Iso-Britanniasta tullut pelaaja pyysi vetäytymistä. Kasino kuitenkin palautti hänen talletuksensa väittäen, että hän rikkoi käyttöehtoja.
Talletan 200 £, pelasin live rulettia, voitin 2500 £ ja pyydän witdraw'ta! He lähettävät tililleni vain 200 puntaa, jonka talletan alussa! Vihjaan, että rikoin ehtoja pelatessani!
Hei Costum351,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko saanut lisäselvitystä kasinolta? Onko sinulle ilmoitettu, mitä ehtoa olet rikkonut? Ole hyvä ja välitä minulle kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Moi! Voittoni kertyivät ilman bonusta! Näin he sanovat sähköpostissa: "Päätimme, että alla mainittuja kasinon käyttölausekkeen ehtoja rikottiin:
C. Ehtojen alisteisuus ja niiden sitova vaikutus
1. Käyttämällä Sivustoa, rekisteröitymällä sivustolle tai osallistumalla johonkin Palveluun, sitoudut noudattamaan käyttöehtoja ja toimimaan niiden mukaisesti, koska niitä saatetaan päivittää ajoittain, ilman mitään varaus.
E. Tilin rekisteröinti
8. Vakuutat, takaat, tunnustat ja sitoudut lisäksi, että (a) et käytä tiliäsi etkä anna minkään kolmannen osapuolen käyttää tiliäsi mihinkään kiellettyihin toimiin ja/tai suorittaa epäsäännöllisiä pelimalleja, (b) jos teet minkä tahansa kielletyn toimenpiteen, yrityksellä on oikeus paljastaa kaikki tietosi asianomaisille viranomaisille ja jäädyttää tilisi (mukaan lukien jäädyttää kaikki sisällä talletetut varat) ja mitätöidä kaikki bonukset, voitot ja bonusvoitot tililläsi.
F. Kielletyt toimet
1. Poikkeamatta muista näiden ehtojen säännöksistä, jos Yritys toteaa, että olet osallistumassa kiellettyihin toimiin ja/tai epäsäännöllisiin pelimalleihin tai olet yrittänyt tehdä niin, yhtiöllä on oikeus sulkea tilisi, pidättää, takavarikoida ja takavarikoida kaikki tililläsi olevat varat (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, kaikki tililläsi olevat talletukset ja voitot).
2. "Kielletyt toimet" tarkoittaa laitonta, laitonta, vilpillistä tai muuta sopimatonta toimintaa, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:
• väärinkäyttö hyödyn saamiseksi toisten pelaajien ja/tai meidän vahingoksi;
3. "Epäsäännölliset pelitavat" tarkoittaa seuraavia toimintoja:
• tasapainon rakentaminen ja pelimallien merkittävä muuttaminen;
• ruletissa seuraavissa tapauksissa: (a) kattaa vähintään 24 käytettävissä olevasta 37 numerosta;
Yllä kuvattuja toimintoja sovellettiin koko pelin ajan, ja ne rakensivat järjestelmällisesti voitot, jotka myöhemmin asetettiin nostopyyntöön.
Ehdoissa, jotka hyväksyt voidaksesi käyttää kasinopalveluita, todetaan selkeästi, että tämän tyyppistä pelaamista pidetään epäsäännöllisenä eikä sallittuna, ja jos niitä sovelletaan, kaikki saadut voitot mitätöidään."
1. - Siitä lähtien, kun minua on kielletty muuttamaan ruletin kuvioita aikomuksena voittaa!? Määritelmän mukaan tämä on rulettipeli, jossa vaihdetaan panoksia ja valitaan numeroita ennen kuin pallo putoaa ja yritän ennustaa minne pallo putoaa!
2. He sanovat, etten saa panostaa enempää kuin 24 numeroa! Mikä on normaali ruletten sääntö!? Jos haluan lyödä vetoa 37 numerosta, minun pitäisi sallia se! Esimerkiksi: jos lyön vetoa jokaisesta mustasta numerosta 10 £ (mustia numeroita on 18) = 180 £ , mikä sääntö en anna minun panostaa 180 puntaa vain värille punainen!? Tämän vedon tuloksena lyön vetoa 36 numeroon, koska myös punaisia numeroita on 18!
Uskon, että tämä yritys on huijaus ja he haluavat sinun vain tallettavan ja häviävän, ja kun ihmiset voittavat, he löytävät kaikenlaisia epäloogisia tekosyitä ehdoin ja ehdoin olla maksamatta! Tämä tapahtuu Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapelikomission luvalla!
Kun tein suoran valituksen yritykselle, sain tänään sähköpostin, jossa he sanovat: se oli lopullinen päätös eikä enempää kommunikointia!
Kiitos!
Kiitos Costum351 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
En usko, että mitään positiivista tapahtuu! Minun pointtini tässä on: tämä yritys saa ryöstää ihmisiä Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomission hyväksynnällä! Se ei ole niin looginen asia kuin heillä on ehdoissa ja ehdoissa, joiden he sanovat rikkoneeni sääntöjä! Jos tallettaisin muuten 2500 puntaa ja pelaan samalla tavalla ja häviän varmasti, he eivät sano: "Kuuntele vetosi, me emme sallineet palautan rahasi"! He haluavat vain huijata ihmisiä, ja Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelitoimikunnan on peruutettava heidän lisenssinsä Isossa-Britanniassa! Yksinkertaista se on! Sillä kukaan muu ei tule huijatuksi!
Hei Costum351.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Voisitko kuvailla pelaamistasi, kun pelaat rulettia?
Toki! Pelaan yleensä vyöhykkeitä rulettipöydässä! Esimerkiksi: voin valita kaikki numerot voisin nollasta plus jotkin numerot orpovyöhykkeestä! Muutaman pallon pudotuksen jälkeen, jos uskon, että pallo putoaa eri tavalla, voin valita tasoalueen yhdistettynä orpojen numeroihin ja niin edelleen!
Mielipidemme on, että jos pelaaja pelaa oikealla rahalla, hänen pitäisi pystyä lyömään kaikki mahdolliset vedot, koska silti kasinon puolella on talon etu. Jos esimerkiksi lyöt vetoa kaikista numeroista, kasinolla on silti voittoa, ja se on sama minkä tahansa yhdistelmän kanssa. Jos kasino ei kuitenkaan halua sallia pelaajien tehdä jonkin tyyppisiä vetoja, se tulee pakottaa ohjelmistolla eikä piilottaa ehtoihin.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Voisitko ystävällisesti selittää, mitä tässä tapauksessa tapahtui? (jos mahdollista, lähetä minulle Costum351:n peliloki: matej@casino.guru )
Hei Costum351.
Kasino kirjoitti meille, että sinun tulee noudattaa vakiomenettelyä. Se tarkoittaa, että lähetät valituksen ensin kasinotiimille: complaints@instantgamesupport.com (täällä) (tämä vaihe on välttämätön, mutta voit ohittaa sen, jos olet jo tehnyt sen)
Jos et ole tyytyväinen heidän ratkaisuunsa, voit lähettää valituksen heidän viralliselle ADR:lle (eCogra) (täällä):
https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution .
Uskon, että on parasta seurata kasinon vakiomenettelyä ja pitää meidät ajan tasalla prosessista.
Olen jo valittanut heille! Ja he sanoivat pitävänsä asemansa! He jopa estävät tilini, koska minulla ei ole pelin lokia! Siellä on joukko varkaita eikä vakavaa seuraa!
Hyvä Costum351.
Voisitko vahvistaa, että otit yhteyttä eCograan?
Valitettavasti emme saaneet pelaajalta vastausta.
Emme tiedä mitä tapahtui, mutta kuten pelaaja kuvaili, asia on reilun uhkapelin koodeksia vastaan.
Jos kasino ei halua pelaajien tekevän tiettyjä vetoja, sen tulee estää tämä vaihtoehto ohjelmistolla.
Siksi lopetamme tämän valituksen ratkaisemattomana.
Toivottavasti kasino avaa valituksen uudelleen ja tuo tietoja siitä, mitä tarkalleen tapahtui.
Hyvä Costum351.
Kiitos paljon tapauksen päivittämisestä.
Lopetan valituksen ratkaisemattomana tilalla: odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.
Kun eCogra tekee lopullisen päätöksen, ota minuun yhteyttä ( matej@casino.guru ), niin avaan valituksen uudelleen tai voit pyytää valituksen avaamista itse.
Ilmoitan varmasti sinulle mahdollisimman pian, kun saan vastauksen! Kiitos!
Hyvä Costum351,
Toivomme, että voit hyvin. Halusimme sinun päivittävän tätä tapausta, joka oli aiemmin merkitty "Odottaa sääntelijää" verkkosivuillamme. Valituksesi on nyt avattu uudelleen, ja haluamme tietää, onko viime aikoina tapahtunut kehitystä tai ratkaisuja viimeisimmän viestinnämme jälkeen.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi ja päättänyt sinun eduksesi, pyydämme sinua päivittämään valituksesi ketjussa. Vaihtoehtoisesti, jos päätös suosi kasinoa, panoksesi on yhtä arvokas. Ymmärrämme, että jonkin aikaa on kulunut, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten antaa kasinolle mustia pisteitä, jos päätös on sinun eduksesi tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria. .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Päivitys: MITÄÄN EI OLLUT RATKAISTU, JA KASINON JA Ison-Britannian uhkapelikomissio OVAT JOUKKO VARKAITA!
Voisitko selittää, mitä eCOGRA kirjoitti sinulle? Ihannetapauksessa voisitteko lähettää minulle viestin eCOGRAsta osoitteeseen matej@casino.guru ?
Hei, eCOGRA, kirjoitti minulle saman mielipiteen kuin kasino sanoi! En voi lähettää sinulle vastausta, koska poistin kaikki keskustelut heidän kanssaan! Se on niin yksinkertaista kuin se on: eCOGRA & uhkapelitoimikunta he "syövät" kaikki samalta lautaselta! Se on sääli! En edes vaivaudu ajattelemaan tätä tilannetta! Vastaan vain kohteliaisuudesta ja koska ymmärrän, että joku menettää aikaa yrittääkseen ymmärtää tämän!
jos noudatat edellisiä viestejä, ymmärrät tarinan aiheesta: "Epäsäännölliset pelitavat" tarkoittaa seuraavia toimintoja:
• tasapainon rakentaminen ja pelimallien merkittävä muuttaminen;
• ruletissa seuraavissa tapauksissa: (a) kattaa vähintään 24 käytettävissä olevasta 37 numerosta;"
Joten jos uhkapelitoimikunta sallii tämän käytännön kyseiselle kasinolle tai muille, voit ymmärtää, että varkaita on yhtä paljon kuin kasinoa! Tai uhkapelitoimikunta ei vaivautunut edes tarkistamaan politiikkaansa ennen luvan myöntämistä!
Hyvä Costum351,
Haluan auttaa sinua tässä asiassa, mutta en valitettavasti voi tehdä paljon ilman viestiä eCOGRAlta. Voisitko ottaa yhteyttä eCOGRAan ja pyytää heitä lähettämään sinulle lausunnon uudelleen?
Kiitos.
Olen pahoillani, mutta ilman eCOGRA:n viestiä emme voi jatkaa. Siksi meidän on lopetettava tämä tapaus hylättynä ilmoittamalla, että pelaaja on lopettanut vastaamisen.
Costum351 voi milloin tahansa avata tämän valituksen uudelleen ja lähettää meille eCOGRA-viestin.