitä tahansa valituksen tekijän voitoista on takavarikoitu, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Shanny,
Yllä olevaan pyyntöösi liittyen, huomaa ystävällisesti, että tarkastettuamme tilisi EddyVegasissa voimme vahvistaa, että kasinollemme ei ole tehty talletuksia tai nostoja sisältäviä tapahtumia.
Olemme väliaikaisesti sallineet kirjautumisen tilillesi varmistaaksemme, ettei EddyVegas Casinon tililläsi ole odottavia nostoja.
Kerro meille, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa.
Paljon kiitoksia, EddyVegas Casino -tiimi vastauksestasi ja päivityksestäsi.
Hyvä Stasse1997,
Voitko tarkistaa kasinon antamat tiedot kirjautuaksesi kasinotilillesi ja vahvistaaksesi yllä mainitut?
Onko asiassasi edistytty? Voitko lähettää meille päivityksen? Lähetitkö valituksen oikealla kasinolle rekisteröidyllä sähköpostiosoitteella? Onko sinulla muuta tiliä kasinolla?
Tarkistitko oikean maksutavan, kiitos? Oletko jo saanut kiistanalaiset varat?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvä Stasse1997,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei,
Löysin sähköpostin, jossa kerrottiin, että saldoni siirrettiin Emu Casinolle. Kirjauduin sisään ja löysin tasapainoni. Otan heihin yhteyttä varojen nostamisesta.
Selvä, Stasse1997. Kiitos päivityksestä.
Voit vapaasti ilmoittaa meille, kun edistystä tai uusi päivitys tapahtuu.
Haluatko, että odotan, kunnes kaikki kiistanalaiset varat on nostettu onnistuneesti?
Hyvä Stasse1997,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei, kuten aiemmin mainitsin, Eddy Vegas lähetti minulle sähköpostin tammikuun 4. päivänä, että jäljellä olevat rahani lähetetään Emu Casinolle. Lähetin Emu Casinolle sähköpostin heinäkuun 12. päivänä, jotta voin nostaa tilille jääneen rahan, joka on 509 euroa. He eivät ole vastanneet tai tarjonneet minulle maksutapaa nostamiseen.
Olen liittänyt vastaanotetut ja lähetetyt sähköpostit, jotka mainitsin tässä sähköpostissa, myös kuvakaappauksia, joissa näkyy saldo- ja nostosivuni.
Hyvä Stasse1997,
Selvä, kiitos päivityksestä ja pahoittelen viivästystä.
Sallikaa minun kuitenkin kysyä teiltä vielä muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Tämän valituksen kiistanalainen summa asetettiin 2 916 euroon, mutta kasinotililläsi EmuCasinossa on yhtäkkiä jäljellä 509 euroa. Voitko selittää sen jotenkin? Tieto saldonsiirrosta lähetettiin jokin aika sitten, tammikuussa 2023. Menikö loput saldosta sillä välin pelaamalla, vai miksi se on huomattavasti aiempaa pienempi? Onko nykyinen kiistanalainen summa 509 euroa, joten pitäisikö minun päivittää kiistanalainen summa 509 euroon?
EmuCasino-tilisi kuvakaappausten perusteella näyttää siltä, että tilisi on vahvistettu ja olet jo pyytänyt 1 nostoa, joka on nyt vireillä.
Jos pyysit nostamaan koko jäljellä oleva 509 € saldosi ja sen vuoksi nykyinen saldosi on nyt 0 €, en ole varma, mitä muuta odotat ja miksi on ongelma, että nostovaihtoehtoja ei ole saatavilla. On järkevää, että käytettävissä ei ole maksutapoja, jos saldosi on 0 €. Vai jäikö minulta jotain huomaamatta?
Huomaa, että noston käsittelyyn kuluu yleensä useita työpäiviä.
Mikä on odottavan noston tila? Onko asiassasi edistytty?
Voitko toimittaa meille päivityksen?
Hyvä Stasse1997,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, EddyVegas Casino -tiimi tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru