Hei Peter ja hei jelder2189 ,
Kiitos, että lähetit meille tiedot.
Tarkastettuamme tiliä, huomasimme, että pelaaja käytti kampanjaa, jonka enimmäisnostosumma oli 250 dollaria. Pelaajalle kerrottiin tästä chat-keskustelun aikana Aryanin kanssa, jossa selitettiin, että 1424,78 dollarin summa ei ollut osa kotiutusta, koska maksimi kotiutus oli 250 dollaria.
Ennen kuin pelaaja hyväksyy bonuksen, järjestelmä pyytää pelaajaa lukemaan bonuksen säännöt ja ehdot, jotka tässä tapauksessa täsmennivät, että enimmäisnostosumma oli 250 dollaria. Se myös selittää, että mitkään muut näistä promootioista saadut voitot eivät ole voimassa.
Pelaajalle lähetettiin 250 dollarin nosto, jonka hän voitti tästä promootiosta. Kyllä, loput voitot on poistettu, koska se on osa käyttöehtoja.
Toivomme, että tämä selittää tilannetta lisää.
Terveiset,
Asiakassitoutumisen koordinaattori
Hi Peter and hi jelder2189,
Thank you for sending us the information.
After reviewing the account, we noticed that the player took advantage of a promotion for which the maximum withdrawal amount was $250. The player was informed of this during the chat conversation with Aryan where it was explained that the amount of $1424.78 was not going to be a part of the withdrawal due to the maximum cashout of $250.
Before the player accepts the bonus, the system asks the player to make sure to read the Terms and Conditions for the bonus, which in this case, specified that the maximum amount withdrawal amount was $250. It also explains that any other winnings from these promotion would not be valid.
The player was sent the $250 withdrawal that she won from this promotion. Yes, the remaining winnings have been removed as that is part of the Terms and Conditions.
We hope that this explains the situation further.
Regards,
Customer Engagement Coordinator
Automaattinen käännös:
