Yhdysvalloista tulevan pelaajan bonusvoitot takavarikoitiin rajoitetun pelin pelaamisen jälkeen. Hän oli tyytymätön kasinokokemukseen. Valitettavasti valituksen ratkaisemisen aikana pelaaja esitti kasinon edustajan tietojen mukaan saldonsa nollaan. Pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme. Valitus suljettiin hylätyksi.
Kasino kieltäytyi maksamasta voittojani, koska he sanoivat, että pelasin blackjackia bonuksellani ... Se ei ollut sääntöjä, ei läpikuultava bonus. Mikä ei ollut ensimmäinen vetäytyminen, jonka yritin tehdä. .. he kertoivat minulle, etteivät näe asiakirjojani selvästi, enkä voinut peruuttaa Bitcoinia, koska en tallettanut Bitcoiniin. Mutta sitten hulluin talletuksen Bitcoinilla, mutta kun menin nostamaan toisen kerran, minulle kerrottiin, etten voinut nostaa sitä aikaa, koska en ollut tehnyt kyseistä voittotalletusta Bitcoinilla.
Hei Shelley,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitko määrittää minkä bonuksen olet aktivoinut? Voit lähettää bonuslinkin täältä vastatessasi.
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Shelley,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Kyllä, olin erittäin tyytymätön kokemukseeni .. milloin tahansa oli peli, joka oli rajoitettu bonuksesta, peli pysyi lukittuna !!!
Shelley, on aina parempi estää bonuspelien pelaaminen kuin silloin, kun kasinot sallivat pelaajien pelata mitä tahansa peliä ja sitten takavarikoida voittonsa siitä. Korjaa minut, jos olen väärässä, mutta uskon, että alkuperäinen kysymyksesi oli bonusvoittojesi nostaminen. Voisitteko selventää, jos ongelma jatkuu? Vai onko jotain muuta, mistä voisimme auttaa sinua?
Kyllä, yritin jo ensimmäistä kertaa nostaa voittoni, lähetin "vaaditut asiakirjat" ja sitten pyydettiin lähettämään ne uudestaan ja uudestaan ja uudestaan .... Sitten yritin toisen kerran nostaa voittojani, olin nostaminen Bitcoinilla .... Sitten minulle kerrottiin, etten voinut nostaa Bitcoinia, koska en ollut koskaan tehnyt talletusta Bitcoinilla, sitten minulle kerrottiin, että minun piti saada pankkitili nopealla koodilla ... sitten minä tein talletuksen Bitcoinilla, enkä voittanut mitään, mutta tein talletuksen noin viikkoa myöhemmin, mikä oli viimeinen kerta kun yritin nostaa, mutta minulle kerrottiin, että he tarvitsivat jälleen asiakirjoni, luottokorttini ja henkilötodistukseni .. sitten minä kerrottiin, että en voinut nostaa Bitcoinilla, koska talletustani ei tehty Bitcoinilla, sitten minulle kerrottiin, että nostoni evättiin, koska pelasin rajoitettua peliä ... Jos peliä oli rajoitettu, sen pitäisi pysyä lukittuna kuten muutkin kasinoista tekee ..
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Kiitos paljon Shelley sähköposteistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Rakas Shelley ,
Tarkastelin valitustasi ja edelleenlähetettyjä sähköposteja. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Dreams Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Rakas Dreams-kasino ,
Selvitä tilanne ja esitä asiaa tukeva näyttö. Voit välittää kaikki asiaankuuluvat tiedot sähköpostiini ( andrej.p@casino.guru ).
Terveisiä kaikille,
On oikein, että minkä tahansa lajikkeen kuponkia lunastettaessa itse kuponkikohtaiset säännöt ovat voimassa vastaaviin varoihin vasta sen jälkeen, kun varat on hyväksytty nostettaviksi. Tämä tarkoittaa, että jos talletat talletuskupongilla, joka ei salli pöytäpelejä, pöytäpelejä ei sallita ennen kuin kasinon osuus (maksettu bonussumma) on poistettu järjestelmästä tavanomaisella nostomenettelyllä. Kun nostoa on pyydetty ja hyväksytty, nämä varat voidaan nostaa käteisenä, minkä jälkeen pelaaja voi tallettaa uudelleen tai pyytää talletusta kasinolle käteisenä ja pelata halutulla tavalla.
Tässä erityistilanteessa pelaaja on jo peruuttanut kaikki kyseiset varat ja pelannut takaisin kasinolle. Normaaleissa olosuhteissa tarkistan pelin ja pyysin nostoa ja katsoisin, onko mahdollisuutta hakea hyväksyntää ja maksua huolimatta olosuhteet. Valitettavasti, koska järjestelmässä ei ole varoja, voin auttaa vain vähän.
Toivottaen,
Nick and Dreams -kasino
Kiitos, Dreams Casinon edustaja, vastauksestasi.
Hyvä Shelley,
Ymmärränkö oikein, että olet tasapainottanut saldosi nollaan tällä välin? Jos näin on, pelkään, että emme voi tehdä paljon.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
