Pelaajalla on vaikeuksia nostaa saldoaan jatkuvan tarkistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Pelaajalla on vaikeuksia nostaa saldoaan jatkuvan tarkistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Maksua suoritettaessa tulee virheilmoitus, että asiakirjat on vielä ladattava ja tarkistettava.
Kaikki asiakirjat on kuitenkin jo ladattu.
Drückglückin live-chatissa ja sähköpostituessa ei ole vastausta.
When making a payment, the error message appears that documents still have to be uploaded and verified.
However, all documents have already been uploaded.
There is no answer in the live chat and email support from Drückglück.
Bei einer Auszahlung kommt die Fehlermeldung, dass noch Dokumente hochzuladen und zu verifizieren sind.
Es sind aber bereits sämtliche Dokumente hochgeladen.
Im Livechat und beim Emailsupport von Drückglück gibt es keine Antwort.
Hei bergsiek,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla DrueckGlueck Casino DS:n ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello bergsiek,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with DrueckGlueck Casino DS. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick,
kiitos nopeasta palautteesta.
Vahvistusprosessi on ollut käynnissä 28.9.2022 alkaen.
Todiste pankkitilistä, osoitteesta ja passista on ladattu.
Drueckglueck ei vastannut mihinkään asiakirjoihin.
Kirjoitin monia sähköposteja Drueckglueckille ja käytin myös live-chattia.
Valitettavasti vastausta ei koskaan tullut. Tein viimeisen yritykseni lokakuun alussa live-chatin kautta; ei taaskaan kuulunut vastausta.
Parhain terveisin
Hello Nick,
thank you for the fast feedback.
The verification process has been running since September 28th, 2022.
Proof of bank account, proof of address and passport have been uploaded.
There was no response from Drueckglueck to any of the documents.
I wrote many emails to Drueckglueck and also used the live chat.
Unfortunately there was never an answer. I made my last attempt at the beginning of October via live chat; again there was no answer.
Best regards
Hallo Nick,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Der Verifizerungsprozess läuft seit dem 28.09.2022.
Es wurde ein Kontennachweis, Adressnachweis und der Reisepass hochgeladen.
Es gab zu keinem der Dokumente eine Rückmeldung von Drueckglueck.
Ich habe viele Mails an Drueckglueck geschrieben und auch den Livechat benutzt.
Es gab leider nie eine Antwort. Den letzten Versuch hatte ich Anfang Oktober per Livechat unternommen; auch hier gab es wieder keine Antwort.
viele Grüße
Kiitos bergsiek kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you bergsiek for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei bergsiek
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua DrueckGlueck Casino DE:n mukaan keskusteluun.
Hyvä DrueckGlueck Casino DE,
Voitko antaa tietoja pelaajan vahvistuksen pitkästä viiveestä?
Hello bergsiek
I'm Michal and I have taken over your complaint. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite DrueckGlueck Casino DE to join the conversation.
Dear DrueckGlueck Casino DE,
Can you please provide some information regarding the long delay in the player's verification?
Rakas bergsiek
Kasinon edustaja otti minuun yhteyttä ja ilmoitti, että he tarvitsevat edelleen sinulta puuttuvat pyydetyt tiedot luottokortista**8517. Kasinon tuki on lähettänyt sinulle uuden sähköpostin, jossa kerrotaan myös, että sinulla on aktiivinen bonus, joka myös estää sinua nostamasta.
Joten kun toimitat tämän kasinolle ja joko peruutat bonuksen tai lopetat bonuksen kierrätyksen, sinun pitäisi pystyä viimeistelemään vahvistusprosessi ja lähettämään nostopyyntö.
Kerro minulle, kun teet niin.
Dear bergsiek
I was contacted by the casino representative and they informed me, that they still need the missing requested information on Credit Card**8517 from you. The casino support has sent you a new e-mail explaining also that you have an active Bonus which will also prevent you from withdrawing.
So once you provide this to the casino and either cancel the bonus or finish the bonus wagering, you should be able to finish the verification process and submit a withdrawal request.
Please let me know when you do so.
Rakas Michael,
Kiitos vastauksesta.
Latasin juuri luottokortin uudelleen.
Valitettavasti en saanut sähköpostia tuelta aktiivisesta bonuksesta.
Tuki ei myöskään vastaa sähköposteihini. Olen lukenut useista portaaleista, että tuella ei ole tällä hetkellä henkilökuntaa eikä se vastaa.
Valitettavasti bonuksen voi peruuttaa vain tuen kautta, jota en tavoita.
Voisitko mahdollisesti peruuttaa bonuksen puolestani? Saat viesteihisi vastauksen tukipalvelusta.
Ehkä sitten voin maksaa sen jälkeenpäin.
Paljon kiitoksia ja terveisin
Dear Michael,
Thanks for the answer.
I just uploaded the credit card again.
Unfortunately, I did not receive an email from the support about the active bonus.
Support doesn't answer my emails either. I have read on various portals that support is currently not staffed and is not answering.
Unfortunately, the bonus can only be canceled via support, which I cannot reach.
Could you possibly cancel the bonus for me? You will receive a response from support to your messages.
Maybe then I can make the payment afterwards.
Many thanks and best regards
Lieber Michal,
danke für die Antwort.
Die Kreditkarte habe ich gerade erneut hochgeladen.
Leider habe ich von dem Support keine Mail zum aktiven Bonus erhalten.
Der Support antwortet auch nicht auf meine Mails. Ich habe in verschiedenen Portalen gelesen, dass der Support aktuell nicht besetzt ist und nicht antwortet.
Der Bonus lässt sich leider nur über den Support stornieren, den ich nicht erreichen kann.
Könnten Sie eventuell den Bonus für mich stornieren? Auf Ihre Nachrichten erhalten Sie ja eine Antwort vom Support.
Vielleicht kann ich dann danach ja die Auszahlung vornehmen.
Besten Dank und viele Grüße
Rakas bergsiek
Minulle ilmoitettiin, että tämä lähetettiin sinulle sähköpostitse (jätän sen alkuperäisellä saksan kielellä)
"Hyvä herra Bergsiek,
Kirjoitan sinulle CasinoGurua koskevasta tiedustelusta.
Jotta voit tehdä kotiutuksia jatkossa, tili on vahvistettava. Voit vahvistaa tilin lataamalla seuraavat asiakirjat:
1. Luottokortti**8517 . Peitä keskellä oleva numero 8 ja lataa kortti näin?
Löydät hyödyllisiä vinkkejä seuraavasta linkistä: https://www.xn--drckglck-75ae.de/dokumente-hochladen/
Löydät suoran linkin asiakirjojen lataamiseen täältä: https://www.xn--drckglck-75ae.de/?dl=docs
Voit itse asiassa nähdä, kuinka monta pistettä sinun on muutettava tilillesi tilisi kautta. Napsautat Personal Area - Kassahallinta - Aktiiviset bonukset. Pyydäksesi kotiutusta sinun on ensin muunnettava tililläsi olevat aktiiviset bonukset. Ja panostat bonuksen lunastamalla sen x60 summan.
Olet jo kerännyt 17,59 pistettä/534.
Saat 0,5 pistettä jokaisesta panostetusta eurosta riippumatta siitä, voitatko tai häviät pyöräytyksellä tai oikealla rahalla tai bonussaldotuksella.
Voit kierrättää bonuksesi kaikissa peliautomaateissa. Ennen kuin avaat pelin, voit painaa "i" oikeassa yläkulmassa ja jos kyseessä on bonuspeli, se tarkoittaa, että voit käyttää bonussaldoasi pelissä. Peliesimerkkejä ovat Book of Dead, Spinning Wilds, THOR ja monet muut. "
Oletko saanut tämän sähköpostin? Olet lähettänyt meille tämän sähköpostin bergsiek@t-online.de. Onko tämä sama sähköpostiosoite, jota käytit rekisteröitymiseen DrueckGlueck Casino DE:ssä?
Dear bergsiek
I was informed that this was sent to you via email (I will leave it in the original German language)
"Dear Mr Bergsiek,
I am writing to you regarding the inquiry about CasinoGuru.
In order to make withdrawals in the future, the account must be verified. To verify the account, you can upload the following documents:
1. The credit card**8517 . Please cover the 8 number in the middle and upload the card like this?
You will find helpful tips on the following link: https://www.xn--drckglck-75ae.de/dokumente-hochladen/
You can find the direct link to upload the documents here: https://www.xn--drckglck-75ae.de/?dl=docs
You can actually see how many points you need to convert into your account through your account. You click Personal Area - Cash Management - Active Bonuses. In order to request a withdrawal you must first convert any active bonuses that you have in your account. And you wager a bonus by redeeming it x60 the amount.
You have already collected 17.59 points out of 534.
You receive 0.5 points for every euro wagered, whether you win or lose on the spin, or with real money or bonus credit.
You can wager your bonus on all slot machines. Before you open a game you can press the "i" in the top right corner and if there is a bonus game it means that you can use your bonus balance in the game. Game examples would be Book of Dead, Spinning Wilds, THOR and many others. "
Have you received this email? You have provided this email bergsiek@t-online.de to us, is this the same email that you have used for registration in DrueckGlueck Casino DE?
Dear bergsiek
I was informed that this was sent to you via email (I will leave it in the original German language)
"Sehr geehrter Herr Bergsiek,
ich schreibe Ihnen bezüglich der Anfrage über CasinoGuru.
Um Auszahlungen in der Zukunft zu tätigen, muss das Konto verifiziert sein. Um das Konto zu verifizieren, können Sie die folgende Dokumente hochladen:
1. Die Kredit Karte**8517 . Bitte die 8 Nummer in der Mitte verdecken und die Karte so hochladen?
Sie finden hilfreiche Tipps auf den folgenden Link: https://www.xn--drckglck-75ae.de/dokumente-hochladen/
Den direkten Link um die Dokumente hochzuladen finden Sie hier: https://www.xn--drckglck-75ae.de/?dl=docs
Sie können tatsächlich sehen, wie viele Punkte Sie benötigen, um über Ihr Konto in Ihr Konto zu konvertieren. Sie klicken auf Persönliche Bereich- Cash Management - Aktive Boni. Um eine Auszahlung zu beantragen, müssen Sie zuerst alle aktiven Boni umwandeln, die Sie auf Ihrem Konto haben. Und Sie setzen einen Bonus, indem Sie ihn x60 des Betrags einlösen.
Sie haben schon 17.59 Punkte von 534 gesammelt.
Sie erhalten für jeden eingesetzten Euro 0,5 Punkte, unabhängig davon, ob Sie bei der Drehung gewonnen oder verloren haben, oder mit Echtgeld oder Bonusguthaben.
Sie können Ihren Bonus in allen Spielautomaten umsetzen. Bevor Sie ein Spiel aufmachen können Sie auf "i" rechts oben drücken und wenn da Bonusspiel zu sehen ist, bedeutet dies das Sie Ihr Bonusguthaben in dem Spiel verwenden können. Spielbeispiele wären Book of Dead, Spinning Wilds, THOR und viele andere. "
Have you received this email? You have provided this email bergsiek@t-online.de to us, is this the same email that you have used for registration in DrueckGlueck Casino DE?
Rakas Michal,
Kiitos vastauksestasi.
Nyt kaikki on ok:
Drueckglueck vahvisti kaikki asiakirjani, mukaan lukien luottokortti.
Pelasin bonuksen loppuun asti ja päädyin 170 euroon.
Tein onnistuneen maksun tästä rahasummasta luottokortillani.
Nyt kaikki on ok! Kiitos paljon avustasi.
Vielä viimeinen kohta:
En saanut postia Drueckglueckilta; ehkä heillä on ongelmia sähköpostipalvelimensa kanssa.
Sähköpostini on oikein. Tämä on sama sähköpostiosoite, jota käytin rekisteröitymiseen Drueckglueckissa ja Casinogurussa.
Ystävällisin terveisin
Dear Michal,
thanks for your answer.
Now everything is ok:
Drueckglueck verified all my documents including the credit card.
I played the bonus up to the end and ended with € 170.
I made a successcul payout of this amount of money on my credit card.
Now everything is ok! Thanks a lot for your help.
Just one last point:
I did not get any mail from Drueckglueck; maybe they have a problem with their emailserver.
My email is correct. This is the same Email I used for registration at Drueckglueck and at Casinoguru.
Kind Regards
Rakas Michael,
Kiitos vastauksestasi.
Nyt kaikki on hyvin:
Drueckglueck tarkisti kaikki asiakirjani, myös luottokortin.
Pelasin bonuksen loppuun asti ja sain 170€.
Olen nostanut onnistuneesti tämän summan luottokortilleni.
Nyt kaikki on hyvin! Kiitos avustasi.
Vielä viimeinen kohta:
En saanut mitään sähköpostia Drueckglueckilta; Ehkä heillä on ongelma sähköpostipalvelimensa kanssa.
Sähköpostini on oikein. Tämä on sama sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyin Drueckglueckin ja Casinogurun kanssa.
Ystävällisin terveisin
Dear Michael,
Thanks for your answer.
Now everything is good:
Drueckglueck checked all my documents, including the credit card.
I played the bonus to the end and ended up with €170.
I have successfully withdrawn this amount of money to my credit card.
Now everything is good! Thank you for your help.
Just one last point:
I didn't get any email from Drueckglueck; Maybe they have a problem with their email server.
My email is correct. This is the same email I used to register with Drueckglueck and Casinoguru.
With best wishes
Lieber Michal,
Danke für deine Antwort.
Jetzt ist alles gut:
Drueckglueck überprüfte alle meine Dokumente, einschließlich der Kreditkarte.
Ich habe den Bonus bis zum Ende gespielt und bin bei 170 € gelandet.
Ich habe diesen Geldbetrag erfolgreich auf meine Kreditkarte ausgezahlt.
Jetzt ist alles gut! Vielen dank für Deine Hilfe.
Nur noch ein letzter Punkt:
Von Drueckglueck habe ich keine Email bekommen; Vielleicht haben sie ein Problem mit ihrem E-Mail-Server.
Meine E-Mail ist korrekt. Dies ist dieselbe E-Mail, die ich für die Registrierung bei Drueckglueck und bei Casinoguru verwendet habe.
Mit freundlichen Grüße
Hienoja uutisia, bergsiek. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Great news, bergsiek. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.