Brasilialaisen pelaajan tili ja kotiuttaminen estettiin ilmaispyöräytysten käytön jälkeen, vaikka hän ei rikkonut sääntöjä. Hän haki selvennystä tilanteeseen. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisua varten, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä saattoi vaikuttaa kasinon luokitukseen. Pelaajalle kerrottiin, että jos kasino päätti osallistua, valitus voidaan avata uudelleen.
Tein joitakin talletuksia alustalle ja voitin ilmaispyöräytyksiä. Käytin ilmaispyöräytyksiä ja kun menin kotiuttamaan, ne estivät kotiutukseni ja tilini. En rikkonut mitään sääntöjä.
Hyvä Samantaarcenio,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voisitko lähettää kasinon verkkosivustolinkin tähän ketjuun?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, Samantaarcenio. Pyysin tietotiimiämme lisäämään kasinon tietokantaamme, jotta voimme tarvittaessa ottaa heihin yhteyttä myöhemmin.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:
Kiitos jo etukäteen.
Tilini vahvistettiin ja pystyin tekemään ensimmäisen noston. Sen jälkeen se estettiin ilman syytä, enkä voinut pelata tai nostaa jäljellä olevaa saldoa.
En kuullut chat-palvelusta. Kukaan ei vastannut minulle.
Paljon kiitoksia, Samataarcenio, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Samantaarcenio!
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen muutos saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasinolla ei myöskään ole lisenssiä, joten en voi suositella sinua ottamaan yhteyttä mihinkään peliviranomaiseen. Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
