Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä viikko sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Hei. olen odottanut voittojeni maksamista melkein viikon.
tuki piti minua aina käynnissä, minun pitäisi ottaa yhteyttä myöhemmin.
Kun kysyin tänään uudelleen, käskettiin vahvistaa tilini.
Olen jo tehnyt sen kauan sitten, ja minulla oli jo aiemmin maksettu rahaa minulle. se oli 80 euroa.
en pelannut ilmaiskierroksilla tai bonusrahalla.
auttaisitko minua. se on noin 1450 euroa.
Halusin rahan siirtämisen muulle tilille kuin minun.
tuki ei sanonut mitään tältä osin.
Hyvä Michael,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitko vahvistaa, että olet käyttänyt maksutapaa, jonka oikeutettu omistaja olet tallettanut varoja tilillesi? Muista, että kolmannen osapuolen maksutapojen käyttö on ehdottomasti kielletty useimmissa online-kasinoissa. Siksi suosittelen vahvasti, ettet lähetä muita kuin maksutietojasi, kun pyydät nostoa.
Lisäksi on melko tavallista, että nostot kestävät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei.
Minut vahvistettiin jo siellä ja sain 80 euron maksun marraskuussa.
Kasino halusi minun vahvistavan itseni uudelleen 12. huhtikuuta. Pahoittelen kaikkia eilen tarvitsemiani asiakirjoja. Nyt he sanovat, että laskukirjeeni ei riitä. Sitten keskustelen tuen kanssa ja sovimme, että syyttäjän kirje, jossa osoitteeni, riittää,
skannasi kirjeen ja lähetti sen dreamz-tukeen.
.... ei enää tarpeeksi ...
Tallensin keskusteluhistorian.
He haluavat jotain erilaista joka kerta.
Riidanalainen summa on ollut eilen illasta lähtien
850 euroa siirretään pankkitililleni ja 2700 euroa pelaajatililleni
Talletin 20 euron maksukortilla.
Ja marraskuussa sain tililleni 80 euron voittomaksun.
Joten tilini vahvistettiin tuolloin, eikä yhtäkkiä enää?
Jotkut kasinot suorittavat KYC-tarkistuksen riippumatta nostosta vaaditusta summasta. Muut kasinot kuitenkin tarkistavat pelaajien tilit vain, kun voitto on suurempi kuin tietty summa. Muista, että sinulta voidaan vaatia milloin tahansa muita asiakirjoja varmistaaksesi, että varat lähetetään lailliselle omistajalle.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Kyllä, minun pitäisi lähettää sinulle PDF-tiedosto online-tilistäni.
Joten menin pankkiin ja aktivoin tilini online-toiminnon. Onko sinulla PDF-tiedosto, joka sisältää kaikki Dreamz-tietoni. com kasino lähetetty. Tämä vahvisti tilini täysin. Ja minun pitäisi ottaa yhteyttä viimeistään maanantaina, ellei palkintoa ole lähetetty tililleni ...
Joten ... tänään on maanantai eikä rahaa ole maksettu uudelleen. Sen sijaan sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin esittämään todiste talletuksestani. Tein sen tänään. Otin kuvan 20 euron maksukortistani. Mitä, kiitos Jumalalle, en ollut vielä heittänyt pois.
Kun tämä on tarkistettu, se olisi maksettava ... Joten en usko siihen ... Katsotaanpa, mitä muuta he haluavat saada asiakirjoista ...
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, Michael. Asetan ajastimen vielä kahdeksi päiväksi, ja jos kehitystä ei tapahdu torstaihin mennessä, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja odotamme hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Minulla on keskiviikkona 20. huhtikuuta
Sain maksuni 850eu.
"Tämä todistaa, että tilini on vahvistettu ja ettei yhtään asiakirjaa puutu."
Sittemmin en ole voinut enää tehdä nostoja.
Pelitililläni on edelleen noin 2200 euroa. Syynä on se, että väitetyt tiliotteet puuttuvat edelleen. Mutta näytin sen kasinolle kauan sitten ja muutin sen haluttuun PDF-muotoon. Joka päivä he keksivät jotain uutta estääkseen minua maksamasta.
Paljon kiitoksia, Michael, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Okei kiitos todella paljon.
Tarvitsetko edelleen kuvakaappauksia tai sähköposteja? Ja pitäisikö minun julkaista se täällä?
Hei Michael,
Otan valituksenne vastaan. Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeni: peter.m@casino.guru. Sillä välin otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä. Haluan kutsua Dreamz Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Michael,
Kiitos sähköpostistasi, katsotaanpa, miten kasino reagoi.
Haluamme pyytää Dreamz Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Kaikki on jälleen kunnossa.
3. toukokuuta lähtien minulla on jälleen täysi pääsy pelitililleni.
Maksut ovat nyt taas mahdollisia.
Olen nyt riittävästi oikeutettu.
Kiitos Peter tuestasi.
Kiitos Michael päivityksestä.
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkin nyt valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter