Yhdysvaltalaista pelaajaa on syytetty väärennetyn asiakirjan toimittamisesta. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että hän läpäisi varmennuksen lähetettyään vaihtoehtoisen asiakirjan ja peruutus käsiteltiin onnistuneesti, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Lähetin täydellisen arvion tästä kasinosta, mutta tämä tilanne vaatii nyt julkisen valituksen. Lähetin vahvistusasiakirjat ennen suurempien talletusten tekemistä. Olen tallettanut reilusti yli 2 000 dollaria ja lopulta lunastanut 5 000 dollaria saatuani 1 000 dollarin pelimerkin isännältäni. Voitin jotenkin $25 000 panosvaatimukset. Olen chattaillut useita kertoja, puhunut VIP-isäntäni kanssa ja minulle on luvattu, että he ottavat yhteyttä minuun ja vahvistavat asiakirjani välittömästi. Mitään sellaista ei ole tapahtunut. Tänään saan sähköpostin tilivastaavalta, jossa on osittain seuraavat tiedot:
"Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että turvallisuusosastomme ei valitettavasti ole voinut hyväksyä passia, jonka antit tilisi vahvistamiseksi.
Ymmärrä, että vahvistusprosessi on ratkaisevan tärkeä turvallisen ympäristön ylläpitämiseksi kaikille pelaajillemme, ja otamme sen erittäin vakavasti. Emme kuitenkaan voi hyväksyä asiakirjaa, jonka epäilemme väärennöksiksi."
Vastasin, että jopa väärän Yhdysvaltain passin hallussapito on liittovaltion rikos, rikos. He sulkivat tilini väliaikaisesti, kunnes tämä ongelma voidaan ratkaista, ja pyysivät lisätunnusta. Vastauksena lähetin useita kuvia passistani eri kulmista, JOLLA leima useista maista. En tietenkään voinut matkustaa ympäri maailmaa väärennetyllä passilla. Tämä on taktiikka olla maksamatta minulle ja olen vihainen. Lisäksi kerroin heille, että minua lähimpänä oleva Yhdysvaltain suurlähetystö tarkistaa passini.
Jonkun syyttäminen väärennetyn passin hallussapidosta on ehdotonta hulluutta. Lisäksi heillä on sähkölaskuni ja selfie, jossa minulla on voimassa oleva Yhdysvaltain passi. Pyydän teitä tekemään jotain tälle sotkulle. Olen shokissa, että heidän turvallisuustiiminsä edes vastaisi tällä hulluudella.
Rakas shaunmcordeiro,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tällaisia tilanteita sattuu ajoittain.
Voisitteko kertoa, onko sinulla muita kasinon pyytämiä henkilöllisyystodistuksia? Oletko jo toimittanut uuden asiakirjan?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Annoin kasinolle lisää valokuvia passistani, joissa oli leimat ja viivakoodisivu. Sitten lähetin kopion liittovaltion sertifioidusta MA-ajokortista (uusi liittovaltion oikea henkilötunnus*). Kasinopäällikkö vastasi uskomattoman nopeasti, hyväksyi maksuni, ajoitti maksut, ja minulle maksettiin 2500 dollaria eilen (Bitcoin) ja 2500 dollaria tänään (Bitcoin). Olen iloisesti järkyttynyt, mutta he olivat hyvin pahoillaan ja alustavista tunteistani huolimatta – uskon todella, että he saattavat olla uskomattoman ahkeria todennusprosessissaan. Paras suositus, jonka voin antaa muille pelaajille, on lähettää asiakirjasi heti ensimmäisenä päivänä, kun avaat tilin. Lähetä passi JA ajokortti (he eivät luultavasti pyydä molempia, mutta lähettää molemmat kuitenkin). Varmista, että kaikki täsmää, ja keskustele sitten tuen kanssa muutaman päivän kuluttua varmistaaksesi, että kaikki on hyväksytty. Lisäksi, jos olet "Golden Goose" (heidän versio high rollerista), hanki numero isäntällesi ja ole heidän kanssaan yhteydessä koko prosessin ajan.
Menetät asemasi ja bonuksesi, kun nostat enemmän kuin olet tallettanut, koska järjestelmä luokittelee sinut taitavaksi pelaajaksi. Isäntäni mukaan saat sen kuitenkin takaisin, kun jatkat talletusten tekemistä. Pohjimmiltaan luulen, että he eivät halua antaa bonuksia onnekkaille asiakkaille, jotka voivat jatkaa kotiuttamista tallettamatta paljon rahaa. En pidä käytännöstä, mutta isäntältäni sain myös valtavan 1 000 dollarin pelimerkin. Myönnetään, sirulla oli 25-kertainen panos, mutta tutkin aiempia online-kasinobonuksia osavaltioissa, joissa pelasin ja joissa online-uhkapelit ovat valtion valvomia ja laillisia. Näillä bonuksilla oli 40-kertainen kierrätysvaatimus, paitsi yksi kasino, joka oli vain 1x (BetRivers).
Yritän pelata uudelleen tänään ja katson mitä tapahtuu, jos voitan. Pitääkö minun käydä tämä läpi uudelleen vai onko tilini kunnossa, koska olen täysin vahvistettu? Päivitän tämän viestin tai jättämäni asiakasarvion näillä tiedoilla. Aion myös päivittää tästä kasinosta lähettämäni arvosteluni. On vain reilua, että tunnistan saamani ratkaisun, en vain kohtaamani vaikeutta.
Kiitos vastauksestasi, shaunmcordeiro. Voisitko kertoa meille, kuinka haluat edetä tämän valituksen käsittelyssä? Vaikuttaa siltä, että pääasiallinen varmistusongelma on ratkaistu ja onnistuit myös kotiuttamaan voittoja, joita et päässyt epätäydellisen vahvistuksen vuoksi. Tässä vaiheessa katsomme valitukset ratkaistuiksi, ellemme voi auttaa sinua muussa asiassa.
Haluaisin lopettaa tämän valituksen. Kiitos kaikesta avustasi.
Rakas shaunmcordeiro,
Koska tärkeimmät vahvistusta ja viivästynyttä nostoa koskevat ongelmat on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
