Intialainen pelaaja voitti 1 800 dollaria pelissä ja yritti kotiuttaa osan voitoista, mutta hänen tilinsä suljettiin pysyvästi. He eivät saaneet selkeää selitystä sulkemiselle tai mistään TOS-rikkomuksesta, ja vaikka heidän tilillään oli jäljellä 1 467 USDT, he eivät voi käyttää varojaan.
Aloitin pelaamisen tällä kasinolla joulukuun 3. päivänä, enimmäkseen pyöritin kolikkopelejä, ostin bonusostoksia, plinkoa ja noppia siellä täällä.
Voitettuani suuren summan sokeriruoan jouluna (1800 dollaria), nostin osan voitoista ja minua pyydettiin suorittamaan KYC.
Suoritin KYC:n, mutta minulle ilmoitettiin tunteja myöhemmin, että tilini suljettiin pysyvästi käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Kaikki KYC:tä varten toimittamani asiakirjat olivat täysin päteviä. Jos se ei ole KYC, en ymmärrä, kuinka mikään pelini on voinut rikkoa käyttöehtoja? Tämä on täysin naurettavaa vain KYC:lle ja tilin sulkeminen vain siksi, että voitin ison yhdestä bonusostosta, kun lainasin järjetöntä käyttöehtojen rikkomista ilman lisäselityksiä. Duelbits kieltäytyy kommunikoimasta ja ilmoittaa vain, että tilini on suljettu joka kerta, kun yritän puhua heidän kanssaan. Tililläni oli vielä 1467,28 USDT, kun tilini suljettiin, enkä voi enää nostaa tai panostaa.
Rakas Kalexsuao,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut kasinon kanssa.
Ymmärtääksesi paremmin tilannetta ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitteko selventää seuraavat seikat:
On hienoa, että olet jo järjestänyt osan yhteydenpidosta kasinon kanssa. Jos sinulla on muita asiaankuuluvia sähköposteja tai kuvakaappauksia, jotka voivat auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme jatkaa tämän tapauksen käsittelyssä ja pyrkiä ratkaisuun. Ilman palautettasi ja lisätietoja emme ehkä voi edetä tehokkaasti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei,
Rakas Kalexsuao,
Paljon kiitoksia vastauksestasi ja tapaustasi koskevien lisätietojen antamisesta.
Voisitteko selventää seuraavia lisäkohtia:
On hienoa, että liitit mukaan esimerkin kasinon vastauksesta. Jos sinulla on muita kuvakaappauksia, sähköposteja tai käyttöehtoja koskevia asiakirjoja, jotka voisivat tarjota lisäkontekstia, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
