Pelaajalla on vaikeuksia nostaa saldoaan jatkuvan tarkistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Maksua suoritettaessa tulee virheilmoitus, että asiakirjat on vielä ladattava ja tarkistettava.
Kaikki asiakirjat on kuitenkin jo ladattu.
Drückglückin live-chatissa ja sähköpostituessa ei ole vastausta.
Hei bergsiek,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla DrueckGlueck Casino DS:n ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
kiitos nopeasta palautteesta.
Vahvistusprosessi on ollut käynnissä 28.9.2022 alkaen.
Todiste pankkitilistä, osoitteesta ja passista on ladattu.
Drueckglueck ei vastannut mihinkään asiakirjoihin.
Kirjoitin monia sähköposteja Drueckglueckille ja käytin myös live-chattia.
Valitettavasti vastausta ei koskaan tullut. Tein viimeisen yritykseni lokakuun alussa live-chatin kautta; ei taaskaan kuulunut vastausta.
Parhain terveisin
Kiitos bergsiek kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei bergsiek
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua DrueckGlueck Casino DE:n mukaan keskusteluun.
Hyvä DrueckGlueck Casino DE,
Voitko antaa tietoja pelaajan vahvistuksen pitkästä viiveestä?
Rakas bergsiek
Kasinon edustaja otti minuun yhteyttä ja ilmoitti, että he tarvitsevat edelleen sinulta puuttuvat pyydetyt tiedot luottokortista**8517. Kasinon tuki on lähettänyt sinulle uuden sähköpostin, jossa kerrotaan myös, että sinulla on aktiivinen bonus, joka myös estää sinua nostamasta.
Joten kun toimitat tämän kasinolle ja joko peruutat bonuksen tai lopetat bonuksen kierrätyksen, sinun pitäisi pystyä viimeistelemään vahvistusprosessi ja lähettämään nostopyyntö.
Kerro minulle, kun teet niin.
Rakas Michael,
Kiitos vastauksesta.
Latasin juuri luottokortin uudelleen.
Valitettavasti en saanut sähköpostia tuelta aktiivisesta bonuksesta.
Tuki ei myöskään vastaa sähköposteihini. Olen lukenut useista portaaleista, että tuella ei ole tällä hetkellä henkilökuntaa eikä se vastaa.
Valitettavasti bonuksen voi peruuttaa vain tuen kautta, jota en tavoita.
Voisitko mahdollisesti peruuttaa bonuksen puolestani? Saat viesteihisi vastauksen tukipalvelusta.
Ehkä sitten voin maksaa sen jälkeenpäin.
Paljon kiitoksia ja terveisin
Rakas bergsiek
Minulle ilmoitettiin, että tämä lähetettiin sinulle sähköpostitse (jätän sen alkuperäisellä saksan kielellä)
"Hyvä herra Bergsiek,
Kirjoitan sinulle CasinoGurua koskevasta tiedustelusta.
Jotta voit tehdä kotiutuksia jatkossa, tili on vahvistettava. Voit vahvistaa tilin lataamalla seuraavat asiakirjat:
1. Luottokortti**8517 . Peitä keskellä oleva numero 8 ja lataa kortti näin?
Löydät hyödyllisiä vinkkejä seuraavasta linkistä: https://www.xn--drckglck-75ae.de/dokumente-hochladen/
Löydät suoran linkin asiakirjojen lataamiseen täältä: https://www.xn--drckglck-75ae.de/?dl=docs
Voit itse asiassa nähdä, kuinka monta pistettä sinun on muutettava tilillesi tilisi kautta. Napsautat Personal Area - Kassahallinta - Aktiiviset bonukset. Pyydäksesi kotiutusta sinun on ensin muunnettava tililläsi olevat aktiiviset bonukset. Ja panostat bonuksen lunastamalla sen x60 summan.
Olet jo kerännyt 17,59 pistettä/534.
Saat 0,5 pistettä jokaisesta panostetusta eurosta riippumatta siitä, voitatko tai häviät pyöräytyksellä tai oikealla rahalla tai bonussaldotuksella.
Voit kierrättää bonuksesi kaikissa peliautomaateissa. Ennen kuin avaat pelin, voit painaa "i" oikeassa yläkulmassa ja jos kyseessä on bonuspeli, se tarkoittaa, että voit käyttää bonussaldoasi pelissä. Peliesimerkkejä ovat Book of Dead, Spinning Wilds, THOR ja monet muut. "
Oletko saanut tämän sähköpostin? Olet lähettänyt meille tämän sähköpostin bergsiek@t-online.de. Onko tämä sama sähköpostiosoite, jota käytit rekisteröitymiseen DrueckGlueck Casino DE:ssä?
Rakas Michal,
Kiitos vastauksestasi.
Nyt kaikki on ok:
Drueckglueck vahvisti kaikki asiakirjani, mukaan lukien luottokortti.
Pelasin bonuksen loppuun asti ja päädyin 170 euroon.
Tein onnistuneen maksun tästä rahasummasta luottokortillani.
Nyt kaikki on ok! Kiitos paljon avustasi.
Vielä viimeinen kohta:
En saanut postia Drueckglueckilta; ehkä heillä on ongelmia sähköpostipalvelimensa kanssa.
Sähköpostini on oikein. Tämä on sama sähköpostiosoite, jota käytin rekisteröitymiseen Drueckglueckissa ja Casinogurussa.
Ystävällisin terveisin
Rakas Michael,
Kiitos vastauksestasi.
Nyt kaikki on hyvin:
Drueckglueck tarkisti kaikki asiakirjani, myös luottokortin.
Pelasin bonuksen loppuun asti ja sain 170€.
Olen nostanut onnistuneesti tämän summan luottokortilleni.
Nyt kaikki on hyvin! Kiitos avustasi.
Vielä viimeinen kohta:
En saanut mitään sähköpostia Drueckglueckilta; Ehkä heillä on ongelma sähköpostipalvelimensa kanssa.
Sähköpostini on oikein. Tämä on sama sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyin Drueckglueckin ja Casinogurun kanssa.
Ystävällisin terveisin
Hienoja uutisia, bergsiek. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
