Buenos Airesista kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia nostaessaan rahaa DuelBits-kasinolta, koska hänen lähettämänsä henkilöllisyystodistus hylättiin KYC-prosessin aikana, ja kasino väitti sen olevan väärennös, vaikka se oli aito. Pelaaja on ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja saamatta yhteydenottoa tai apua ongelman ratkaisemisessa.
Hei Casino Guru -tiimi,
Otan yhteyttä tehdäkseni valituksen, koska kasino "DuelBits" ei salli minun nostaa rahojani. Aluksi he pyysivät KYC:tä, joten lähetin vaaditut asiakirjat (kuva henkilöllisyystodistuksestani) ja suoritin henkilöllisyyden vahvistusprosessin, mutta kasino hylkäsi sen väittäen, että henkilöllisyystodistukseni oli väärennetty. Tietenkin henkilöllisyystodistukseni on täysin aito ja voimassa maassani. Olen enemmän kuin valmis toimittamaan lisädokumentteja tämän ongelman ratkaisemiseksi. Tarkoitukseni on tehdä täydellistä yhteistyötä ratkaisun löytämiseksi.
Olen toistuvasti ottanut yhteyttä kasinon tukitiimiin, mutta he eivät ole olleet kovin hyödyllisiä. He kertoivat minulle, että vaatimustenmukaisuustiimi tarkastelee tapaustani ja ottaisi minuun yhteyttä, kun päätös on tehty. En ole kuitenkaan koskaan saanut tällaista ilmoitusta, ja nyt on kulunut viikko ensimmäisestä yhteydenotostani tukeen. Toisinaan he ovat neuvoneet minua kokeilemaan vahvistusprosessia uudelleen, mutta vahvistusvälilehti ei salli mitään painiketta, jotta voisin yrittää prosessia uudelleen (Olen liittänyt kuvakaappauksen tästä).
Kiitos jo etukäteen avustasi, ja toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman mahdollisimman pian. Olen käytettävissäsi. Terveisin.
Hyvä Flareman,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Onko sinulla sama ongelma tason 2 vahvistusosiossa?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa vahvistuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Rakas Dominika,
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksestasi.
Kyllä, olen tehnyt onnistuneen kotiutuksen aiemmin (2.11.2024). Talletin sitten rahaa uudelleen yrittäessäni suorittaa kasinon tarjoamaa kampanjaa, mutta bonus hylättiin. Tällä hetkellä saldoni on $56 USD pienempi kuin alun perin talletettu summa; toisin sanoen olen pelannut kasinolla ja hävinnyt rahaa – minulla ei ole voittoja.
Haluan tehdä selväksi, että valitukseni ei koske bonusta, jota EI myönnetty, vaan siitä, etten voi nostaa rahojani.
Vahvistus-välilehti ei myöskään salli minun suorittaa tason 2 vahvistusta. tätä tarkoitusta varten ei ole käytössä painiketta.
Liitän tähän tiedostot, jotka sisältävät keskusteluni kasinon tukitiimin kanssa.
Ystävällisin terveisin, Flareman.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
