Eteläafrikkalainen pelaaja, joka säilytti Golden Goose -statuksen, talletti 2 500 rupiaa ja voitti noin 7 500 rupiaa. Pelaaja ei käyttänyt bonuksia, mutta hänet estettiin kasinolta ja hänen voittonsa pidätettiin väitetyn rikkomuksen vuoksi, josta hän ei ole samaa mieltä.
Käytin kasinoa muutaman kerran, enkä juuri ennen sulkemista käyttänyt mitään bonuksia ja voittoni pidettiin ja sitten estettiin. Kun kysyin, minulle kerrottiin, että 6 muuta ihmistä pelasi samalla tavalla. Sitten kysyin heidän nimiään, koska tiedän joitakin kasinoa käyttäviä ihmisiä. Heidän viimeinen sähköpostinsa minulle oli 07/03/24, joka oli vastaus alla olevaan sähköpostiini:
"Hyvää päivää.
Voitko tarkistaa pelini 3. maaliskuuta 2024 - 4. maaliskuuta 2024.
Yllä mainittuina päivinä en käyttänyt bonuksia ja pelasin vain noin R2500 talletuksellani.
Syy talletukseen oli säilyttää Golden Goose -statukseni ja tehdä yksi talletus kuukaudessa säilyttääkseni sen. Se oli minun ymmärrykseni.
Kun pelasin tuota 2500 rupiaa, voitin noin R7500 ja tein 3 nostoa R2500 kukin, kuten mainittiin ilman bonuksia. Tätä silmällä pitäen en ymmärrä alla olevaa:
Mitätöidyt saldot ja voitot: Palveluehtojemme mukaisesti tilisi jäljellä olevat saldot tai voitot mitätöidään edellä mainittujen rikkomusten vuoksi.
En kirjaimellisesti tehnyt mitään mainituista rikkomuksista.
En valita tilin sulkemisesta, vaan saldon ja voittojen mitätöimisestä.
Terveiset"
Voin välittää uhkauksen, jos saan sähköpostiosoitteesi.
Hei clintonpillay12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani DuckyLuck Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Millaisia pelejä pelasit kasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Varmistettiin noin 10.2.2024. Pelasin heidän kanssaan aiemmin ja he maksoivat voittoni, vaikka käytin silloin bonusta. Edellisen kerran he vastasivat 7.3.2024, ja mainitsin siitä jo ensimmäisessä avunpyyntössäni. Pelasin Betsoftin pelejä. Jopa bonuksen ollessa aktiivinen se salli pelit Betsoftilta.
Hei clintonpillay12,
Lähetä yllä mainittu uhkaus osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Hyvää päivää.
Ei ollut uhkaa.
Terveiset
Clinton
Hei clintonpillay12,
Kiitos edelleen lähetetystä sähköpostista. Odotin kuitenkin sinun ja kasinon välistä viestintää pikemminkin kuin kopiota näistä valituksista. Saadakseni kasinolta suoraa tietoa ongelmastasi, välitän valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei clintonpillay12,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua DuckyLuck Casinoon mukaan keskusteluun.
Hyvä DuckyLuck Casino,
Voitko kertoa meille, kuinka pelaaja väitetysti rikkoi sääntöjäsi, mikä johti hänen voittonsa mitätöimiseen? jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei Michal ja clintonpillay12 ,
Käsittelemme valituksen ja lähetämme sen asiasta vastaavalle osastolle. Heti kun saamme sinulle vastauksen, palaamme takaisin.
Terveiset
DuckyLuckin kasino
Hyvää päivää.
Uskon, että odotat kasinon vastausta. Lähetin sinulle sähköpostin, jonka he lähettivät minulle.
Terveiset
Clinton
Hyvä clintonpillay12,
Kiitos sähköpostistasi. En ole saanut lisätietoa tai todisteita syytöksistä kasinotiimiltä, joten en voi kommentoida sitä tällä hetkellä. Toivon saavani pian tarvittavat tiedot ja todisteet.
Hyvä DuckyLuck Casino,
Ole hyvä ja toimita minulle tarvittavat tiedot ja todisteet syytösten tueksi osoitteeseen michal.k@casino.guru
Odotan innolla nopeaa vastaustasi.
Hei kaikki,
Kiitos mahdollisuudesta käsitellä täällä Casino Gurussa esitettyjä huolenaiheita, erityisesti Clintonin viimeaikaisia kokemuksia DuckyLuck Casinosta.
Me DuckyLuckilla pyrimme luomaan turvallisen, oikeudenmukaisen ja nautinnollisen peliympäristön. Päätöksemme sulkea tietyt tilit, mukaan lukien Clintonin tilit, johtui perusteellisesta tutkimuksesta, joka paljasti tiliverkoston, jossa oli erittäin synkronoituja toimintoja. Nämä tilit, mukaan lukien Clintonin tilit, yhdistettiin tapahtumien kautta, jotka jäljitettiin yhteen talletuksiin käytettyyn kryptovaluuttalompakkoon.
Tämä lompakko osoitti kuvioita, jotka tyypillisesti viittaavat vilpilliseen toimintaan, kuten suuren arvon saldovaihtelut ja useat syöttö-useita lähtötapahtumia. Lisäksi se linkitettiin tunnettuihin korkean riskin kokonaisuuksiin ja alustoihin, joilla on historiaa huijauksiin osallistumisesta. Tällainen käyttäytyminen heikentää merkittävästi toimintamme rehellisyyttä ja yhteisömme odottamaa oikeudenmukaisuutta.
Näiden tilien sulkeminen ja niihin liittyvien tapahtumien mitätöiminen olivat välttämättömiä toimenpiteitä yhteisömme suojelemiseksi mahdollisilta petoksilta ja väärinkäytöksiltä. Tarkoituksenamme ei ole koskaan häiritä pelaajan kokemusta ilman merkittävää syytä. Toimintamme tähtää aina peliympäristömme jatkuvan eheyden ja kestävyyden varmistamiseen.
Vaikka ymmärrämme, että tällaiset toimenpiteet voivat olla pettymys, ne ovat olennaisia sitoumuksemme kannalta turvallisen ja oikeudenmukaisen alustan ylläpitämiseen kaikille pelaajillemme. Yksityisyyssäännökset estävät meitä paljastamasta tarkempia tietoja tai henkilökohtaisia tietoja osapuolista, mutta voit olla varma, että päätöksemme tehdään ottaen huomioon korkeimmat oikeudenmukaisuus- ja turvallisuusstandardit.
Kiitos kaikille ymmärryksestänne ja yhteistyöstä kanssamme näissä asioissa. Olemme edelleen sitoutuneita parantamaan ja varmistamaan, että käytäntömme vastaavat korkeita standardeja, joita pelaajamme odottavat ja ansaitsevat.
Clinton on myös saanut sähköpostin, jossa selitetään asiaa tarkemmin.
Hyvää päivää.
Olen hämmentynyt lompakon tiliotteesta, koska vain käytän lompakkoani rahoittamaan tiliäni ja vain tiliäni.
Voinko saada todisteet tiliäni liittyvistä vilpillisistä tapahtumista tai lompakkotiedoista? Onko se lompakko tai krypto-alusta, jota käytän "petollisena". Lisäksi minulla ei ole valtaa siihen, kuka alustaa käyttää, sillä lompakkoani tällä alustalla, vain minä käytän lompakkoani.
Kasino on maininnut paljon, mutta ei todisteita heidän syytöksiensä tueksi, mistä olen erittäin pettynyt.
Terveiset
Clinton
Hyvä DuckyLuck Casino,
Ymmärrän, että sinun on suojeltava itseäsi mahdolliselta petolliselta käytökseltä, mutta ilman riittäviä todisteita syytöstemme tueksi, emme voi tehdä oikeudenmukaista johtopäätöstä. Pelaaja on aiemmin kiistänyt osallisuutensa petolliseen toimintaan. Pyydän ystävällisesti toimittamaan kaikki kohtuulliset todisteet minulle esittämieni syytösten tueksi michal.k@casino.guru .
Kiitos yhteistyöstäsi tässä asiassa.
Hei Michal.
Keräämme tiedot ja lähetämme ne sinulle mahdollisimman pian.
Terveiset
Hyvää päivää.
Ihan vain selventämään jotain. Väittääkö kasino, että MINUN kryptolompakkoani (jota omistan) on käytetty useiden DuckyLuck-kasinon tilien rahoittamiseen?
Terveiset
Clinton
Hyvä clintonpillay12,
Voitko vahvistaa kryptolompakkosi? Onko sinulla vain yksi vai useampi kryptolompakko?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä