Slovenian pelaaja voitti ja yritti vetäytyä, mutta hänen tilinsä on estetty, koska hän on kotoisin rajoitetusta maasta.
Minulla on vahvistettu tili eaglebetissä ja odotan nyt 14 päivää skrill-kotiuttamistani, heidän tukensa ei tee mitään, kaikki mitä on tapahtunut on se, että he poistivat Slovenian maista, joihin he ottavat vastaan pelaajia, joten en voi edes käyttää tilini . Joten nyt minulla on yli 2100 € heidän kanssaan, enkä voi käyttää niitä.
Rakas Ana,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin kasinon ehdot ja Slovenian on todellakin yksi rajoitetuista maista, mutta pelaajat voivat silti valita sen rekisteröintilomakkeesta.
Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksimme mukaan https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
"Aina kun joku rajoitetusta maasta rekisteröityy, nämä kasinot sallivat heidän luoda tilin, mutta ilmoittavat heille rajoituksesta vasta, kun he haluavat tehdä kotiutuksen. Niin kauan kuin pelaaja häviää, kasino on kunnossa sen kanssa, mutta heti kun pelaaja voittaa ja haluaa nostaa rahaa, he käyttävät rajoitettujen maiden sääntöä hylkäämään noston ja estämään pelaajan tilin.
Tämä on tietysti erittäin epäreilua, koska pelaajat voivat rekisteröityä tietämättä rajoituksista, ja kasinot käyttävät hyväkseen erehdystään usein tietoisesti ja tarkoituksellisesti. "
Voisitko vahvistaa, ettet ole käyttänyt VPN: ää tai mitään peiteohjelmistoa sijaintisi muuttamiseen rekisteröinnin ja / tai pelaamisen aikana?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , jos sellaista on.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, kiitos avustasi. Ei, en käyttänyt mitään VPN: ää, valitsen vain Slovenijan, ja voin tavallisesti lyödä vetoa jonkin aikaa, tein jopa yhden normaalin noston, vaikka jouduin odottamaan 10 päivää sen saamiseksi. sitten muutama päivä sitten en voinut vain kirjautua sisään tililleni ja minulle kerrottiin, että maani asetettiin rajoitettujen maiden joukkoon. Mutta se tehtiin sinä päivänä, ei kun ilmoittautuin. Nyt he sanovat tarvitsevansa aikaa peruuttamisen käsittelemiseen, mutta tähän mennessä on kulunut 15 päivää. Lähetän sinulle vastauksen sähköpostiisi. Kiitos avustasi
Paljon kiitoksia Ana vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Zuzanalle, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
kiitos paljon avustasi, koska he eivät tee mitään ja vain pitävät minua odottamassa, eikä tämä ole OK. kiitos vielä kerran ja hauskaa päivää
Hei Ana,
Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Haluaisin kutsua EagleBet Casinon liittymään tähän keskusteluun ja selittämään meille, mikä on Anan vetäytymisen ongelma.
No, sain heiltä sähköpostiviestin, joten lähetä vahvistusasiakirjat, kun minulla on kuukausi vahvistettu tili ja jo tehnyt yhden noston normaalisti. Mutta silti mitään 2200 eurosta, joka on tililläni, enkä pääse. Pelaajia tulisi varoittaa tästä, eikä heillä pitäisi olla uhkapelilupaa.
Haluamme pyytää EagleBet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
okej, joten minun on odotettava vielä 7 päivää, kunnes he vastaavat, kun odotan jo kuukautta? Eikä tässä voi tehdä mitään? He ovat huijaussivusto, joka sulkee pelaajatilit ja ei käsittele nostoja, ja teet tämän
Joten mitä tapahtuu nyt? Kuukauden odottamisen ja yhden käsitellyn noston jälkeen he lähettävät minulle vahvistetulla tilillä sähköpostiviestin, että he tarvitsevat passini käsitelläksesi nostoni. Passi minulla ei ole, koska en tarvitse sitä. niin he ovat tehneet 30 päivässä. Ne ovat sivuston suurin häpeä ja huijaus, ja kaikkien pelaajien tulisi välttää niitä millä hyvänsä !!!!
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.