Intialainen pelaaja on tyytymätön Duelbits Casinolla saamiinsa bonuksiin huomattavista talletuksista ja panostuksista huolimatta. Pelaaja on yrittänyt ratkaista nämä ongelmat asiakastuen kanssa, mutta tuloksetta, ja hänen mielestään nykyinen järjestelmä ei ole oikeudenmukainen. Emme ratkaise ongelmia bonuksilla, joten jouduimme hylkäämään valituksen.
Ratkaisematon bonusero Duelbits Casinolla:
Haluaisin tehdä muodollisen valituksen Duelbits Casinolla kohtaamastani meneillään olevasta ongelmasta. Huolenaiheeni liittyy huomattavaan eroon luvattujen bonusten ja alustalla saamieni todellisten palkkioiden välillä.
Huolimatta siitä, että olen omistautunut pelaaja ja tein huomattavia talletuksia yhteensä 48 573,41 dollarilla, saamani bonukset jäävät paljon odotuksiani pienemmiksi. Ero tulee ilmeiseksi, kun verrataan palkintojani merkittäviin panoksiini 1 039 711,58 dollaria.
Olen ottanut nämä huolenaiheet esille Duelbitsin asiakastuen kanssa useaan otteeseen hakeen läpinäkyvyyttä ja ratkaisua. Heidän vastauksensa ovat kuitenkin olleet epätyydyttäviä, ja ne ovat saaneet minut epäilemään heidän bonusjärjestelmänsä oikeudenmukaisuutta ja luotettavuutta.
Lisäksi bonusten jakautumisessa pelaajien kesken näyttää olevan epäjohdonmukaisuutta. Vaikka ymmärränkin, että eri tekijöillä, kuten promootioilla ja VIP-tasoilla, on merkitystä, palkintojen suuret erot ovat edelleen selittämättömiä.
Turhautuneisuuttani lisäsi se, että minut poistettiin yllättäen "Freebie Friday" -listalta, kun olin jakanut huoleni eri alustoilla. Vaikka Duelbits väittää, että se on sattumaa, tämän muutoksen ajoitus herättää kysymyksiä heidän sitoutumisestaan vastata asiakkaiden palautteeseen.
Olen pettynyt Duelbitsin bonusjärjestelmän selkeyden ja oikeudenmukaisuuden puutteeseen sekä asiakkaiden huolenaiheiden käsittelyyn. Uskon, että sijoitukseni ja uskollisuuteni ansaitsevat parempaa kohtelua, ja etsin ratkaisua, joka kuvastaa aikaa ja resursseja, jotka olen omistanut kasinolle.
Arvostan huomiotasi tähän asiaan ja toivon oikeudenmukaista ratkaisua, joka tukee uhkapelikokemuksen eheyttä.
Ystävällisin terveisin,
Kuningas
Hyvä kingbj861,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että bonukset ovat lahjoja, jotka kasino myöntää pelaajilleen. On tärkeää huomata, että kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan mitään etuja pelaajilleen, ja ne voivat sulkea henkilöitä kanta-asiakasohjelmastaan ilman ennakkoilmoitusta. Vaikka ymmärrämme, kuinka tärkeää on pitää asiakkaat ajan tasalla kaikista muutoksista, jotka voivat vaikuttaa heidän pelaajakokemukseensa, emme puutu näihin asioihin ja annamme kasinoiden tehdä itse päätöksensä siitä, kuka saa uskollisuuspalkkioita ja bonuksia ja kuka ei. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa. Muuten joudun hylkäämään tämän valituksen.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Veronika
Rakas Veronika,
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja siitä, että tunnustit huoleni. Ymmärrän, että bonukset ovat kasinoiden harkinnanvaraisia lahjoja, eivätkä pelaajat ole oikeutettuja niihin. Haluan kuitenkin antaa lisäkontekstia valitukseeni.
Helmikuusta lähtien olen todellakin tallettanut lähes 10 000 dollaria Duelbits Casinolle. Tänä aikana Duelbits vakuutti minulle, että he myöntäisivät bonuksia aktiivisuuteni ja uskollisuuteni perusteella. Bonusten puuttuminen ei huolestuta minua eniten; se on katkos heidän vakuutuksiensa ja tekojensa välillä.
Duelbits antoi minulle vaikutelman, että uskollisuuteni ja aktiivisuuteni alustalla palkittaisiin vastaavasti. Valitettavasti näin ei ollut, ja tuntuu, että huoleni hylättiin negatiivisen Trustpilot-arvostelun takia.
Olen tarkastellut lukuja tarkemmin ja vertaan erityisesti palkintojani ja panoksiani toisen pelaajan, jonka käyttäjätunnus on 44242331-1f86-54e7-922d-43536681a124, palkintoihin. Erot ovat varsin silmiinpistäviä:
Olen ollut uskollinen pelaaja Duelbitsissä ja tallettanut ajan mittaan huomattavan summan, yhteensä 48 573,41 dollaria. Uskollisuuteni ja luottamukseni Duelbitsiin ovat pysyneet vankkumattomana haastavienkin aikojen aikana. Palkkioiden erot ja kohtaamani esteet ovat kuitenkin saaneet minut masentumaan.
En halua osallistua pitkiin neuvotteluihin tai kiistoihin. Etsin ratkaisua, joka tuntuu oikeudenmukaiselta ja tunnustaa uskollisuuteni pelaajana. Lupattujen ja saatujen palkkioiden väliset erot ovat olleet masentavia, ja uskon, että ratkaisun varaa on.
Tämä sähköposti on viimeinen pyyntöni tässä asiassa. En ota sitä enää esille tämän jälkeen. Toivon vilpittömästi, että voit harkita matkaani pelaajana, uskollisuuteni ja yleistä kokemustani Duelbits Casinolla. Jos on tapa työskennellä yhdessä ratkaisun löytämiseksi, arvostan sitä suuresti.
Kiitos ymmärryksestäsi ja huomiostasi.
Lämpimät terveiset,
Kuningas
En tarkoituksella lopettanut mainosviestien tilaamista, ja bonukset ovat laskeneet huomattavasti Trustpilotin arvioinnin jälkeen. Tämä ristiriita on kyseenalaistettu.
Mitä tulee Duelbitsin väitteeseen, että olen lopettanut mainosviestien tilauksen 25. toukokuuta – tässä asiat eivät täsmää. Vakuutan teille, etten ole tarkoituksella peruuttanut tilausta. Silti en ole saanut heiltä yhtään mainossähköpostia helmikuun ja toukokuun välisenä aikana – aikana, jolloin panostin aktiivisesti ja yritin nousta tasolle. Jos olen tehnyt virheen, odotan Duelbitsin esittävän tietueita tai todisteita mainituista mainossähköposteista.
Todisteena luvatuista bonuksista, jotka perustuvat aktiivisuuteen, CRM-tiimi lähettää tavallisesti ilmaisia perjantaisin, kunkin arvoltaan 500 dollaria. Kummallista kyllä, maaliskuusta toukokuuhun en ole saanut yhtään – jyrkkä poikkeama taajuudesta, josta nautin aiemmin aktiivisuuteni perusteella, talletukseni olivat lähes 10 000 dollaria. Mielenkiintoista on, että tämä muutos osui samaan aikaan tammikuussa tekemäni Trustpilot-arvostelun kanssa.
https://www.trustpilot.com/reviews/64d68d7a41b328a495467f56
Pyydän anteeksi, mutta kuten aiemmin mainitsin, bonus on pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu siihen ja mitä sääntöjä sovelletaan. Valitettavasti emme tutki syitä, miksi pelaajat saavat tai eivät saa tiettyjä bonuksia, emmekä voi pakottaa kasinoita tarjoamaan sinulle tiettyjä bonuksia.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun lopettamaan tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Rakas Veronica,
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän näkemyksesi siitä, että bonukset ovat kasinon lahjoja, ja arvostan apuasi tähän mennessä.
Haluan kuitenkin toistaa, että ensisijainen huoleni ei ole vain bonuksien saaminen, vaan niiden jakamisen avoimuus ja oikeudenmukaisuus. Ydinongelma tässä on, että Duelbits ei ole noudattanut aktiivisuuteni perusteella luvattuja bonuksia ja ero on merkittävä.
Olen toimittanut kaikki tarvittavat todisteet toiminnastani maaliskuusta toukokuuhun, minkä Duelbitsin politiikan mukaan olisi pitänyt oikeuttaa minut tiettyihin bonuksiin. Silti saamani palkinnot eivät vastaa kasinon tekemiä sitoumuksia. Tässä on kysymys lupausten pitämisestä ja avoimuuden säilyttämisestä.
Pyydän ystävällisesti, että tarkastelet lähemmin toimitettuja todisteita ja autat minua ymmärtämään, miksi odotettujen ja todellisten bonusten välillä on niin suuri ero. Tämä auttaisi paljon ratkaisemaan huoleni.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Parhain terveisin,
Rakas Veronica,
Haluan kiinnittää huomionne sähköpostikeskusteluun, jonka kävin Duelbitsin tuen kanssa. Keskustelun aikana he ohjasivat keskustelua uhkapelineuvontaan sen sijaan, että olisivat käsitelleet ydinongelmaa, mikä viittaa tarkoitukselliseen yritykseen poiketa käsillä olevasta asiasta.
Toivon todella, että voitte auttaa valaisemaan tätä tilannetta ja edistämään oikeudenmukaista ja avointa ratkaisua.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Parhain terveisin,
Kiitos sähköposteista. Kuten totesin aiemmin, emme kuitenkaan voi auttaa pelaajia bonusongelmissa. Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
