KotiValituksetDuelbits Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy henkilöllisyystodistusongelmien vuoksi.
Duelbits Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy henkilöllisyystodistusongelmien vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
2 085 $
Duelbits Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Buenos Aires faced issues withdrawing money from DuelBits casino as their submitted ID was rejected during the KYC process, with the casino claiming it was fake, despite it being authentic. The player had reached out to support multiple times without receiving any communication or assistance in resolving the issue. After reviewing the case, it was determined that there had been dishonest attempts to bypass verification from the player's side, leading to the rejection of the complaint. The importance of adhering to the KYC process was emphasized, and the player was advised to reach out for future issues with any casino.
Buenos Airesista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan rahaa DuelBits-kasinolta, koska hänen lähettämänsä henkilöllisyystodistus hylättiin KYC-prosessin aikana, ja kasino väitti sen olevan väärennös, vaikka se oli aito. Pelaaja oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja saamatta yhteydenottoa tai apua ongelman ratkaisemisessa. Asian tarkastelun jälkeen todettiin, että pelaajan puolelta oli yritetty kiertää varmennus, mikä johti valituksen hylkäämiseen. KYC-prosessin noudattamisen tärkeyttä korostettiin, ja pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin minkä tahansa kasinon kanssa.
Otan yhteyttä tehdäkseni valituksen, koska kasino "DuelBits" ei salli minun nostaa rahojani. Aluksi he pyysivät KYC:tä, joten lähetin vaaditut asiakirjat (kuva henkilöllisyystodistuksestani) ja suoritin henkilöllisyyden vahvistusprosessin, mutta kasino hylkäsi sen väittäen, että henkilöllisyystodistukseni oli väärennetty. Tietenkin henkilöllisyystodistukseni on täysin aito ja voimassa maassani. Olen enemmän kuin valmis toimittamaan lisädokumentteja tämän ongelman ratkaisemiseksi. Tarkoitukseni on tehdä täydellistä yhteistyötä ratkaisun löytämiseksi.
Olen toistuvasti ottanut yhteyttä kasinon tukitiimiin, mutta he eivät ole olleet kovin hyödyllisiä. He kertoivat minulle, että vaatimustenmukaisuustiimi tarkastelee tapaustani ja ottaisi minuun yhteyttä, kun päätös on tehty. En ole kuitenkaan koskaan saanut tällaista ilmoitusta, ja nyt on kulunut viikko ensimmäisestä yhteydenotostani tukeen. Toisinaan he ovat neuvoneet minua kokeilemaan vahvistusprosessia uudelleen, mutta vahvistusvälilehti ei salli mitään painiketta, jotta voisin yrittää prosessia uudelleen (Olen liittänyt kuvakaappauksen tästä).
Kiitos jo etukäteen avustasi, ja toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman mahdollisimman pian. Olen käytettävissäsi. Terveisin.
Hello Casino Guru team,
I am reaching out to file a complaint because the casino "DuelBits" is not allowing me to withdraw my money. Initially, they requested KYC, so I submitted the required documents (a photo of my ID) and performed the identity verification process, but the casino rejected it, claiming my ID was fake. Of course, my ID is entirely authentic and valid in my country. I am more than willing to provide any additional documentation to resolve this issue. My intention is to cooperate fully to find a solution.
I have repeatedly contacted the casino’s support team, but they haven’t been very helpful. They told me that the compliance team was reviewing my case and would contact me once a decision was made. However, I have never received any such communication, and it has now been a week since my first contact with support. On other occasions, they have advised me to try the verification process again, but the verification tab does not enable any button for me to retry the process (I have attached a screenshot of this).
Thank you in advance for your help, and I hope we can resolve this issue as soon as possible. I am at your disposal. Regards.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Onko sinulla sama ongelma tason 2 vahvistusosiossa?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa vahvistuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear Flareman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Do you encounter the same issue in the Level 2 verification section?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Kyllä, olen tehnyt onnistuneen kotiutuksen aiemmin (2.11.2024). Talletin sitten rahaa uudelleen yrittäessäni suorittaa kasinon tarjoamaa kampanjaa, mutta bonus hylättiin. Tällä hetkellä saldoni on $56 USD pienempi kuin alun perin talletettu summa; toisin sanoen olen pelannut kasinolla ja hävinnyt rahaa – minulla ei ole voittoja.
Haluan tehdä selväksi, että valitukseni ei koske bonusta, jota EI myönnetty, vaan siitä, etten voi nostaa rahojani.
Vahvistus-välilehti ei myöskään salli minun suorittaa tason 2 vahvistusta. tätä tarkoitusta varten ei ole käytössä painiketta.
Liitän tähän tiedostot, jotka sisältävät keskusteluni kasinon tukitiimin kanssa.
Ystävällisin terveisin, Flareman.
Dear Dominika,
Thank you very much for your prompt response.
Yes, I have made a successful withdrawal before (on November 2, 2024). I then deposited money again, attempting to complete a promotion the casino was offering, but the bonus was rejected. Currently, my balance is $56 USD lower than the originally deposited amount; in other words, I have played in the casino and lost money—I have no winnings.
I want to make it clear that my complaint is not about the bonus that was NOT granted, but about not being able to withdraw my money.
The verification tab also does not allow me to complete level 2 verification; there is no enabled button for this purpose.
I am attaching files here containing my conversation with the casino support team.
Olen lähettänyt sähköpostin, joka sisältää pyydetyt asiakirjat (aihe: Flareman Documentation) osoitteeseesi. Lisäksi vastauksena kysymykseesi kasino ilmoitti minulle, että vaatimustenmukaisuustiimi tarkasteli asiakirjojani (tämä oli 5. marraskuuta, enkä ole saanut vastausta sen jälkeen, eli 15 päivää on kulunut), mikä on outoa, koska vahvistukseni on jo näkyy hylättynä.
Kuten aiemmin mainitsin, vahvistusvälilehdellä ei ole käytössä painiketta prosessin uudelleen yrittämiseksi. Kasinon tukitiimi neuvoo minua menemään vahvistusvälilehdelle ja täyttämään sen, mikä johtaa meidät loputtomaan kierteeseen ilman ratkaisua.
Terveisin
Flareman.
Dear Dominika,
I have sent the email with the requested documentation (subject: Flareman Documentation) to your address. Additionally, in response to your question, the casino informed me that the compliance team was reviewing my documents (this was on November 5th, and I have not received a response since, meaning 15 days have passed), which is strange because my verification already shows as rejected.
As I mentioned earlier, there is no button enabled in the verification tab to retry the process. The casino's support team advises me to go to the verification tab and complete it, which leads us into an endless loop without a solution.
Paljon kiitoksia, Flareman, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Flareman, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olen tarkistanut tapauksesi ja ikävä kuulla, että sinulla on vaikeuksia vahvistusprosessissa. Otan kasinon puoleen nähdäkseni, mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Duelbits Casino,
Haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan pelaajan valituksen ratkaisemisessa. Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta? Voisitko erityisesti selventää, miksi lähetetty asiakirja hylättiin? Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru.
Odotan kuulevani sinusta pian.
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hi Flareman,
I’ve reviewed your case and I’m sorry to hear that you’re having difficulty with the verification process. I will reach out to the casino to see what can be done once they respond.
Dear Duelbits Casino,
I would like to invite you to join this conversation and assist in resolving the player’s complaint. Could you please provide more information regarding this case? Specifically, could you clarify why the submitted document was rejected? If you have any supporting evidence, feel free to send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Hyvä Flareman, kasinon edustaja ilmoitti minulle, että sinua pyydettiin toimittamaan varojen lähdeasiakirja sähköpostitse, mutta he eivät ole saaneet sinulta mitään. Voisitko tarkentaa?
Mietin myös, olisiko mahdollista ottaa selfien vahvistusta varten antamallasi henkilökortilla ja lähettää se sähköpostiini ( natalia.b@casino.guru )? Apuasi arvostetaan suuresti.
Dear Flareman, I was informed by the casino representative that you were asked to provide the source of funds document via email, but they haven't received anything from you. Could you please elaborate?
I also wonder if it would be possible for you to take a selfie with the ID card you provided for verification and send it to my email (natalia.b@casino.guru)? Your help would be very much appreciated.
Olen lähettänyt osoitteeseesi sähköpostin, joka sisältää kolme viimeistä palkkani, sekä useita valokuvia, joissa minulla on henkilöllisyystodistus, joissa näkyy sekä etu- että takapuoli.
Haluan myös selventää, että kasino ei koskaan pyytänyt todisteita varojeni alkuperästä. Jos he olisivat tehneet niin, olisin toimittanut sen ilman ongelmia, mutta en ole koskaan saanut tällaista sähköpostiviestiä.
Kiitos paljon avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Flareman.
Dear Natalia,
I have sent an email to your address containing my last three pay stubs, along with several photographs of me holding my ID, showing both the front and back.
I would also like to clarify that the casino never requested proof of the origin of my funds. Had they done so, I would have provided it without any issue, but I have never received such an email.
Kiitos, Flareman. Olen vastaanottanut sähköpostisi.
Hyvä Duelbits Casino, ole hyvä ja tarkista, oletko saanut sähköpostini. Haluan toistaa, että tarvitsemme sinulta lisätietoja vaatimuksistasi.
Ole hyvä ja tarkista pelaajan vastaus. Flaremanin mukaan hän ei saanut pyyntöäsi ilmoittaa rahan lähde, mutta olen juuri saanut pelaajalta palkkalaskelmat, ja hän on myös valmis lähettämään ne sinulle lisävarmennusta varten. Ilmoita, mihin sähköpostiin pelaaja voi lähettää asiakirjat.
Thank you, Flareman. I have received your email.
Dear Duelbits Casino, please, check if you have received my email. I'd like to repeat that we need more information from you regarding your claims.
Please, check the player's reply. According to Flareman, he didn't receive your request to provide the source of funds, but I have just received payslips from the player, and he is ready to send them to you for further verification, too. Please, specify, to which email the player can send the documents.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä Flareman, haluaisin jakaa viimeisimmät päivitykset kanssasi. Olemme keskustelleet tapauksestasi kasinon edustajan kanssa yksityissähköpostitse. Tällä hetkellä odotan lisätietoja tilanteen selventämiseksi. Toivottavasti jaan tutkimuksemme tulokset kanssasi pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Dear Flareman, I would like to share the recent updates with you. We have been discussing your case with the casino representative via private emails. At the moment I'm waiting for more details to clarify the situation. Hopefully, I will share the results of our investigation with you shortly. Thank you for your patience.
Kiitos, Duelbits Casino, että annoit kaikki tiedot.
Hyvä Flareman, olemme saaneet kasinolta kaikki pyydetyt tiedot. Toimitettujen todisteiden, mukaan lukien Sumsubin virallisen raportin, perusteella oli joitain epärehellisiä yrityksiä ohittaa tarkastus sinun puoleltasi. Valitettavasti emme voi ratkaista tätä valitusta sinun eduksesi, koska KYC-prosessi on ratkaisevan tärkeä, eikä vilpillisiä toimia voida jättää huomiotta. Pelaajien odotetaan noudattavan kasinon verkkosivuston laillisen käytön periaatteita, ja sinun tapauksessasi noudattamisesta on aihetta epäillä.
Tästä syystä meidän on hylättävä tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tällä kertaa. Ota rohkeasti yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Natalia
Thank you, Duelbits Casino, for providing all the information.
Dear Flareman, we have received all the requested details from the casino. Based on the provided evidence, including an official report from Sumsub, there were some dishonest attempts to bypass verification from your side. Regrettably, we cannot rule this complaint in your favor because the KYC process is crucial, and any fraudulent actions cannot be overlooked. Players are expected to adhere to the principles of legitimate use of the casino's website, and there are valid concerns regarding compliance in your case.
As a result, we must reject this complaint. Thank you for your understanding, and I’m sorry we couldn’t assist you further this time. Please feel free to reach out if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Natalia
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
