Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi. Ongelma ratkesi lopulta ja pelaaja sai voittonsa.
The player from Germany experienced difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. The issue was eventually resolved and the player received his winnings.
Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi. Ongelma ratkesi lopulta ja pelaaja sai voittonsa.
Pankki hylkäsi maksun, koska WorldPay on laiton. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat pankista ja kasino pelaa kuolleena. Pankin virallinen kirje promootionumerolla on lähetetty. Ei reaktiota kasinolta. Tämä kavaltaa virheellisesti maksuni
A payout was rejected by the bank because WorldPay is illegal. I have submitted all documents from the bank and the casino is playing dead. Official letter from the bank with promotion number has been submitted. No reaction from the casino. This wrongly embezzles my payout
Es wurde von der Bank eine Auszahlung abgewiesen, da WorldPay illegal ist. Ich habe alle Unterlagen von der Bank vorgelegt und das Casino stellt sich tot. Offizieller Brief det Bank mit Aktionsnummer wurde eingereich. Keine Reaktion vom Casino. Dieses Unterschlägt mir meine Auszahlung zu Unrecht
Rakas ikvossi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kotiutusongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojesi kotiuttamiseksi? Oletko nostanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear ikvossi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Annoin maksun luottokortille ja teit siitä pankkisiirron. Tämä ei ole mahdollista, koska WorldPay on laiton. Jopa Schleswig-Holsteinissa
I instructed the payout to the credit card and you made a bank transfer out of it. This is not possible because WorldPay is considered illegal. Even in Schleswig-Holstein
Ich habe die Auszahlung auf die Kreditkarte angewiesen und ihr habt daraus eine Banküberweisung gemacht. Das geht nicht, da WorldPay als illegal gilt. Sogar in Schleswig-Holstein
Paljon kiitoksia, ikvossi, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, ikvossi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olen taistellut takaisin lähetetyn maksun puolesta nyt 2 kuukautta. Minulla on pyydetty virallinen kirje pankista. Olen estetty kaikista yhteydenottovaihtoehdoista. Olen tallettanut kaikki asiakirjat sähköpostitse ja chat-huoneeseen. Kasino pelaa kuolleena. Ennen ja jälkeen maksut ovat aina toimineet. Myös 4-numeroisilla summilla. En ymmärrä ollenkaan meteliä 50 eurosta, jotka ovat 100% takaisin maksupalveluntarjoajalle. Yhteydenotto ei todellakaan ole mahdollista. Internetissä on puhelinnumero, mutta se kuuluu hotelliketjuun!?!?!?
Olisi hienoa, jos saisin apua täältä
I've been fighting for a payout that has been sent back for 2 months now. I have the requested official letter from the bank. I'm blocked from all contact options. I have deposited all the documents by email and in the chat room. The casino plays dead. Before and after that, the payouts have always worked. Also with 4 digit sums. I can't understand the fuss at all about 50 euros, which are 100% back to the payment provider. Contact is definitely not possible. There is a phone number on the internet, but it belongs to a hotel chain!?!?!?
It would be great if I could get help here
Ich kämpfe jetzt seit 2 Monaten um Auszahlung, die zurück geschickt wurde. Ich habe den geforderten offiziellen Brief von der Bank. Ich bin auf alle Möglichkeiten der Kontaktaufnahme geblockt. Ich habe alle Unterlagen per Mail und im Chatroom hinterlegt. Das Casino stellt sich tot. Vorherige und auch danach haben die Auszahlungen immer funktioniert. Auch mit 4 stelligen Summen. Ich kann das Theater wegen 50 Euro, die 100% wieder beim Zahlungsanbieter sind überhaupt nicht verstehen. Kontaktaufnahme ist definitiv nicht möglich. Es gibt eine Telefonnummer im Internet, diese gehört aber einer Hotelkette!?!?!?
Es wäre der Hit wenn ich hier Hilfe bekomme
Hei ikvossi,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua DrueckGlueck Casino DE:n keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi ikvossi,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite DrueckGlueck Casino DE to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei ikvossi,
Sain vastauksen kasinon edustajalta. Minulle kerrottiin, että he tutkivat asiaa ja palaavat minuun pian. Pidän sinut ajantasalla.
Hi ikvossi,
I got some response from the casino rep. I was told that they were looking into the matter and get back to me soon. I will keep you updated.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei ikvossi,
Valitettavasti minulla ei ole vieläkään lausuntoa kasinolta. Annetaan heille vain kaksi päivää lisää, ja jos vastausta ei tule, valitus kasinoa vastaan jää ratkaisematta.
Hi ikvossi,
Unfortunately, I still don't have any statement from the casino. Let's just give them two more days and if there's no response, the complaint will become unresolved against the casino.
Hei ikvossi,
Sain juuri kasinolta vastauksen, jossa todettiin, että pankin kanssa on käynnissä tutkimus, ja voi kestää kaksi viikkoa ennen kuin he raportoivat. Pelkään, että joudumme odottamaan vastausta pankilta. Asetan ajastimen 14 päivään ja palaan asiaan heti, kun saan uutisia.
Hi ikvossi,
I just received a response from the casino stating that there is an investigation with the bank and it may take up to two weeks for them to report back. I'm afraid we will have to wait for a reply from the bank. I will set the timer to 14 days and will get back to you as soon as there's news.
OK. Pankki pitää Worldpayta laittomana ja kieltäytyy maksamasta. Ongelmana on, että Schleswig-Holsteinissa on erilainen rahapelilaki. Sen ymmärtäminen ylittää pankin älyn
OK. The bank regards Worldpay as illegal and refuses to pay. The problem is that there is a different gambling law in Schleswig-Holstein. To understand that overwhelms the intellect of the bank
Ok. Die Bank sieht Worldpay als illegal an und verweigert die Zahlung. Das Problem ist, dass in Schleswig-Holstein ein anderes Glückspielgesetz gilt. Das zu kapieren überfordert den Intellekt der Bank
Uskomatonta, mutta melkein 3 kuukauden kuluttua rahat saapuivat tänään. Paljon kiitoksia avustasi
Unbelievable, but after almost 3 months the money arrived today. Many thanks for your help
Unglaublich, aber nach fast 3 Monaten ist das Geld heute angekommen. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Hei ikvossi,
Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Hi ikvossi,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.