Kanadalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kolme kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu.
Tilini Eddy Vegas Casinolla suljettiin 18. tammikuuta 2023 1980 euron saldolla johtuen kasinon rakenteeseen tehdyistä muutoksista, jotka koskevat eurovaluuttaa sisältäviä kanadalaisia tilejä. Tein noston samana päivänä, kun kasino pyysi minua nostamaan jäljellä olevan saldon ennen kuin tilini suljetaan pysyvästi. En ollut saanut nostoa 7 päivän kuluessa, koska se on tavallinen aikajana aiemmista nostoista. Puhuin chat-tuen kanssa 6. helmikuuta 2023, mutta viestini ohjattiin sähköpostitukeen. He vastasivat seuraavana päivänä, että minun pitäisi olla kärsivällinen, kun he tarkistavat tiliäni. Helmikuun 15. päivänä lähetin heille uudelleen sähköpostin nostosta ja mahdollisista tilintarkistuspäivityksistä. He eivät vastanneet eivätkä ole vastanneet edellisen, helmikuun 6. päivän viestin jälkeen. Pystyn edelleen kirjautumaan tilille, mutta saldoni ei ole siellä ja he ovat lakanneet vastaamasta viesteihini. Auta minua ratkaisemaan tämä asia heidän kanssaan, kiitos.
Hyvä JGRIGS1985,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa sinulla on täytynyt odottaa nostoa kolme kuukautta.
Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Voisitko ystävällisesti kertoa minkä maksutavan olet valinnut? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta lähes kolme kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Kyllä nosto on edelleen tililläni. Käytetty kotiutustapa oli bitcoin.
Paljon kiitoksia, JGRIGS1985, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos JGRIGS1985, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää EddyVegas Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tätä nostoa ei ole vielä käsitelty ja voimmeko tehdä jotain auttaaksemme.
Kiitos!
Hei pelaaja JGRIGS1985 ,
Yllä mainitsemasi nosto käsiteltiin 5.5.2023 .
Maksutiimimme olisi lähettänyt sinulle sähköpostitse vahvistuksen hyväksymisen jälkeen.
Löydät liitteenä maksupalveluntarjoajaltamme toimittaman maksutositteen.
Kerro meille, jos on jotain muuta.
Kasinon tukitiimi
EddyVegas
Hyvä JGRIGS1985,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter