Norjalainen pelaaja kohtasi ongelman kasinon verkkosivustolla, jossa hän valitsi vahingossa maksimipanoksen kuvakkeen pelatessaan Kenoa, mikä johti merkittävään 91 dollarin tappioon. Otettuaan yhteyttä asiakaspalveluun hän totesi, että edustaja oli avuton ja empatiavapaa tilanteensa suhteen. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa antaakseen lisätietoja, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan.
Toisen kerran pelatessani Kenoa tällä alustalla valitsin vahingossa maksimipanoskuvakkeen, joka sattuu olemaan kaikkien muiden ruudulla olevien kuvakkeiden vieressä, joten se on helppo tehdä. Toisen kerran, kun tein sen tänä aamuna, vaikka se johti 91 dollarin pyöräytykseen ja menetin kaiken, puhuin asiakaspalvelusta Davidin kanssa, joka sanoi epäsuorasti, ettei hän välitä ja että se oli minun ongelmani. Hän ei osoittanut empatiaa tilannetta kohtaan eikä edes nähnyt, mistä olin tulossa. Hän osoitti suurta tietämättömyyttä. Minulla on lisäliitteitä, jotka voin lähettää, jos haluat näyttää koko keskustelun Davidin kanssa tuesta.
Hyvä c9knvdcrgz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olet yksin vastuussa kaikista kasinotilisi kautta tehdyistä vedoista, ja voi olla vaikeaa todistaa, että vedot on asetettu vahingossa.
Jos sinulla on lisätietoa, joka tukisi tapaustasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
