Argentiinalainen pelaaja ei ole pystynyt nostamaan voittojaan Duelbitsistä yli kuuteen viikkoon, vaikka hän on suorittanut viisi vahvistustasoa. Hän kohtaa liiallisia vaatimuksia Binancen täydellisestä tapahtumahistoriasta tietyssä muodossa, jota ei voida saavuttaa, mikä johtaa turhautumiseen kasinon tukivastauksiin.
Hei,
Haluaisin tehdä valituksen kasinosta Duelbits. Nyt yli kuukauteen en ole pystynyt nostamaan varoja pelitililtäni. Huolimatta siitä, että he ovat suorittaneet kaikki vaaditut vahvistusvaiheet, he kieltäytyvät luovuttamasta voittojani.
Olen jo läpäissyt viisi vahvistustasoa, kuten heidän verkkosivustollaan mainitaan. Näiden suorittamisen jälkeen sain sähköpostin, jossa pyydettiin tapahtumahistoriaa Binancelta, vaikka olin jo toimittanut sekä tiliotteen että palkkalaskelman. Tämä lisäpyyntö tuntuu liialliselta. Siitä huolimatta lähetin heille pyytämän Binance-lausunnon, mutta he näyttävät olevan edelleen tyytymättömiä.
Nyt he vaativat Binancelta täydellistä tapahtumahistoriaa PDF-muodossa. Binance tarjoaa kuitenkin vain PDF-muotoisia tapahtumalausuntoja talletuksista, ei kaikista tapahtumista. Otin yhteyttä Binance-tukeen, ja he vahvistivat, että täydellinen tapahtumahistoria voidaan luoda vain CSV-muodossa. Lähetin Duelbitsille sekä CSV-tiedoston, jossa on koko tapahtumahistoria, että PDF-otteen talletuksista, mutta he väittävät, että tämä ei täytä heidän vaatimuksiaan.
En voi fyysisesti toimittaa pyydettyä asiakirjaa, koska sitä ei yksinkertaisesti ole olemassa pyydetyssä muodossa. Auta minua ratkaisemaan tämä ongelma, koska Duelbits-tuki vastaa vain käsikirjoitetuilla viesteillä ja vaatii minua antamaan saavuttamattoman lausunnon.
Kiitos.
Rakas Crauch,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko välittää minulle keskustelusi sinun ja Binance-asiakastuen välillä siitä, ettet pysty tarjoamaan sinulle tapahtumahistoriaa PDF-muodossa, joka sisältää kaikki tapahtumat? Ota mukaan myös yhteydenpito kasinon asiakastukeen. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Voisitko myös lähettää minulle CSV-tiedoston, jossa on kasinolle lähettämäsi tapahtumahistoria?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
