Iso-Britannian pelaaja valittaa vahvistusprosessista. Häntä pyydettiin toimittamaan lisäasiakirjoja, joita hän ei halua tehdä. Vaikka oletimme, että asia on ratkaistu, hylkäsimme tämän valituksen ilman pelaajan vahvistusta.
Automaattinen käännös:
Dukes Casino - Pelaaja ei pysty suorittamaan KYC-prosessia.
Automaattinen käännös:
Määrä: £19 150
Dukes Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
6.8
Kasinon Dukes Casino turvallisuusluokitus on 6,8, mikä tekee siitä kasinon, jonka turvallisuustaso on keskitasoa parempi. Tutustu tämän kasinon turvallisuusluokitukseen
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
4 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Jatkuvat pyynnöt lisää henkilöllisyystodistuksia, kun ne on jo vahvistettu
Tämän kasinon avulla voit tallettaa niin paljon rahaa kuin haluat ilman KYC- tai AML-sekkejä, kunnes tulet nostamaan voittoja. Sitten he käyttävät säännöksiä lisäämällä yhä enemmän estäjiä ja keräävät periaatteessa henkilökohtaisia tietoja sinusta. Älä luota, haen heitä vastaan pienen kanteen, ICO-valituksen tietoni ja IBAS: n ympärillä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Andrew,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi. Haluan myös korostaa, että kasinot voivat vaatia lisätarkistusta, vaikka tilisi olisi jo vahvistettu. Talletusten ja tulonlähteiden todistamisen pyytäminen ei ole mitään epätavallista.
Suosittelen sinua tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian. Jos on jotain muuta, voin tehdä puolestasi tässä asiassa, älä epäröi ottaa yhteyttä minuun.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Hei - olen toimittanut:
Kotiosoite
Ajokortti kanssani kuvana selfieinä
Passi kanssani kuvana selfieinä
Täysi joukko yrityksen lakisääteisiä tilejä yhdestä yrityksestäni
HMRC: n kirje, joka vahvistaa yritykseni osoitteen
Companies House -tietueet, mukaan lukien muistio, yrityksen omistus ja omistusosuudet
Kopio molempien talletuksissa käytettyjen pankkikorttien etu- ja takaosasta
Molempien pankkitilien tiliotteet, joista toisessa näkyvät kaikki maksutapahtumat, toisessa 21. marraskuuhun asti
En voi saada ilmoitusta tapahtumista 21. marraskuuta jälkeen 21. joulukuuta asti, joten olen toimittanut sekä näyttökuvan tilin sisäpuolelta että .pdf-latauksen, josta käyvät selvästi ilmi tapahtumat ja palattu takaisin 21. marraskuuta jälkeen salliakseen asianmukainen sovinto
Henkilökohtainen palkkakortti päivätty marraskuussa 2020
Olen myös neuvonut, että omistan 6 yritystä ja olen vahvistanut eläkemaksuni kuluneen vuoden aikana
En kirjaimellisesti voi tarjota mitään muuta, minua on jo pyydetty ja olen toimittanut liikaa.
Olen toimittanut 6 valitusta heidän valitusryhmälleen, yhtäkään näistä ei ole tarkistettu.
Olen keskustellut tuntikausia heidän keskustelunsa aikana ja ollut holhota, olen ladannut kaikki nämä keskustelut ja äänestäni on selvää, kuinka stressaantunut, huolissani ja vihamielinen olen tilanteesta, mutta ne eivät osoita aitoa huolta.
Perjantaina 3. joulukuuta tämä on jatkunut kahden viikon ajan, ja samalla kun Dukes Casino on jatkanut AML: n tai KYC: n talletusten sallimista ilman minkäänlaista vahvistusta, tätä vaaditaan vasta nostojen yhteydessä, koska voitin. Ne antavat pelaajille mahdollisuuden tallettaa ja menettää rahaa, mutta ne tekevät mahdottomaksi tarkistaa, että nosto sallitaan. Jos he huolehtivat varmennuksesta, he tekisivät tämän etukäteen ennen talletuksen tekemistä.
Perjantaina 3. joulukuuta, jos tämä ei ole ratkennut, lähetän Dukes Casinolle kirjeen ennen toimintaa - tämä sisältää paitsi nostosummat myös korot (8%: lla) ja aikani maksun (1500 puntaa päivässä) ). Jos he eivät vastaa tähän kirjeeseen 28 päivän kuluessa, aion käydä vähäisiä vaatimuksia käsittelevän tuomioistuimen riita-asian, joka sisältää myös korvaushakemukseni kustannusten perimisen, lisämääräajan, joka kuluu hakemuksen jättämiseen ja todistamiseen, sekä korvauksen ahdistuksesta.
Pelkkä henkilötietojeni määrä, joka heillä on, ei-brittiläiselle yritykselle on valtava huolenaihe, varsinkin sellaiselle yritykselle, joka käyttää selkeästi 'asiakkaan oikeudenmukaista kohtelua' tekosyynä viivästyttää eikä maksaa, joten olen myös prosessissa valituksesta Yhdistyneen kuningaskunnan tietokomissaari-toimistoon. Tämän tarkoituksena on varmistaa, että tietoni tuhoutuvat ja suojella muita pelaajia, joilta vaaditaan kohtuuton määrä henkilötietoja KYC: n varjossa.
Minun on suojeltava muita ihmisiä tämäntyyppiseltä huijaukselta, voit nähdä heidän muista Dukes Casinon online-arvosteluista, että en ole ainoa henkilö, jolle näin tapahtuu, ja olen yhteydessä näihin muihin pelaajiin osana prosessiani näyttää siltä, että tämä on heidän tavanomainen käytäntö, kun uudet pelaajat voittavat.
Annan tuomioistuimen päättää, jos olen toimittanut tarpeeksi tietoja vai ei, ja rehellisesti sanottuna olisin iloinen siitä, että menisin oikeuteen, koska toivottavasti tämä estää tätä yritystä aiheuttamasta samanlaista stressiä, järkyttymistä ja huolta muille viattomille pelaajia.
Onneksi minulla on varaa sitoa rahani Dukes Casinoon, muut eivät välttämättä pysty, mutta tämä kaikki dokumentoidaan ja arkistoidaan Dukes Casinon seuraavasta toimintatavasta riippuen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Ja vain selvyyden vuoksi - kun annan toimituskirjeen perjantaina, en hyväksy vain nostettavia summia, en tyydy mihinkään pienempään kuin nostetut määrät + korko 8% + veloitus ajastani.
Jos he eivät vastaa 28 päivän kuluessa, hyväksyn edellä mainittujen lisäksi vain korvauksen tuomioistuimen esityksestä, lisäaikaa ja korvauksen.
Minulla on juuri ollut 3 sähköpostia Dukes Casinolta, jotka kaikki sanovat samaa - pyytävät henkilöllisyystodistusta, osoitetta ja maksutositteita, jotka kaikki on annettu 12 päivää sitten ja jotka on aiemmin vahvistettu (kuten heidän tietoturvatiiminsä vahvisti sähköpostiviesteissä) ).
Kehotan Dukes Casinoa tarkistamaan heidän hallussaan olevat tiedot ja käyttämään seuraavat 2 päivää viisaasti, koska kun lähetän toimintakirjeen, seuraan tätä prosessia itselleni ja kaikille muille ihmisille, joita he kohtelevat väärin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia Andrew vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Hei Andrew,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän turhautuneisuutesi. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluaisin kutsua Dukes Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Hei Peter - Eilen sain 8 vakiomerkkituotetta sisältävää automaattista sähköpostia pyytämällä vakiotunnusta, osoitetta, maksutodistusta, sain myös heidän turvallisuustiimiltään sähköpostiviestin, jossa kiitettiin tietoni (mutta en ollut lähettänyt mitään muuta), ja kun kirjauduin tiliini, tunnus, osoite ja maksutosite merkittiin vahvistetuksi.
Olen ottanut kuvakaappauksia aikaleimoilla havainnollistaakseni tuomioistuimelle, että ne aiheuttavat tarkoituksellisesti sekaannusta, järjestelmät ovat riittämättömiä eikä kukaan tarkista tapausta manuaalisesti.
Lisäksi kun lähetin tietoja, heidän järjestelmänsä ei sallinut enää ladata tiedostoja (koska kirjaimellisesti lähetin noin 20 asiakirjaa, jotka kiistattomasti todistavat kuka olen, missä asun, tilin omistajuuden ja varojen lähteen), joten he pakottivat minut käyttämään sähköposti, joka on erittäin huono käytäntö.
Huomenna lähetän kirjeeni ennen toimintaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Hei Andrew, kiitos päivityksestä.
Haluamme pyytää Dukes Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Hei, saimme kasinolta seuraavan vastauksen:
"Olemme todella pahoillamme kuullessani, että Mr. Andrew näyttää olevan tyytymätön tarjottuihin palveluihin.
Teemme kovasti töitä löytääksemme kohtuullisen ratkaisun sitoumuksemme välillä tarjota asiakkaillemme oikeudenmukainen, avoin ja uskottava kokemus samalla kun teemme tiivistä yhteistyötä sääntelyelinten kanssa asiakkaiden suojelemiseksi.
Olemme täysin säännelty kasino, ja meidän on noudatettava vaatimuksia ja AML-käytäntöjä näillä tarvittavilla varmennusmenettelyillä, mistä syystä Mr. Andrewilta pyydettiin lisäasiakirjoja tilin vahvistamisen loppuunsaattamiseksi.
Asiakirjat toimitettiin ja nostot maksettiin 3. joulukuuta 2020. "
Hyvä Andrew, oletko jo saanut rahasi?
Automaattinen käännös:
