Yhdysvaltalainen pelaaja voitti 50 dollaria ilmaiskierroksilla, täytti läpipelaamisvaatimukset ja läpäisi kaikki tarkastukset. Nostoa pyytäessä heille kuitenkin kerrottiin, että he eivät saa rahoja, koska he lunastivat liian monta peräkkäistä ilmaista pelimerkkiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä.
Voitin 50 dollaria ilmaiskierroksilla. Tyytyin peliin, pyysin 50 dollarin kotiutustani ja läpäisin kaikki tarkastukset. Minun piti tallettaa 10 dollaria bitcoin-tilini vahvistamiseksi, mikä puolestaan lisättiin 50 dollarin nostopyyntöön. Joten odotin 24 tuntia ja otin yhteyttä kasinoon live-chatin kautta. Sean Snow ilmoitti minulle, että en saa rahojani liian monen peräkkäisen ilmaispelimerkin vuoksi. Pelasin itse asiassa kaikki viime kuukauden aikana saamani ilmaispyöräytykset.
Miksi minua ei varoitettu, kun pelasin kaikki saamani pyöräytykset?
Hyvä finngrl1965,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
EI TALLETUSBONUSIA (ILMAINEN SIRUJA, ILMAISKIERROKSIA)
Ellei toisin mainita, kaikki talletusvapaat bonukset ovat seuraavien ehtojen alaisia:
2. Pelaajat eivät saa lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Jos olet lunastanut yhden No Deposit -bonuksen ja sinulle tarjotaan myöhemmin toista, oikean rahan talletus on tehtävä tällä välin, jotta voit kotiuttaa voitot toisesta ilman talletusta koskevasta bonuksesta.
Valitettavasti emme voi tarjota lisäapua tässä tapauksessa, jos olet lunastanut useita peräkkäisiä ilmaisia bonuksia. On tärkeää huomata, että monilla kasinoilla on tällainen sääntö, ja suosittelemme aina pelaajia lukemaan huolellisesti bonusten yleiset ehdot väärinkäsitysten välttämiseksi.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Entä 10 dollaria, joka minun piti lähettää vahvistaakseni bitcoin-tilini? Menetänkö sen vain?
Hyvitettiinkö se onnistuneesti kasinotilillesi, kiitos? Kuinka paljon aktiivinen saldosi on nyt?
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
Olen pahoillani, että annoin ajan kulua tähän. Menetin juuri äitini syövän takia. Kuten voitte kuvitella, tämä on minulle erittäin vaikeaa aikaa. Haluan kuitenkin avata tämän valituksen uudelleen.
Hyvitettiinkö $10 onnistuneesti kasinotilillesi, kiitos? Kuinka paljon aktiivinen saldosi on nyt?
Hyvä finngrl1965,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi uudelleen.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
