Valko -Venäjän pelaaja väitti tallettaneensa rahaa pelitililleen, mutta summaa ei hyvitetty. Pelaaja esitti tapahtumahistoriansa. Kasinon edustaja totesi, että kiistanalainen maksu liittyi talletukseen pelaajan pelitilille toisessa saman ryhmän online -kasinossa. Kasino ei toimittanut todisteita tämän osoittamiseksi. Valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Hyvää päivää! Olen ristiriidassa Dublinbet Casinon kanssa.
11. lokakuuta 2020 täytin tilini 50 dollarilla Skrillin kautta (kuvakaappaus siirrosta on liitteenä). En harjoittanut mitään pelitoimintaa. Kasino estää yksipuolisesti tilini. Varoja ei hyvitetty tililleni. Koska tilini on estetty, haluaisin saada varoja Skrill-maksulompakkooni, josta tein talletuksen.
Olen toistuvasti kirjoittanut kasinolle toivoakseni tilanteen ratkaisun, mutta kasino ei halua kommunikoida, en ole saanut viestejä kasinolta yli 3 viikon ajan.
Pyydän sinua auttamaan.
Hyvä yury.str,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja maksukuitin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, ettet ole pelannut mitään talletuksistasi ja että ne ovat edelleen koskemattomia estetyllä tililläsi? Oletko saanut maksuja tältä kasinolta aiemmin? Oliko tilin vahvistus onnistunut?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää!
Tämä oli ensimmäinen talletukseni tällä kasinolla. En ole suorittanut yhtään peliä. En ole saanut maksuja kasinolta.
Kasino väittää myös, että en tehnyt talletuksia. Vaikka olen toimittanut sinulle todisteita päinvastaisesta.
Vahvistusta ei läpäissyt, kasino ei pyytänyt mitään asiakirjoja.
Lähetän sinulle myös kuvakaappauksia kirjeenvaihdostani kasinolla osoitteessa petronela.k@casino.guru.
Kiitos.
Hyvää päivää! En siirtänyt varoja muille kasinoille tuolloin. Siksi ei ole mahdollista, että varat lähetettäisiin toiselle kasinolle.
Paljon kiitoksia, Yury, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä yury.str ,
Tarkastelin valitustasi ja edelleenlähetettyjä sähköposteja ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Dublinbet Casinon mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Dublinbet Casinon tiimi ,
Tarkista yury.str: n menetetty talletus. Voit välittää kaikki asiaankuuluvat tiedot sähköpostiosoitteeniandrej.p@casino.guru .
Hyvä yury.str,
Keskustelimme asiasta kasinon edustajan kanssa. Antamasi kuvakaappauksen maksu liittyy ilmeisesti talletukseen pelitilillesi Casino Estrellassa, ei Dublinbet Casinossa.
Voisitteko vahvistaa, onko näin?
Hyvää päivää! 50 dollarin käteistä ei hyvitetty Estrella-kasinotililleni. Jos kasino on varma toisin, toimita todisteet.
Toivon edelleen saavansa 50 dollaria.
Kiitos)
Kiitos, yury.str, vastauksestasi. Keskustelemme tästä kasinon edustajan kanssa ja pyydämme todisteita. Ilmoitan sinulle heti, kun päivityksiä on.
Hyvä yury.str,
Huomioithan, että kasino kieltäytyy toimittamasta meille todisteita arkaluonteisuutensa vuoksi. Pyydän ystävällisesti ottamaan yhteyttä kasinon asiakaspalveluun ja pyytämään todisteita yksityisessä keskustelussa.
Asetan ajastimen 7 päiväksi. Kerro meille, kun olet ottanut yhteyttä asiakaspalveluun ja / tai saanut vastauksen.
Kiitos jo etukäteen.
Lähetin sähköpostin kasinolle ja pyysin todisteita siitä, että 50 dollaria hyvitettiin Estrella-kasinotililleni, kuten kasino väittää.
Kiitos, yury.str, yhteistyöstäsi. Kerro meille, kun olet saanut vastauksen.
Kasino ei halua olla yhteydessä minuun. En ole saanut kasinolta todistuskirjeitä. Pyydän teitä ottamaan tämän huomioon päätöstä tehtäessä.
Hyvä yury.str,
Olen pahoillani siitä, että et saanut vastausta. Ilmoitin asiasta kasinon edustajalle.
Hyvä yury.str ,
Valitettavasti emme ole saaneet asiaankuuluvaa vastausta kasinon edustajalta.
Haluamme pyytää Dublinbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen tai toimittamaan pyydetyt tiedot. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä yury.str,
Koska kasino ei kyennyt toimittamaan riittävästi todisteita väitteidensä todistamiseksi, meidän on pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme. Toivottavasti et koskaan törmää tällaiseen ongelmaan enää.
Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Jos olet varma, että väitteesi on perusteltu, suosittelen vahvasti tekemään niin. Kerro minulle, kun ongelmasta on tullut uutisia ja/tai tarvitset lisäapua. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
