Australialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa uudelta kasinolta sen jälkeen, kun hän oli tehnyt onnistuneita nostoja. Talletuksesta ja suuren summan voittamisesta huolimatta kasino tarjosi kolme erilaista tekosyytä viimeisimmän nostopyynnön hylkäämiselle. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen, mutta useiden yritysten jälkeen, eikä kasinolta saatu vastausta, valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".
Liityin uudelle kasinolle ja pelasin bonuksia, jotka nostin 3 kertaa ilman ongelmia, tein talletuksen ja nostin pienen summan, sitten toisen talletuksen ja voitin suuren summan, ja olen antanut minulle 3 erilaista tekosyytä miksi he hylkäsivät vetäytymiseni
Hyvä natnewton1988,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei Dominika,
En lunastanut bonusta, voitin tallettamillani rahoilla. Lähetän sinulle nyt sähköpostin, joka dokumentoi kaiken.
Hei Dominika,
Saitko sähköpostiini kuvakaappaukset?
Hyvä natnewton1988, kiitos antamistasi tiedoista.
Oletko saanut talletuksesi hyvityksen?
Hyvä natnewton1988, oletko tietoinen, että olet harjoittanut käytäntöä, josta kasino syytti sinua chatin kuvakaappauksessa?
Ei, en ole tietoinen. Enkä myöskään ymmärrä miten, koska pelaan aina pikapyöräytysvaihtoehtoa ja he maksoivat minulle aiemmin ilman ongelmia
Paljon kiitoksia, natnewton1988, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, natnewton1988,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä ECLBETAU Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän kotiuttaminen on estetty? Onko hänen voittonsa takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Ja jos näin tapahtuu, mitä muuta voin tehdä? Ilmeisesti haluan, että tämä asia ratkaistaan
Hyvä natnewton1988,
Haluan vain kertoa, että yritin ottaa kasinolle yhteyttä kaikin mahdollisin tavoin jokin aika sitten ja odotan tällä hetkellä vastausta. Siksi jatkan kasinon ajastinta uudelleen.
Huomaa kuitenkin, että jos kukaan kasinolta ei kommentoi asiaa tai toimita pyydettyjä tietoja/oleellisia todisteita nykyisen ajastimen umpeutumiseen asti, valitus suljetaan edellisen viestini tietojen mukaisesti.
Jos on uutisia tai päivityksiä, ilmoitan sinulle.
Mitä tulee kysymykseesi - koska näyttää siltä, että kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä, et valitettavasti voi tehdä mitään.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä natnewton1988,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru . Kasino toimii kuitenkin ilman voimassa olevaa lisenssiä, joten en voi suositella mitään muuta jatkotoimenpiteitä varten.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
