Ruotsalainen pelaaja ei voi nostaa rahaa tililtään. Pelaajaa pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyytensä ja hän pyysi myöhemmin tilinsä sulkemista. Tällä hetkellä pelaajalla ei ole pääsyä tililleen tai 330 SEK:n voittoihinsa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kun aioin nostaa rahani, se ei mennyt läpi. En halunnut heittää kaikkea pois.
Sitten sain sähköpostin, että minun pitäisi vahvistaa itseni, tein tämän ja myös ja pyysin heitä siirtämään rahani, jotka olivat kyberavaruudessa. Sitten he tallettavat ne uudelleen pelitilille. Pyydän ystävällisesti tallettamaan ne pankkitililleni. Näytän kuitit siirrosta ja haluan ne. Sitten minun piti näyttää palkkapaperit jne. Tunsin itseni loukkaavammaksi.
Lähettämäni eivät saapuneet perille, ne eivät olleet pdf. Olin suuttunut ja vaadin heitä sulkemaan tilini ja viemään rahani pankkiin. Nyt istun enkä saa niitä käsiinsä, koska suljin tilin, mutta en saanut 330 ruotsin kruunua. Mutta jonka haluan silti. Ja kun suljet tilisi, heillä ei ole oikeutta pitää rahoja. Tilillä, jota ei ole olemassa. Pettynyt
Hyvä Smilla80
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen lähettänyt omani, jos olen näyttänyt tuloja. Mutta voi lähettää vain jalkana, mutta heillä pitäisi olla pdf, eikä minulla ole siihen mahdollisuutta
Kiitos vastauksesta.
Kommunikoitko kasinon kanssa sähköpostitse? Lähetitkö asiakirjasi sähköpostitse vai kasinon verkkosivuston kautta?
Selittikö kasino sinulle, miksi asiakirjasi hylättiin? Voisitko lähettää minulle kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä koskien asiaa? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Minulta on varmaan jäänyt jotain paitsi. Mutta isot. Näyttää
Kiitos viesteistäsi. Lähetitkö kasinolle tiliotteen, jossa tulosi näkyvät oikeassa muodossa? Missä muodossa saat palkkalaskelmasi työnantajaltasi?
Lähetin paperille kuvan tuloistani myös, että olen ripotellu rahaa Moderesta pdf:n kautta. Rahaa ei ole vieläkään saapunut
Paljon kiitoksia, Smilla80, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Smilla80
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Duelz Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Duelz Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan vahvistusongelmista? Mitä muuta, jos asiakirjoja tarvitaan vielä KYC- ja AML-prosessin suorittamiseen? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei @Smilla80,
Uskon, että tiimimme on suoraan yhteydessä sinuun ongelman ratkaisemiseksi.
Tietääkseni odotamme edelleen joitain asiakirjoja, koska tähän mennessä saamamme asiakirjat eivät ole riittäviä.
Ota yhteyttä suoraan tiimiin. He ovat tietoisia tapauksestasi ja auttavat mielellään, kun olemme saaneet kaikki tarvittavat asiakirjat.
Kiitos! :)
En satu kestämään. Olen nyt kyllästynyt näihin. Vuonna 2022 olin henkilökohtainen avustaja. Siitä lähtien olen ollut kotona lasteni kanssa, tyttäreni sairastui ja olen kotona töissä. Ja minulla on hoitorahaa lasteni hoitamiseen. Kunnes minulla on terveitä lapsia avustajan kanssa, voin taas työskennellä. Miehelläni on hyväpalkkainen työ ja olemme naimisissa ja meillä on yhteinen talous. Hän istuu vieressämme, kun pelaamme. Monta kertaa olen ollut onnekas.
En ymmärrä, mitä papereita he haluavat lisää
Hei @Smilla80,
Ikävä kuulla, että olet tyytymätön prosessiimme, ja kuulin, että jaoit tarinasi myös tiimin kanssa.
He ovat kuitenkin pyytäneet tiettyjä asiakirjoja, ja emme ryhdy toimiin, ennen kuin saamme ne hyväksyttäviksi.
En voi auttaa sinua enempää, sillä vastuullisen tiimin tehtävänä on vastaanottaa ja hyväksyä asiakirjasi ja tehdä päätös sen mukaan.
Parhaat,
Duelz
Hyvä Smilla80
Voitko lähettää minulle ( michal.k@casino.guru ) kaikki asiakirjat, jotka olet lähettänyt Duelz Casinolle vahvistusta varten? Meidän on tarkistettava ne nähdäksemme, miksi kasino ei ole tyytyväinen niihin.
Hyvä Smilla80
Kuten aiemmassa sähköpostissani mainitsin, kasinon turvallisuustiimi on ottanut sinuun yhteyttä koskien prosessin onnistuneeseen loppuun saattamiseen tarvittavia asiakirjoja.
Huomaa, että sinun vastuullasi on toimittaa nämä asiakirjat kasinotiimille. Ilman niitä emme voi käsitellä valitustasi.
Kerro minulle, kun lähetit asiakirjat kasinon turvallisuustiimille, jotta voin tarkistaa asian heiltä.
Jatkan ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkään valituksen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
